Hráčka z Brazílie měla zpoždění při zpracování výběru v kasinu. Navzdory naší snaze porozumět situaci tím, že jsme jí položili několik otázek, jako je její stav ověření KYC, zda provedla úspěšné výběry již dříve, a když odeslala žádost o výběr, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.
Toto kasino nevyplácí výběry!! Provedl jsem výběr a stále to neprošlo, jen zůstává ve zpracování.....
Milý Bruxxo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě sdělit, kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock