Hráč z Irska před dvěma týdny požádal o výběr 3 540 € z Allslots a dosud neobdržel platbu. Jediné obdržené sdělení uvádělo, že stažení je v současné době posuzováno vedením. Po přezkoumání situace bylo zjištěno, že kasino nespolupracuje kvůli přísným nařízením GDPR. Následně bylo hráči doporučeno, aby se obrátil přímo na licenční úřad a zvážil podání oficiální stížnosti prostřednictvím procesu alternativního řešení sporů kasina.
Milý guru
19. září jsem vyhrál na všech slotech 3540 € a nedostal jsem to. Jediné odpovědi, které dostávám, když hledám platbu, jsou následující prostřednictvím e-mailu a na chatu:
Obdrželi jsme zpětnou vazbu od provozního týmu, který oznámil, že stažení v současné době posuzuje vedení.
Jakmile bude jejich kontrola dokončena, zašleme vám zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu
Vážený střelci,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím přesný odkaz nebo snímek obrazovky bonusu spolu s jeho podmínkami.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ne nikdy ne s žádným bonusem.
Ale je tak těžké se k nim dostat.
Děkuji mnohokrát za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost můžete podat pomocí oficiálního ADR kasina prostřednictvím následujícího odkazu https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
