DomůStížnosti777Crypto Casino - Hráč se potýká s nepotvrzeným stažením.

777Crypto Casino - Hráč se potýká s nepotvrzeným stažením.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 138

Částka: 428 $

777Crypto Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.2.2024 | Nevyřešena : 3.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny měl problémy s kasinem potvrzujícím jeho výběry. Navzdory každodenním slibům kasina, že výplata bude potvrzena, se tak nestalo. Hráč dokončil všechny tři fáze ověřovacího procesu KYC, ale kasino stále odmítlo potvrdit jeho žádost o výběr. Při kontaktování kasina uvedli jako důvod zpoždění další kontroly na hráčově účtu kvůli podezřelé aktivitě. Kasino neposkytlo konkrétní časový rámec pro tyto kontroly. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému kasino přestalo reagovat, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, vážení! Kasino nepotvrzuje mé výplaty! Každý den slibují, že dnešní odstoupení bude potvrzeno, ale nakonec se nic neděje! Ovlivněte prosím toto kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený xray200,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 777Crypto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč jsou vaše výběry stále odmítány?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Nežádali mě, abych prošel ověřením KYC! Mají tři stupně ověření KYC. Rozhodl jsem se je projít sám. Ale z nějakého důvodu neustále odmítají. Neexistují žádná vysvětlení. Předtím jsem neměl žádné úspěšné výběry. Část výhry jsem získal z bonusu. Ale už jsem to úspěšně hrál. Naposledy jsem dostal odpověď na chatu 15.02. Bylo mi slíbeno, že výběr prostředků bude potvrzen do jednoho dne. Ale to se nikdy nestalo. Znovu mi lhali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že vaše dokumenty jsou neustále odmítány? Mohl byste prosím uvést, jaké doklady totožnosti jste poslali kasinu k ověření? Které z vašich dokumentů byly přijaty?

Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů, abychom mohli zkontrolovat, zda vaše žádost čeká na vyřízení nebo zda byla zpracována?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

V současné době procházím třetí fází ověření KYC. Nakonec jsem prošel prvními dvěma etapami. Kasino potvrdilo mé dokumenty. Na výběr prostředků jsem čekal od 12. února. Zástupce kasina slíbil, že po skončení třetí fáze ověřování bude žádost o výběr obratem potvrzena. Teď musím ještě pár dní počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, jaký dokument jste zaslali pro třetí fázi ověřování? Dejte nám prosím vědět, zda byla schválena nebo zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Úspěšně jsem dokončil všechny tři fáze ověření KYC. Žádost o výběr ale stále nepotvrzují. Služba podpory v chatu každý den píše, že dnes bude žádost potvrzena, ale nic se neděje. Ani nevím, co teď dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení kasino guru! Kontaktujte prosím zástupce tohoto kasina! Možná vám vysvětlí, proč mi neplatí moje peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, xray200,

Opět Michal, převzal jsem tuto stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a opět máte problémy s kasinem, které s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, ale přesto se na kasino obrátím, abychom zjistili, zda vám můžeme pomoci.

Rádi bychom pozvali 777Crypto Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení 777Crypto Casino,

Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti týkající se důvodů zpoždění při potvrzování a zpracování žádostí o výběr hráče, zejména s ohledem na to, že proces KYC již byl dokončen? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený xray200,

Tuto odpověď jsem obdržel od týmu 777Crypto Casino...

Dobrý den, Michale
Omlouváme se za zpoždění, důvodem je to, že v současné době provádíme dodatečnou kontrolu účtu hráče, který vás kontaktoval kvůli podezřelé aktivitě. V tomto ohledu se budeme snažit zpracovat výběr co nejdříve po dokončení příslušné kontroly. Můžeme vás ujistit, že hráč bude od nás včas informován.
Doufáme, že vám poskytnuté informace byly užitečné. V případě dalších dotazů jsme vám k dispozici.
S přátelským pozdravem,

Uznávám, že čekání může být frustrující, ale prosím o trpělivost. Doufám, že brzy uvidíme nějaký pokrok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Každý den mi také slibují, že výběr prostředků bude brzy potvrzen. A tak každý den. Už uplynul více než měsíc. Zajímalo by mě, jak dlouho budu muset čekat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Objednal jsem výběr 12.02. Dnes je 14.03. Uplynul více než měsíc! Výběr prostředků zatím nebyl potvrzen! Ověření bylo úspěšně dokončeno již dávno!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený xray200,

Chápu frustraci, která je s čekáním spojena, nicméně takové vyšetřování vyžaduje určitý čas, proto vás prosím o trpělivost. Požádal jsem tým kasina, aby nám poskytl časový rámec, jak dlouho bude kontrola trvat, ale stále jsem na to nedostal odpověď. Bohužel, vy ani my v tuto chvíli nemůžeme udělat nic jiného než trpělivost. Stále doufám, že tým kasina brzy poskytne aktuální informace o této záležitosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený xray200,

Obracím se na vás, abych se zeptal, zda vás tým kasina kontaktoval, nebo v ideálním případě, zda jste obdrželi svůj výběr.

Od té doby jsem od kasina nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne. Bohužel nic. Vůbec mi přestali odpovídat. Výběr finančních prostředků zatím nepotvrdili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený xray200,

Navzdory mým četným pokusům kontaktovat kasino po jejich posledním e-mailu vám s politováním musím oznámit, že mi tým kasina vůbec neodpověděl. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky