Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Agent Spins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem 2 000 EUR s využitím skutečných peněz a dodržováním jejich přísných podmínek. Provedl výběr 3. prosince. Podrobnosti byly potvrzeny jako ověřené v pondělí 7. potom byl výběr schválen ke zpracování 10. dne. Dotaz, kdy budou peníze na mém účtu, a bylo mi řečeno, aby se objevily další 3 dny. Nyní 15 dní po počátečním výběru jsem stále nedostal peníze a po odeslání e-mailu zákaznickým službám a rozhovoru s živým chatem se cítím, že se nikam nedostanu. Stále říkají, že dostanu peníze, ale cítí se, jako by mě flákali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Graham,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, můj výběr nebyl 10. dne schválen a bylo mi řečeno, že se v mé bance objeví 3 dny. Dnes jsem je kontaktoval, abych jim řekl, že to bude v mé bance za 3 dny! Ve skutečnosti jsem provedl další výběr ve výši 620 EUR v neděli právě v minulosti a ten byl vyplacen dnes. (můj první úspěšný výběr). Nechápu, proč to bylo zaplaceno před prvním výběrem (2 000 EUR). O penězích nezpochybnili, protože jsem dodržel jejich přísné podmínky, získání finančních prostředků trvá příliš dlouho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace .. přijal hovor od mého „správce účtu" Jamese, včera řekl, že výběr (2 000 EUR) byl „zpracován před 12 hodinami a měl bych to očekávat během příštích 24–72 hodin, ale mohlo by to trvat 5 dní"! Na otázku, proč to bylo právě zpracováno před 12 hodinami poté, co bylo dříve 10. dne řečeno, že to bylo zpracováno pak .. nebyl uveden žádný skutečný důvod. Něco o tom, že ten člověk nemá oprávnění jej zpracovat. James zněl docela upřímně a upřímně.
Tento výběr byl proveden 3. prosince a nyní o 15 dní později může být vyplacen až 24. dne. Opravdu znepokojující a také zmatené, proč byl můj druhý výběr (620 EUR) vyplacen za 4 dny, ale první stále nebyl vyplacen. Pokud to není zaplaceno do pondělí, můžete mi to prosím eskalovat?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Peníze nyní vypláceny v plné výši. Můžete stížnost uzavřít. Spokojeni s webem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Grahame, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
