Hráč z Ukrajiny vložil přibližně 500 $ a nyní čelí problémům při pokusu vybrat svůj aktuální zůstatek ve výši 609 $. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů zůstává jeho účet neověřený a nemá přístup k funkcím kasina, včetně sportovních sázek a žádostí o výběr. Hráč tvrdí, že ho podpora ignoruje.
Dobrý den! Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a provedl vklad přibližně 500 $. Právě teď je můj zůstatek 609 $. V březnu jsem chtěl vybrat část prostředků. Poslal jsem poštou všechny potřebné dokumenty, o které požádali. Každý den mi přes chat podpory slíbili, že můj účet bude ještě ten den ověřen. A takhle každý den! Uplynuly téměř dva týdny! Můj účet zůstává neověřený! Nemohu hrát automaty, chodit do kasina nebo uzavírat sportovní sázky! Nemohu vložit ani požádat o výběr! Podpora chatu mi úplně přestala odpovídat!!! Prostě mě ignorují! Když jsem se připojil k chatu z jiného zařízení a oni se dozvěděli mé uživatelské jméno, začali mě znovu ignorovat! Také jsem nikdy nedostal odpověď e-mailem. Nikdy jsem od nich nedostal žádný bonus. Hrál jsem jen s vlastními penězi! Prosím, pomozte mi vybrat alespoň část mých osobních prostředků! Takové zacházení se zákazníky je prostě podvod!
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Poskytl jsem jim všechny požadované dokumenty. Pas, selfie z pasu, výpis z bankovní karty. Podáno 31. března Chápu, že je to dlouhý proces, ale vůbec mi neodpovídají. A časem se zablokovali i v chatu! Všechny komunikační kanály byly přerušeny! proč to udělali? To dělají jen špatná a nespolehlivá kasina!
Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený xray200,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 7Bets.io, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 7Bets.io, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Můj účet byl zablokován. Spolu se všemi mými vklady. Nedostal jsem žádné vysvětlení.
Ahoj,
Tento uživatel je trvale zablokován z důvodu několikanásobného urážení našich operátorů livechatu.
Pozdravy,
Tým 7Bets
Nezaplatili jste mi mé prostředky déle než měsíc!!!!! Je tohle vtip??? Jaký apel si zaslouží podvodníci a zloději cizích prostředků??? VRAŤTE MI MOJE VKLADY!!!! To jsou moje vlastní prostředky!!!! Výhry si můžete převzít!!! Prostě teď nemám dost nervů!!!! To je jen nějaký nesmysl!
Vážení kasino guru, stále mám snímky obrazovky, které ukazují provozovatele chatu, každý den mi lhali, že můj účet bude dnes ověřen a budu moci vybrat prostředky! Ale kromě zablokování mého účtu se nic nestalo! Každý den mi lhali!
Vážené kasino 7Bets.io,
Děkujeme za vaši odpověď.
Chápu, že může být někdy obtížné komunikovat s frustrovanými hráči, ale podle vašich Podmínek, část 10.3 (a) uvádíte následující;
10.3. Máme právo odebrat nebo omezit službu živé podpory nebo okamžitě ukončit váš členský účet, pokud:
(a) činit jakákoli prohlášení nebo sdílet jakékoli materiály, které jsou urážlivé, hanlivé, pomlouvačné, obtěžující, sexuálně explicitní nebo hrubě urážlivé, včetně, ale bez omezení na projevy nadávky, bigotnosti, rasismu nebo nenávisti;
(b) používat kteroukoli z našich služeb podpory k inzerci, propagaci nebo jinému spojení s jinými online subjekty;
(c) se důvodně domnívají, že se pokoušejí nečestně zneužít naše služby, například tím, že učiní opakovaná nepravdivá prohlášení týkající se stejného případu, transakce nebo funkce;
(d) činit prohlášení o Společnosti nebo jakýchkoli jiných internetových stránkách připojených k Webové stránce, které jsou nepravdivé a/nebo škodlivé a/nebo poškozující Společnost;
Na základě vašich vlastních pravidel máte právo ukončit členský účet, ale není zde žádná zmínka o propadnutí výher nebo vkladů.
Vážený xray200,
mějte prosím na paměti, že hrubost, vulgární výrazy a vyhrožování nikdy nepomohou v komunikaci se zákaznickou podporou. Tento druh chování také považujeme za nepřijatelný. Chápu, že frustrace může být hlavním faktorem hněvu, ale věřím, že všichni můžeme být lepší.
Ahoj,
Ano, můžeme uzavřít účet. Odstranění výhry je předmětem vašeho uvážení.
Pozdravy,
Ale vezměte si svou výhru! Nepotřebuji je od tebe! Vraťte mi mé osobní prostředky!!! MOJE VKLADY NEJSOU VAŠÍM MAJETKEM!
Vážené kasino 7Bets.io,
Děkujeme za vaši odpověď.
Chápu, že někdy může být problém komunikovat s některými frustrovanými hráči, ale ani po takovém střetnutí by neměl být popírán fakt, že hráč vyhrál a žádá o stažení své výhry. Přehodnoťte prosím své rozhodnutí ohledně tohoto případu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock