Hráč z Ukrajiny byl naúčtován poplatek za výběr ve výši 10 % z požadované částky. Později se ukázalo, že rozhodnutí kasina bylo založeno na hráčově hře, která byla považována za neregulérní. Po důkladné kontrole poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „neoprávněnou“.
Pozdravy! Věřím, že 888 STARZ kasino nevhodně zadrželo mých 230 $.
Ověření bylo úspěšné. Odeslal jsem fotografii pasu, fotografii pasu s registrací, screenshoty e-peněženky Neteller, selfie před zprávou z bezpečnostního oddělení.
Nevím, jaké cíle 888 STARZ sledoval, ale kasino se mě zeptalo na neznámé osoby.
11. října jsem obdržel zprávu, že mi bylo zamítnuto přijímat sázky a výběr finančních prostředků byl povolen.
Ale kasino stáhlo mé prostředky s 10% provizí (vsadil jsem 2300 dolarů na výběr a obdržel 2070 dolarů).
Snažil jsem se pochopit, proč mi účtovali provizi, protože jsem ani nehrál. Kasino se ale neodvážilo vysvětlit mi důvod. Těším se na vaši pomoc při získání mých 230 $ zpět.
Vážený pass354,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápete správně, že tento problém souvisí se sportovním sázením?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá stížnostmi týkajícími se pouze online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom mohli tento druh problému související se sportovním sázením řešit. Mohu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň jsem nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e -mailů. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Děkuji moc za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
NE, špatně jsi to pochopil. Moje stížnost se týká online kasin. Žádám vás o pomoc při jeho řešení.
Děkuji, pass354, za vysvětlení. Chápu správně, že jste vložili prostředky, ale nemohli jste uzavřít žádné sázky a váš vklad vám byl vrácen zpět s 10% provizí?
Ano, rozumíte správně. Poté, co jsem provedl vklad 2300 USD, neuzavřel jsem žádné sázky, protože kasino mi tuto možnost nedalo. A protože hry pro mě nebyly dostupné, neviděl jsem účelnost najít prostředky na účtu kasina a dát své prostředky k výběru. Ale byla jim připsána provize ve výši 10 %.
Velice vám děkuji, pass354, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený pass354,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval 888Starz Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážení 888Starz Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč byla pass354 účtována provize, i když nesměli uzavírat žádné sázky?
Vážený Pas354,
Během auditu vaší aktivity na naší platformě bezpečnostní experti zjistili porušení uživatelské smlouvy. V tomto ohledu jsme se rozhodli zrušit kompenzační platby systémů provize za operace vkladů a výběrů pro váš profil, obvykle vyplácené společností 888starz.bet. Veškeré činnosti administrace společnosti 888starz.bet jsou přísně regulovány pravidly, uvedenými v sekci Obchodních podmínek na našich webových stránkách.
S přátelským pozdravem,
Tým 888 Starz
Upřesněte prosím, o jakém druhu porušení mluvíte? Jaký bod vašich pravidel jsem porušil, protože jsem ani nehrál? Také vás žádám, abyste poskytli důkazy o mé vině. Pokud je mi známo, v souladu s právními normami nemají obvinění bez důkazů právní sílu.
Děkuji, tým 888Starz, za odpověď.
Rádi bychom vás požádali o podrobnější vysvětlení spolu s příslušnými důkazy. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Vážený pass354,
Vezměte prosím na vědomí, že problém je projednáván s kasinem v soukromém rozhovoru.
Protože je k prošetření problému potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Vážený pass354,
Omlouvám se za zpoždění, ale problém se stále interně projednává. Prodlužuji časovač o 7 dní. Děkuji za pochopení.
Děkuji všem za trpělivost.
Vážený pass354,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které kasino obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Dobrý den! Nesouhlasím s vaším rozhodnutím. Chtěl bych podat stížnost u licenčního úřadu. Webová stránka kasina obsahuje informace, že kasino je regulováno licencí Curacao, ale nemohu najít ikonu licence a pokyny, jak mohu podat stížnost. Prosím o pomoc.
Vážený pass354,
Kasino je licencováno Curacao – Antillephone NV. Validátor najdete ve spodní části webu.
Logo bylo nedávno aktualizováno: 
Pro podání stížnosti společnosti Antillephone NV je třeba zaslat e-mail na adresu complaints@gaminglicences.com . Nezapomeňte uvést:
1) Vaše osobní údaje:
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
3) Připojte k e-mailovým souborům (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Máte-li nějaké dotazy, dejte nám vědět.
Vážený pass354,
Jak bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Zamítnuto". Pokud máte nějaké dotazy týkající se podání stížnosti regulátorovi kasina, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
