Hráč z Velké Británie zpochybňuje proces ověření. Stížnost byla vyřešena poté, co byla hráčka ověřena a úspěšně odstranila rovnováhu.
Automaticky přeloženo:
Agent Spins Casino - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 220 €
Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem výběr zaslaný ve všech příslušných dokumentech k ověření, včetně telefonického ověření, nic jsem neobdržel
e-mail o aktuálním stavu mého výběru. Šel jsem na živý chat kvůli aktualizaci alespoň dvakrát denně a řekl jsem, že čeká, probíhá kontrola, počkejte, buďte trpěliví atd., Počkejte na e-mail. Jenom jsem znepokojen, když jsem si přečetl tolik negativních recenzí o tomto kasinu, že mi pozastavují výběr. Jakákoli pomoc by byla velmi vděčně přijata.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Dannitilly,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Pokud jsou všechny údaje správné, neměl by mít kasino žádný důvod zpoždění nebo zrušení vašeho výběru.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste předložili všechny své dokumenty?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď Kristina. Předtím jsem odeslal všechny své doklady v prosinci 2020 a bylo mi řečeno, že můj účet byl ověřen (protože se mi líbí, abych svůj účet ověřil okamžitě po otevření účtu v případě výběru, čímž se uloží případné pozastavení).
jakýkoli způsob, jak jsem se přihlásil k výběru dne 22/02/2021, byl požádán o dokumenty, které byly znovu zaslány.
Mým problémem je, že jsem od živého chatu obdržel potvrzení, že můj účet je plně ověřen, ale zdá se, že jsou v rozporu s procesem, který uvádí, že můj výběr čeká na další stavy, které se zpracovávají, vše, co jste kdy řekli, je, že musíte počkat e-mail, což je v pořádku, ale web neposílá e-mailem žádnou formu aktualizace.
Ive se zabýval několika online kasiny a jsem si vědom procesu ověřování a času, který to může trvat, ale něco se tady necítí, zdá se, že je velmi vyhýbavé, co se děje Stáhl jsem si všechny své živé chaty, prostě cítím za měsíc budu ve stejné situaci.
S přátelským pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Dannitilly za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Agent Spins Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, takže jsme nyní v den 9 od data žádosti o výběr. Včera jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr byl schválen, žádné podrobnosti o tom, kdy bude vyplaceno, než nyní bude zpracován, ale pokud byste chtěli další pomoc nebo informace, kontaktujte prosím živý chat, který jsem udělal a promluvil s 3 zaměstnanec zatím zdaleka horší je na tom Harry, který by se neměl ani obtěžovat odpovídat na protokol chatového protokolu, protože vám je velmi otevřeně řečeno, že jej brzy obdržíte! Zbytek zaměstnanců je sporný, ale Jack mi připadal nejužitečnější. Zde je můj nejnovější chatovací protokol.
Počkejte prosím, až operátor webu odpoví ...
Operátor Sebastian se připojil k chatu.
Ahoj, jak ti mohu pomoci?
14:12
Ahoj
14:13
Ahoj Sebastiane, hledám informace o tom, kde se nacházím, a časové měřítko, jak dlouho to bude, než ho dostanu. Chtěl bych poznamenat, že jsem kontaktoval Casino Guru o pomoc v této věci.
uživatelské jméno: ********
14:13
Mohu prosím získat vaši e-mailovou adresu?
14:14
************@hotmail.co.uk
14:15
Vidím, že váš výběr je již schválen a je v seznamu výplat
14:15
mělo by být zaplaceno brzy
14:16
Ale všechno, co jsem kdy řekl, je brzy, je to dnes? Zítra příští týden neexistuje žádný časový rozsah s vašimi procesy výběru?
14:17
Vidím, že jste také zaslali stížnost a dělají vše pro to, aby zpracovali co nejdříve.
chat skončil.
Opět velmi vyhýbavé žádné skutečné informace, stejně staré, brzy je obdržíte. Zdá se, že pro malé kasino nemají žádnou časovou stupnici objednávek ani zpracování, které by předali zpět klientovi / zákazníkovi, aby je uklidnili.
takže znovu počkáme a uvidíme.
S přátelským pozdravem
Dannitilly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, že jste obdrželi platbu guru kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za vaši konfrontaci, Daniello.
Jakmile hráč obdržel finanční prostředky, označíme tento případ jako uzavřený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Dannitilly,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že vaše peníze dorazily. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní po vyřešení uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
