Hráč z Německa měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, minulý týden jsem se zaregistroval v kasinu. Vložil jsem 100 eur s bonusem, ale neaktivoval jsem ho, protože jsem se 100 eury vydělal 1000 eur a chci vyplatit 500 eur. Výplata byla kontrolována po dobu 96 hodin a dosud nebylo požadováno žádné ověření. Takže si myslím, že je to další podvod, že hráč nechce čekat tak dlouho a finanční oddělení doufá, že všechno znovu prohraje, vydělali by 400 eur mínus. Co by to mělo být? Tento e-mail od podpory dnes obdržel již podruhé. Děkuji Danieli
Vážený Niedi86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč by měly být vaše výhry sníženy?
Můžete prosím upřesnit, jaký konkrétní bonus jste uplatnili? Rád bych se podíval na podmínky. Proč si myslíte, že bonus nebyl aktivní?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, moje výhry se nesnižují, ale říkáte mi 4 dny, že finanční oddělení již zpracovává, 4 dny?
Taky to není o ověřování, oni to chtějí jen navždy vytáhnout. Při vkladu jde vždy vše velmi rychle, ale co se vyplácení týče, je to jen trik.
Vzal si bonus za vklad, ale zrušil ho. Vydělal jsem si pak 1000 eur, z toho mám týden výplatu 500 eur. Každý den mi říkají, že platba vypadá dobře a finanční oddělení ji již kontroluje. Právě ode mě přišla tato zpráva v e-mailu. Daniel
Rozumím tomu správně, že od 1. října na vašem účtu stále čeká platba?
Dobrý den a děkuji za pomoc, peníze byly vyplaceny po 10 dnech. Od včerejška jsem zažádal o novou výplatu, jsem zvědavý, jak dlouho to teď bude trvat. Mfg Daniel N********
Děkuji mnohokrát, Niedi86, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Prosím informujte mě.
Dobrý den, vše zaplaceno, reklamace může být uzavřena. Mfg Daniel N********
Hello opět vyhrál dobře v kasinu Alf. Vypláceli jste 500 eur po dobu 3 dnů a stále máte na účtu 7000. Ale nic není zpracováno. Vždy říkají, že finanční oddělení má hodně práce. já
Vložil jsem tam celkem 300 eur a mám zisk 10 000 eur. Kolega tam hraje už dlouho, při výplatě trvá 1 až 2 dny, než jsou peníze na účtu. Myslím, že to se mnou zdržují, že zase hodně hazarduji
Plně chápu vaši frustraci, Niedi86. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj Niedi86,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
V další stížnosti hráče jsme obdrželi potvrzení, že problém byl vyřešen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Niedi86, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru