Hráčka z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý večer,
Mám problém s výběrem výhry, řekli mi, abych použil jinou metodu výběru než možnost použít metodu Mastercard.
Bez vysvětlení. Jsem VIP úrovně 4 vzhledem k velkým částkám, které jsem do platformy investoval, což by mi zaručovalo měsíční výběr 15 000 eur rozdělených na výběry 1 000 eur za den pro maximálně tři výběry z čekajícího účtu. Bohužel mi neumožňují výběr (už jsem před nějakou dobou vybral peníze ne více než 1000 eur) a nyní už výběr neakceptují, což by vzhledem k mému VIP statusu mělo být rychlejší. Napsal jsem na pomoc jak live chat, který problém nevyřešil, tak jsem poslal e-mail na podporu, ale k dnešnímu dni žádné vysvětlení. Mohl by mě někdo nasměrovat, jak se v této anomální situaci pohybovat?
Vážená loana86marino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, chtěli bychom vás informovat, že změnou způsobu výběru a použitím bankovního převodu byly kredity překvapivě rychle zpracovány. Je mi líto, že jsem pochyboval o vážnosti dotyčného kasina. Děkuji za pozornost a jsem velmi rád, že jsem se mýlil.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Moc děkujeme, loana86marino, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru