Hráč z Německa se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Problém považujeme za vyřešený, protože kasino nabídlo hráči gesto dobré vůle za zmatek, který mohl být způsoben názvem bonusové nabídky.
Automaticky přeloženo:
7BitCasino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.3
Kasino 7BitCasino má index bezpečnosti 9,3, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Dostal jsem od tohoto kasina e-mailem lepší bonusovou nabídku na 4. uvítací bonus.
Včera jsem to používal a nabíjel, ale hrál jsem to až dnes. Měl jsem štěstí a bonus jsem ukončil s €450 RAW hotovostí.
Nahrál jsem své dokumenty přímo a chtěl zaplatit částku. Nyní mi však přišel e-mail, že peníze nelze vyplatit v plné výši, maximálně však 10násobek vkladu, protože jsem údajně použil jiný bonus.
V e-mailu obsahujícím bonus je ale jasné, že šlo o můj 4. uvítací bonus.
Na webových stránkách kasina je jasně vidět, že vklady spojené s uvítacím bonusem zaručují neomezené výběry. Pouze za použití bezplatných otočení lze vyplatit maximálně 100 EUR.
Tak vůbec nechápu, proč mi tady kasino zrušilo 250€. Zde na platformě je také vidět, že kasino nemá v uvítacích nabídkách žádný limit na výběr.
Nyní jsem požádal o vyplacení 200 €, ale doufám, že dostanu i zbytek.
Doufám, že mě v tomto případě podpoříte, protože si myslím, že jsem zde ošizen o 250 €.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá littlebiggie95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste aktivovali bonus kliknutím na nabídku, kterou jste obdrželi e-mailem? Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi poslat) snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Napsal jsem na podporu, bohužel historie chatu už tam není.
Zeptal jsem se, proč byly moje peníze sníženy o 250 EUR.
Odpověď byla, že jsem obdržel údajný speciální bonus, který má pouze 10x výplatu. Obdržel jsem však e-mailovou nabídku s popisem „Bonus za čtvrtý vklad".
Také jsem Vás informoval, že Vás budu kontaktovat. Odpovědí bylo, že je potřeba s vámi sdílet i negativní zkušenosti, abyste se zlepšili.
Neklikl jsem na nabídku e-mailu, která mi přišla e-mailem. Jsem na živé podpoře a "dokázal" to tam screenshoty. Pak mi to přidali na účet.
Bohužel mám pouze jeden obrázek bonusové nabídky, který jsem zaslal i pracovníkům podpory. Po využití nabídky jsem email smazal. Nikdy jsem neměl žádné problémy s kasinem Dama Group a nikdy jsem neslyšel, že by kasino vyplácelo maximálně „10násobek" vkladu.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, littlebiggie95, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, malinko95,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 7BitCasino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá littlebiggie95,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Po komplexním posouzení vašeho konkrétního případu vám náš tým poskytne další informace. V předchozí komunikaci jste sdíleli snímky obrazovky zobrazující nabídku, které jasně ukazují využití promo akce POWER100. Vzhledem k tomu je důležité si uvědomit, že čtvrtý vkladový bonus zahrnutý v našem Balíčku využívá jiný kód, než je uvedeno na našich webových stránkách.
To je důvod, proč bonus, na který odkazujete, není součástí uvítacího bonusového balíčku. V důsledku toho se podmínky použití této nabídky nevztahují na podmínky zobrazené na našich stránkách. Proto se tato promo akce řídí samostatnou podmínkou, jako je „Maximální hotovost z jakéhokoli bonusu je x10 bonusové částky (z peněžních bonusů, zápasových bonusů atd.), pokud není uvedeno jinak". Můžete to vidět na tomto odkazu – https://7bitcasino.com/bonus-terms, nebo na snímku – https://prnt.sc/RZNtDsdfKMZh.
Pokud jde o podmínky, které jste zmínil neomezený maximální výběr, vezměte prosím na vědomí, že toto ustanovení se vztahuje pouze na bonusy zahrnuté v počáteční nabídce. Kromě toho jsou pokyny, jak jej získat, uvedeny zde: https://7bitcasino.com/bonus-terms a platí také pro první čtyři vklady. Zde je snímek obrazovky zobrazující tyto informace – https://prnt.sc/Tvgb9AmSWS03.
Doufáme, že vám byl poskytnut podrobný popis situace. Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na support@7bitcasino.com . Náš tým je tu vždy, aby vám pomohl.
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme týmu 7BitCasino za vaši odpověď. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Byla podmínka maximálního výběru uvedena v e-mailu, který jste odeslali hráči?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Petře a littlebiggie95,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Pečlivě jsme zkontrolovali snímek obrazovky promo akce, kterou hráč odeslal. Je důležité si uvědomit, že vzhledem k tomu, že bonusy jsou spojeny s různými promo kódy, mohou se podmínky jejich používání odpovídajícím způsobem lišit. Abychom mohli takové situace řešit, vytvořili jsme na našich stránkách komplexní zásady, které nastiňují limit výběru pro jakékoli nabídky mimo náš hlavní balíček.
Navíc pevně věříme, že je odpovědností našich hráčů důkladně posoudit a seznámit se s podmínkami používání, než s nimi souhlasí. Rozhodnutí a výběry našich klientů jsou pro nás velmi důležité a snažíme se zachovat transparentnost v komunikaci s nimi. Poskytování komplexních a transparentních vysvětlení všech příslušných ustanovení je pro nás zde v 7BitCasino klíčové.
Jsme zde, abychom vám poskytli jakoukoli pomoc, kterou budete potřebovat.
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým 7BitCasino,
Chápu váš názor, ale také chápeme, že to může být pro hráče matoucí, a důrazně doporučujeme, abyste do nabídky zahrnuli a poslali nejdůležitější pravidla, jako je maximální výběr peněz. Přestože se bonusová nabídka lišila od uvítacího bonusu čtvrtého vkladu s jinou sadou pravidel, bylo velmi snadné tyto dva bonusy zaměnit. Nebudeme vás za to trestat, ale ocenili bychom gesto dobré vůle pro hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Petře a littlebiggie95,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu ohledně našich bonusových nabídek.
Velmi oceňujeme vaše povědomí o výzvách, kterým mohou hráči čelit, když se snaží pochopit podmínky spojené s nabídkami.
Naše propagační e-maily jsou speciálně navrženy tak, aby byly snadno čitelné a stručné a zajistily, že důležité informace budou snadno dostupné bez nutnosti nekonečného posouvání. Všechny dodatečné podmínky jsou k dispozici v našich podmínkách služby. Jsme odhodláni nabízet našim zákazníkům jasné a stručné informace, abychom předešli jakýmkoli nejasnostem.
Pokud jde o vaši zmínku o gestu dobré vůle pro littlebiggie95, opravdu si našich klientů vážíme a staráme se o ně. Bylo by nám potěšením poskytnout příslušnému hráči přizpůsobený bezplatný bonus. Abychom to kompenzovali, nabízíme věrnostní bonus z našeho kasina ve výši 50 roztočení zdarma se sázkovým požadavkem x30, maximální sázkou 5 EUR a maximálním výběrem 100 EUR. Doporučujeme hráči aktivovat tento bonus na účtu během následujících 3 dnů.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti, spolupráce a porozumění během tohoto procesu.
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme týmu 7BitCasino za vaši odpověď a gesto dobré vůle vůči hráči.
Milá littlebiggie95,
I když výsledek nemusí být přesně takový, jaký jste si přáli, nemůžeme kasino za to, co se stalo, penalizovat. Dokonale chápeme zmatek, který byl způsoben zasláním speciální nabídky. Kasino však použilo správné pravidlo uvedené v podmínkách a nabídlo gesto dobré vůle, proto považujeme problém za vyřešený.
Automaticky přeloženo:
