Hráč z Oregonu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů a požadoval několik bonusů, které by se projevily, pokud by hráč poskytl svou historii transakcí. Hráč byl požádán, aby to poskytl, ale dodal pouze některé požadované informace. Hráč uvedl, že pošlou zbytek historie, jak bylo požadováno, ale nic nepřišlo. Následně byla stížnost nakonec zamítnuta.
Zaregistroval jsem se tedy do kasina Vložil jsem 20,00 BCH a nevyužíval bonusy ani roztočení zdarma. Splnění požadavků šel stáhnout a řekli, že na mém účtu je další uživatel. Mám wifi a jsme 2 ve stejném domě se samostatným účtem, ale stejnou wifi IP. Zeptal jsem se jich na živém chatu, jednou se mi vrátili a to bylo vše, co řekli, že moje peníze byly pozastaveny do další bezpečnostní kontroly. Mám pocit, že jsem poslal e-mail a zkusil live chat bez odpovědi.
Ne, nereagovali ani na žádný z mých e-mailů. Ale dál mi posílejte nabídky kasina. Řekli 17. října, že to bylo pozastaveno kvůli kontrole, ale neslyšeli nic vědeckého.
Děkuji za vaši odpověď, patersonrobyn923. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z otevření více než jednoho účtu?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Snažím se posílat e-maily s přepisem, prosím buďte trpěliví, přijdou všichni zvlášť, omlouvám se
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než vás kasino zablokovalo? Chápu to správně, že jste si při aktivním účtu neaktivovali žádné bonusy?
Ano, správně, na účtu nejsou žádné aktivní bonusy. A ověření bylo provedeno.
Nejsem ani zablokovaný, jen mi nevyplatí moje výhry. Posílají e-maily a vše, co mám stále k dispozici ke svému účtu, neodpověděli ani na jediný e-mail kromě toho, který jsem vám poslal v přepisu
Velice vám děkuji patersonrobyn923 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, patersonrobyn923,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 8bet.io Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 8bet.io,
Můžete prosím poskytnout další informace o stavu výběru hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Kontaktoval jsem je e-mailem, nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený patersonrobyn923,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali 8bet.io o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený patersonrobyn923,
Od té doby jsem obdržel odpověď z kasina, ale musíme se ujistit, že ve svém systému našli správné podrobnosti.
Mohu vás požádat o potvrzení e-mailové adresy, kterou jste použili při registraci v kasinu 8Bet.io, tím, že mi pošlete e-mail na adresu adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, patersonrobyn923,
Děkujeme za potvrzení vaší e-mailové adresy. Nyní čekám na další odpověď od kasina a podle toho zde aktualizuji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, patersonrobyn923,
Přijměte prosím mou omluvu za zpoždění v odpovědi.
Kasino poskytlo informace naznačující, že váš vklad byl menší, než jste uvedli, že jste také využili několik bezplatných bonusů, včetně bezplatných zatočení na BTC a DOGE, a že váš účet je propojen s více než jedním dalším účtem.
Jste schopni nám poskytnout jakoukoli historii vkladů z vašeho účtu, abych ji mohl porovnat s informacemi, které máme z kasina?
Kasino také uvedlo, že jakmile budou určeny správné informace týkající se výše vašeho vkladu a použití bonusu, jsou ochotni uvolnit váš výběr, ačkoli váš účet zůstane trvale zablokován.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji za vaši odpověď, poslal jsem vám e-mailem své dokumenty a přepis
Dobrý den, patersonrobyn923,
Děkuji za váš e-mail, ale obávám se, že potřebujeme vidět váš účet v kasinu. Měl by tam být záznam vašich transakcí a také historie bonusů, které jste přijali. Udělejte si screenshot všech vkladů a výběrů a všech bonusů, které byly použity podle informací na vašem kasinovém účtu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Omlouvám se, že jsem to poslal. Poslal jsem vám e-mail, dejte mi vědět, jestli je to správně, omlouvám se za tolik fotek
To je jediná stránka, která existuje. To je historie mého účtu. Je to jedinkrát, co jsem tam hrál. Nikdy jsem nedělal žádné bonusy a nikdy jsem si nevytvořil žádné jiné účty. Udělal jsem free air drop spiny, které mi poslali. Podívám se a uvidím, jestli je jiné místo pro transakce. Poslal jsem ti toho tolik za všechno, co děláš
Dobrý den, patersonrobyn923,
Děkujeme za snímky obrazovky. To ukazuje historii vašeho účtu týkající se hry s bitcoinovými penězi, ale kasino uvedlo, že máte také transakce a využili jste bonusy s Doge a bitcoiny. Můžete prosím vybrat každý z nich ve svém účtu a zobrazit také historii pro ně? Omlouvám se za opakovaný požadavek, ale i když se tam píše, že nejsou žádné transakce, musíme to vidět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, patersonrobyn923,
Obdržel jsem požadované snímky obrazovky a váš e-mail, děkuji za ně.
Nyní od kasina požaduji více informací a jakmile je obdržím, aktualizuji je zde.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený patersonrobyn923,
Od kasina nepřišla žádná další odpověď. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino 8bet.io o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený patersonrobyn923,
Dostal jsem další odpověď z kasina. Abychom mohli pokračovat v řešení této stížnosti, budeme potřebovat, abyste nám poskytli snímky obrazovky z vašeho účtu ukazující jakoukoli aktivitu (nebo žádnou aktivitu) pro BTC.
Již jste poskytli snímek obrazovky zobrazující vaši aktivitu s vybraným DOGE, ale potřebujeme vidět další vybrané mince a související historii.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený patersonrobyn923,
Odpovězte prosím a uveďte požadované informace. Časovač prodloužím o 7 dní, mějte prosím na paměti, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, nebudeme mít jinou možnost než tuto stížnost zamítnout.
S přátelským pozdravem,
Adame
Odeslal jsem všechny informace, které mám, stránky účtu, které jsem poslal, jsou celkové, pokud na mém účtu nic dalšího není. Vědí, že se mýlí, že dodge coin drop, který udělali, nemá nic společného s penězi, které jsem vložil nebo vyhrál a které jsem nedostal. Takže vidím, že to skončí tam a zpět s tím, že budou mít špatnou známku a moje výhry si ponechají tak...Děkuji vám za všechno, co jste udělali skvěle, ale jak se říká, nemůžete dostat krev z zesílit. Ještě jednou děkuji za vaše úsilí
Vážený patersonrobyn923,
Bohužel, jak již bylo zmíněno, potřebujeme požadovaný snímek obrazovky týkající se aktivity BTC účtu, protože kasino uvádí, že jste tam použili bonusy.
Odpovězte prosím a dejte mi vědět, zda si přejete, abychom se tímto případem zabývali, jinak nebudeme mít jinou možnost než stížnost zamítnout.
S přátelským pozdravem,
Adame
Poslal jsem vám vše, co jsem měl, pošlu ještě jednou jsem uložil v bch pošlu
Dobrý den, patersonrobyn923,
Děkuji za Vaši odpověď. Prosím zašlete požadovaný obrázek na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
Ujistěte se, že jste ve svém účtu vybrali mBTC vpravo nahoře a ukažte všechny aktivity, které mohou být uvedeny pod ním.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený patersonrobyn923,
Odpovězte prosím a uveďte požadované informace. Časovač prodloužím o 7 dní, ale pokud od vás v této lhůtě nic dalšího neuslyšíme, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
