Hráč z Rakouska má potíže s výběrem peněz z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Milý Kris1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s All Right Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Specifikovalo kasino, které bonusové podmínky byly porušeny?
Mohl byste mi prosím poslat sdělení z kasina, kde vysvětlili své rozhodnutí nevyplatit vám vaše výhry? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Toto je výmluva:
Vidím, že jsi porušil naše pravidla. Odložili jste bonusové hry (ve hře). Měli byste obdržet e-mail od našeho finančního oddělení. Váš poslední vklad zůstává na vašem účtu, můžete pokračovat ve hře. Ale žádáme vás, abyste již naše pravidla neporušovali. (Pokud ve hře získáte bonusové hry, měli byste je hrát okamžitě, místo abyste hru zavírali.)
To vůbec není pravda, protože takoví hlupáci bonusové hry nevyužijí. Chtěl jsem vydělat co nejvíc peněz.
Děkuji za vysvětlení.
Uvědomte si prosím, že zdržování kol hráčů považujeme za chování, které vede k získání nespravedlivé výhody hráče nad kasinem.
Pokud kasino v takových případech výhry zabaví, považovali bychom takové jednání kasina za oprávněné.
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ahoj. Hrál jsem to normálně. Žádal jsem o důkazy, ale doteď jsem nic nedostal. To vše se stalo, když jsem chtěl několikrát urychlit proces ověřování. Peníze zabavili až asi po týdnu. Čekal celý týden a pak okamžitě zabavil.
Mohl byste mi prosím poradit, které hry jste hráli při sázení bonusu podle vašich znalostí? Provedli jste další vklad v kasinu po dokončení sázení bonusu nebo poté, co byl bonus ztracen?
Nedostal jsem bonus. Tato hra sama o sobě mi dala spoustu bonusů. Musím být upřímný, nevím, o jaký bonus jde. Tehdy jsem hrál jen Legacy of Dead. Hru jsem začal s 20 € a nakonec jsem měl skoro 5000 €. Později jsem zkusil hrát velké sázky a prohrál jsem 1000 €. Pak jsem chtěl požádat o odstoupení od smlouvy. A od té doby po mně pořád něco chtějí. Splnil bych všechna přání z tohoto kasina, ale peníze byly pryč asi po 1 víkendu.
Děkuji za vysvětlení.
Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, nebo jste své výhry odehráli sami? Budu čekat na vaši odpověď.
Představenstvo tohoto kasina zabavilo peníze. Ukládal jsem si s nimi konverzace a nikdy jsem jejich e-maily nesmazal. Poprvé jsem se tolik vyhrál a víš, co teď cítím? Cítím, jak mi někdo plivl přímo do tváře. Otočil se a bez následků odešel. Vždycky jsem jen vložil peníze, vložil a vložil. A když jsem teď vyhrál 4 000 EUR za pouhých 20 EUR, bylo to jako zázrak. 1 týden zázrak. Protože pak je najednou všechno pryč. Jak již bylo uvedeno výše, omluvou je stránka One Casino. Toto je zkopírovaná zpráva od zaměstnance. Uložil jsem zprávu mezi nás.
Pošlete mi prosím záznam vaší interakce s kasinem. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.