DomůStížnosti7Bets.io Casino - Zpožděné ověření KYC pro hráčský účet.

7Bets.io Casino - Zpožděné ověření KYC pro hráčský účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 182

Částka: 800 €

7Bets.io Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.3.2024 | Nevyřešena : 5.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Rakouský hráč čekal více než týden, než online kasino dokončí proces ověření KYC. Hráč byl podezřelý z praktik kasina. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty, včetně pasu, faktury za domácnost, selfie a fotografie své kreditní karty. Kasino však opakovaně bez vysvětlení zrušilo své žádosti o výběr. Kasino nereagovalo na naše dotazy týkající se problému hráče. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navzdory našemu úsilí vedla nedostatečná spolupráce ze strany kasina k neuspokojivému řešení pro hráče. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Už přes týden odmítají dokončit proces KYC, moje dokumenty prostě nejsou ověřené. Po přečtení podobných stížností je jasné, že jde evidentně o jejich praxi....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj DiePartei,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7Bets.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Společné dokumenty (pas a faktura za domácnost) jsem nahrál při registraci a byly také schváleny.


Když zaplatili, chtěli selfie a fotku z kreditní karty, což bylo před týdnem a jen je ze dne na den odkládají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj DiePartei,

Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní, takže doporučuji pouze počkat. Pokud by to trvalo déle, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

kyc je u konce, ale nevyplácejí.


Zrušte všechny požadavky a v chatu neodpoví na žádnou zprávu


jako příklad obrázek


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj DiePartei,

Jakou platební metodu používáte k výběru peněz? Za jak dlouho byla žádost zrušena? Čeká v současné době nějaký výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem 2x odstoupit s Crypto (poradili mi to i na chatu), v obou případech to bylo do hodin zrušeno. Když jsem se pokusil zeptat proč, nepřišla žádná odpověď.


Z frustrace jsem se pokusil zaplatit přes banku, ale tento požadavek stále probíhá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Žádost o výplatu prostřednictvím banky byla nyní bez udání důvodu zrušena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji DiePartei za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj DiePartei,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že 7Bets.io Casino s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, takže výsledek vaší stížnosti je spíše nejistý. Ještě se pokusím kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla

Rádi bychom pozvali kasino 7Bets.io, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino 7Bets.io,

Mohl byste laskavě poskytnout podrobnosti vysvětlující důvod zpoždění při zpracování výběru hráče? Proč ještě nebyly zkontrolovány a ověřeny hráčovy dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený DiePartei,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Ačkoli je 7Bets.io Casino licencováno v Kostarice, je nešťastné, že v Kostarice licenční úřad v zásadě neposkytuje ochranu hráčů. Vzhledem k tomu, že neexistuje žádný způsob, jak podat oficiální stížnost u licenčního úřadu, nelze podniknout žádné další kroky. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky