Hráč z Ukrajiny obdržel výběr, ale poplatek byl nečekaně odečten. Kasino nám poskytlo dostatečné důvody pro kroky podniknuté v tomto konkrétním případě, které jsme považovali za dostatečné. Proto jsme tuto stížnost zamítli jako „neoprávněnou“.
Vážený pane / paní! Měsíc jsem se snažil vyřešit spor s kasinem 888starz.bet (Bittech BV), ale mé pokusy byly neúspěšné. Prosím tě o pomoc.
1. října jsem vsadil svých 1 000 USD na výběr, ale moje peněženka obdržela 900 USD (
1. října jsem kasinu informoval, že nebyly obdrženy všechny prostředky, 100 $ nestačilo, že čekám na jejich přijetí. Také jsem se zeptal, zda mohu získat své zbývající prostředky bez jakýchkoli srážek.
V reakci na to kasino požádalo o snímek obrazovky transakcí od 1. do 2. října, aby potvrdilo, že jsem obdržel pouze 900 USD. Třetího října jsem poskytl příslušné potvrzení.
Následující den jsem oznámil, že mám naplánovanou transakci s nemovitostmi a bylo pro mě důležité pochopit, kolik dostanu zbytek peněz a zda dostanu nezaplacených 100 $.
V reakci na to jsem byl požádán, abych kontaktoval security@888starz.bet a připojil fotografii dokladu totožnosti. 5. října jsem napsal na uvedenou adresu a připojil fotografii svého zahraničního pasu.
V reakci na to poukázali na nutnost kontaktovat support@888starz.bet.
6. října jsem napsal na e-mail support@888starz.bet a v důsledku toho jsem obdržel odpověď o nutnosti kontaktovat security@888starz.bet.
Takto jsem odeslal zprávy na 2 emailové adresy, ale od nikoho jsem nedostal jasnou odpověď.
Vzhledem k tomu, že jsem peníze potřeboval a už jsem neměl čas a příležitost čekat, vložil jsem 11. října zbývajících 1100 $ na výběr.
Kasino však zrušilo výběr mých prostředků, což naznačuje, že je třeba umístit další sázky.
Po hrách jsem vložil svých 1110 $ na výběr, ale dostal jsem 999 $. Kasino opět zadrželo 10% z výběru.
Znovu jsem požádal o vysvětlení na 2 adresách, poskytl screenshoty kreditů, ale kasino stále nevyřešilo problém s vrácením odpočtů.
Žádám vás, abyste mi pomohli zjistit situaci a vrátit 211 $.
Děkuji předem.
Milý Tolku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budu moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den! Ano, předchozí platby byly úspěšně zpracovány bez jakýchkoliv srážek. Pro doplnění a výběr prostředků byl použit platební systém Neteller. Stejný platební systém byl použit pro poslední výběry. Ale z nějakého důvodu nebyly prostředky připsány v plné výši.
Korespondence s 888Starz.bet byla odeslána na váš e-mail.
Děkuji moc Tolku za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tolku!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce kasina 888Starz, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám problém vyřešit.
Během kontroly vaší aktivity na naší platformě bezpečnostní experti zjistili porušení uživatelské smlouvy. V tomto ohledu nás potěšilo rozhodnutí zrušit kompenzační platební systémy provize z vkladových a výběrových operací pro váš profil, obvykle vyplácené společností 888starz.bet. Veškeré činnosti administrace společnosti 888starz.bet jsou přísně regulovány pravidly, uvedenými v sekci Obchodních podmínek na našich webových stránkách.
Chtěl bych požádat 888starz o poskytnutí podrobnějších informací ohledně porušení uživatelské smlouvy, které odhalili bezpečnostní specialisté kasina. co jsem udělal špatně?
Vážení zástupci 888Starz,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli podrobnější vysvětlení porušení a podpůrné důkazy. Přepošlete je prosím na moji e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Vážený tým 888Starz,
Protože jsme od vás neobdrželi žádnou odpověď ani požadované důkazy, rád bych vás požádal, abyste tak učinili. Časovač prodlužujeme o 7 dní. V případě, že ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení.
Ahoj Tolku,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které kasino obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
