DomůStížnostiAlienbet Casino - Hráčem slíbený cashback neobdržel.

Alienbet Casino - Hráčem slíbený cashback neobdržel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Alienbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemska měl problémy se slíbeným cashbackem v kasinu Alienbet. Jeden agent podpory mu řekl, že cashback bude připsán v určitý den, ale jiný agent ho později informoval, že je třeba o něj požádat mezi 1. a 5. dnem každého měsíce. Hráč také oznámil, že jeho účet byl zablokován a smazán poté, co zahájil konverzaci s Casino Guru. Vložil vklad ve výši 340 EUR poté, co požádal o uzavření svého účtu kvůli provozu kasina na nizozemském trhu bez licence. Navzdory jeho několika žádostem o uzavření účtu zůstal otevřený a mohl vložit více prostředků. Hráčův účet byl nakonec trvale zablokován. Navrhli jsme hráči, aby se sám vyloučil, pokud bude čelit problémům s hazardními hrami. Vzhledem k nedostatku povinnosti kasina chránit hráče před vkladem, pokud si nebyl vědom žádných problémů s hazardními hrami, byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsem si jistý, jestli jsem na správném místě.


Udělal jsem vklady na alienbet, tisíce eur. Každý měsíc dostanete 10% cashback. Zjistil jsem to poté, co jsem obdržel e-mail 8. září. 2023. Takže 10% cashback ze všech mých vkladů v měsíci srpnu a září mi umožní zobrazit stovky zpět.


Tak jsem šel do chatu, mluvil s někým, kdo se jmenoval Luca v chatu. Luca mi řekl, že druhý den... 10. září. cashback bude na mém účtu. Konec dne, poblíž 11. září... nic nepřišlo, tak jsem znovu zapnul chat a promluvil s Elenou.


Elena mi po dlouhém čekání řekla, že o cashback je třeba požádat mezi 1. a 5. dnem v měsíci. Proč mi tedy posíláte e-mail 8. A proč mi Luca řekl, že obdržím cashback 10. září? Elena mi nemohla dále pomoci, pouze dala cashback z posledního dne.. €2,26 🥲.


dle mého názoru je to falešná konstrukce a nemám z této problematiky dobrý pocit. Utratíte tolik peněz, obdržíte e-mail 3 dny poté, co budete moci požádat o cashback. Bylo slíbeno, že cashback bude přijat 10. září poté, co se dostanete do chatu 8. září a 9. září. A pak... 10. září mi někdo jiný řekl něco úplně jiného.


tam podmínky říkají mezi 1. a 5. dnem v měsíci. Ale stále se cítím podveden, protože Luca v chatu mi slíbil něco jiného, dvakrát. A e-mail... zákazníci obdrží o 3 dny později, proč ne o 3 dny dříve?


je to dobré kasino, ale chybí přátelská část a „chceme mít hráče v našem kasinu".


Doufám, že mi zde někdo pomůže získat cashback.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Notadonkey,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Alienbet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Rozumím správně, že jde o cashback, o který jste požádali? file

Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ihned pošlu svou chatovou konverzaci e-mailem. Je to směšné..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši. Zablokují a smažou můj účet poté, co začnu mluvit s casinoguru.


také požádat o uzavření mého účtu dne 16. září. 0 odpovědí.. je směšné, že mají na vaši společnost tak obrovskou cenu.


online recenze jsou svinstvo. Výběr je pouze 999 € za den.. také směšné.


Nahlásil jsem je KSA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši zprávu, Notadonkey.

Vidím, že uplatnění bonusu se zdá být spíše omezující, nicméně mějte na paměti, že bonus považujeme za dárek od kasina. Kasina obecně nejsou povinna nabízet žádné bonusy a nemůžeme je penalizovat, pokud vám neudělí bonus mimo hranice stanovené v podmínkách bonusu.

Pokud jde o problém s vaším účtem, můžete mi prosím sdělit následující otázky:

  • Byl na vašem účtu kasina před uzavřením nějaký zůstatek?
  • Když jste 16. září požádali o uzavření účtu, z jakého důvodu jste chtěli svůj účet uzavřít?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


díky za odpověď. Na mém účtu nebyly žádné peníze, ale vložil jsem po 16. září 340 EUR. Posílal jsem různé e-maily a také jsem se dostal do chatu o tomto problému.


v chatu mi řekli, abych poslal e-mail, tak jsem to udělal. 16. září jsem požádal o uzavření účtu bez odpovědi. Když jsem začal mluvit o kasinovém guru a KSA, přímo zablokovali moji IP. Když chci jít na platformu, dostanu tuto zprávu file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


aktualizace: můj účet je stále aktivní a otevřený pro vklad. Kontroluji svůj účet pomocí vpn z HongKong. Blokují Evropu kvůli vkladům... zajímavé, proč to udělali po mém e-mailu o vás a KSA.


Myslím, že na tyto stránky už také nemůžete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádám o uzavření mého účtu, protože na holandském trhu běží nelegálně. Ale vsadím se, že když je teď požádám, aby můj účet uzavřeli, protože v případě problémů s hazardními hrami stále nebudou reagovat a ponechat můj účet otevřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ode dneška jsem trvale zablokován. Trvalo 8 dní po mé žádosti a mezitím jsem ztratil více než 340 EUR.


stále 0 odpovědí na mé e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Zkontroloval jsem webové stránky a zdá se, že hráči z Nizozemska nejsou akceptováni.

file

Nemohu se na web dostat ani pomocí VPN z Nizozemska.

Pokud se domníváte, že bude nejlepší se vyloučit kvůli problémům s hazardními hrami, doporučuji vám, abyste tak okamžitě učinili:

Podrobnosti o procesu sebevyloučení v kasinu jsou podrobně uvedeny zde:

Další nápověda
V případě potřebné pomoci kontaktujte náš tým podpory na support@alienbet.com nebo na našem systému živého chatu a jeden z našich agentů vám poskytne podrobnosti o sdruženích a telefonní čísla pomoci dostupná ve vaší zemi.
Podmínky a procesy
Sebevyloučení znamená na stanovenou dobu přestat sázet nebo hrát hazardní hry. Sebevyloučení může být dočasné nebo trvalé. Požádáním o jedno z našich nabízených časových období pro sebevyloučení souhlasíte s následujícími podmínkami, které vstoupí v platnost v okamžiku, kdy obdržíte potvrzovací e-mail o vámi zvoleném sebevyloučení, tento e-mail bude zaslán na použitou e-mailovou adresu pouze pro registraci vašeho účtu a zobrazí se datum dokončení vlastního vyloučení. Požadavky podané prostřednictvím naší funkce Chat nebudou vyřízeny. Zástupce zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e-mailovou službu zákaznické podpory.
Po obdržení e-mailové žádosti o uzavření účtu bude požadovaný účet a všechny propojené účty zařazeny do naší první fáze, 24hodinové doby na rozmyšlenou, která deaktivuje váš účet nebo účty a nedovolí žádné hazardní aktivity. Jakmile tato doba uplyne; dokud váš účet nebo účty zůstanou uzavřeny, zástupce zákaznické podpory vás bude informovat o 1týdenním, 1měsíčním, 6měsíčním a trvalém samovyloučení, které je k dispozici. V těchto časových obdobích nedojde k žádným změnám. Abychom mohli pokračovat v tomto procesu, budeme požadovat odpověď e-mailem. Pokud neobdržíme odpověď do 24 hodin, váš účet bude znovu otevřen a potvrzen e-mailem.
Pokud se po prostudování našich možností sebevyloučení rozhodnete, že chcete pokračovat v trvalém sebevyloučení, budete po vyzvání vyzváni k nastavení doby vyloučení. Příležitostně se můžeme rozhodnout umístit účet na krátké období samovyloučení, pokud se domníváme, že je to potřebné nebo pro zákazníka přínosné. Toto bude sděleno e-mailem; budou platit výše uvedené podmínky.
Během období sebevyloučení nesmíte ponechat na svém účtu žádný zůstatek. Během požadovaného sebevyloučení nebudete mít přístup ke svému účtu, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky. Pokud máte účet ovlivněný samovyloučením, který má nějaké aktivní sázky, bude v okamžiku potvrzení vlastního vyloučení použita funkce Vyplacení. Sázky nebudou neplatné; sázky nebudou vráceny ani zůstanou aktivní po dobu samovyloučení. Po dokončení sebevyloučení nebudou sázky obnoveny. Během vlastního vyloučení nemáte nárok na žádnou formu výhod, bonusů nebo dobíjení.
Jakmile se na váš účet použije samovyloučení, zůstane v platnosti, dokud neuplyne čas žádosti, nebude z žádného důvodu zrušeno ani sníženo. Trvalé sebevyloučení zůstane uzavřeno na dobu neurčitou. Vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom zajistili soulad s našimi zásadami pro zodpovědné vyloučení hazardních her. Souhlasíte však s tím, že neponeseme odpovědnost, pokud se pokusíte otevřít jakýkoli nový účet nebo skutečně uspějete. Kromě toho nebudeme nést odpovědnost, pokud budete i nadále vkládat a sázet pomocí dalších účtů, které dříve nebyly zveřejněny. Jakékoli budoucí sázky, prostředky na odměny a vstupy do jakýchkoli propagačních akcí během požadované doby vyloučení propadnou, což povede k tomu, že nebudou vráceny sázky ani vyplaceny výhry. Nebudeme je moci obnovit, pokud bude účet znovu otevřen po období vlastního vyloučení. Po sebevyloučení berete na vědomí, že:
Neměli byste se pokoušet vkládat, vkládat nebo uzavírat jakoukoli sázku na žádný ze svých účtů, ze kterých jste požádali o vyloučení během zvoleného sebevyloučení. Během období vlastního vyloučení nebo na dobu neurčitou, pokud bylo zvoleno trvalé vyloučení, byste se neměli pokoušet ani pokračovat v otevírání nových účtů. Pokud se vám podaří otevřít nový účet během období vlastního vyloučení, budeme se snažit všechny takové účty uzavřít, jakmile je zjistíme. Naší odpovědností je pouze podniknout přiměřené kroky, abychom vám zabránili v hraní hazardních her na kterýkoli z našich produktů. Je také odpovědností zákazníka zdržet se porušení těchto dohodnutých podmínek.
Žádost o sebevyloučení je vaše dobrovolná žádost. Pokud budete jednat v rozporu s takovým požadavkem, žádný z jeho zaměstnanců nebo přidružených osob nenese odpovědnost za jakékoli ztráty, které můžete utrpět. Jakékoli ztráty vzniklé během období vyloučení vás nebudou vráceny. Pokud budete jednat v rozporu s požadavkem na vlastní vyloučení, ponecháme si právo ukončit nebo zrušit jakékoli sázky, které jste uzavřeli, a podniknout další vhodná opatření. Také, pokud máme podezření nebo další vyšetřování poskytne důkazy, že jste se aktivně pokusili zamaskovat zdroj svého účtu nebo účtů, což ovlivňuje naši schopnost rychle zablokovat váš účet nebo účty, společnost si ponechává právo ukončit nebo zrušit jakékoli sázky umístili a podnikli další vhodná opatření.
Po skončení vámi zvoleného sebevyloučení bude váš účet automaticky znovu otevřen. Tyto informace však obdržíte e-mailem s potvrzením, které bude zasláno na vaši registrovanou e-mailovou adresu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že jste mohli vložit 340 € a ztratit je, než byl váš účet zablokován?

Mohl byste mi prosím poslat e-mail s požadavkem na zablokování účtu kasina, který jste poslali podpoře kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


haha.. hraju a vkládám pokaždé jen z Holandska se svou holandskou ip od ziggo. Od té doby, co jsem jim poslal zprávu o pravidlech KSA... víš, kasino potřebuje licenci, než může přijmout holandské hráče, že?


od té doby, co jsem jim tento problém řekl, o 10 dní později vše změňte. Jsou tam obchodní podmínky a každá IP adresa z Evropy. Před otevřením účtu mám snímek obrazovky (video) z těchto podmínek. Jen pro jistotu..


Dvakrát jsem požádal o uzavření účtu prostřednictvím chatu. Jeden mi řekl, že to pošle manažerovi, a druhý mi řekl, abych poslal e-mail. Každý e-mail, který jsem poslal, 5 z nich... 0 odpovědí. Alienbet prostě nekomunikuje emailem.. pokud čtete online recenze, nejsem jediný s tímto problémem.


poté, co požádám o uzavření svého účtu, mohu vložit celkem více než 400 EUR (poté, co uzamkli eu ip adresy, bylo stále možné vložit můj účet pomocí vpn z HongKong). Důvod, proč jsem jim zavřel můj účet, byl ten, že nemají licence a na holandském trhu běží nelegálně.


Pošlu část screenshotu, který mám. Vsadím se, že pokud je budete kontaktovat e-mailem, neodpoví vám. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podle mého názoru, pokud klient požádá o uzavření účtu. Udělal jsem to 6. září a 16. září. 6. září byla špatná e-mailová adresa, kterou jsem použil, takže jedna je v pořádku.


Ale 16. září a nezavřeli to přímo, ale asi o 10 dní později.. podle mého názoru to nefunguje. Ale zkuste je kontaktovat.. nemožné.


Vsadím se, že existují hráči z Evropy, kteří přijdou o všechno poté, co zablokují všechny evropské IP adresy. Nelze hrát z Velké Británie, VS a všech zemí EU jsou také blokovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak jsem vysvětlil ve vaší předchozí stížnosti, kasino nemá žádnou povinnost vás chránit před vkladem, pokud si není vědomo žádných problémů s hazardem. Žádost o uzavření účtu bohužel podle našeho názoru není dostatečným důvodem pro vrácení peněz, protože kasina podniknou kroky, aby vás jako zákazníka neztratila.

Pokud chcete být chráněni před dalším vkladem do online kasina, nejlepší volbou je sebevyloučení. Neváhejte a používejte šablonu, kterou najdete ve své předchozí stížnosti: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hm dobře.


škoda, že žádost o uzavření účtu nestačí. Ale pokud jsou taková pravidla, dobře.


každopádně děkuji za pomoc 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky