Hráč z Itálie zažil odpojení při hraní výherního automatu Halloween II, což vedlo k neuznaným výhrám €149,36. Navzdory četným kontaktům se zákaznickým servisem zůstává problém téměř měsíc nevyřešen, přičemž odpovědi kasina naznačují taktiku zastavení.
19. listopadu 2024 v 16:01 italského místního času jsem hrál výherní automat Halloween II od poskytovatele Pragmatic a dokončil jsem hru s plným x10 multiplikátorem a dosáhl jsem výhry 149,36 EUR.
Hrál jsem na svém mobilním telefonu, ale kvůli ztrátě připojení hra program ukončila a když jsem se znovu vložil, nerozpoznala mou výhru.
I když byly výhry stále otevřené v jiném okně, jejich program mi neumožnil udělat snímek obrazovky.
Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím chatu a oni mě ujistili, že můj problém bude předán příslušnému kontrolnímu oddělení.
Opakovaně jsem oslovoval kasino prostřednictvím chatu a e-mailu, ale odpovědi byly vždy na počkání, protože oddělení kontrolovalo. Zdálo se, že se jen zastavili.
Navíc jsem je upozornil, že v této herní relaci byl vstup, ale žádný výstup, a automat nezaznamenal ani výhru 0,10 EUR, což je podle mého názoru nemožné.
Přikládám snímky obrazovky sporné relace a e-mail s odpověďmi na chat z kasina.
Pokud je nemůžete zobrazit, dejte mi prosím vědět a já vám je pošlu e-mailem.
Žádám o váš zásah, protože uplynul téměř měsíc a problém zůstává nevyřešen bez jakékoli odpovědi.
Milý alexcasty ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali u výherního automatu Halloween II, a potížích s uznáním vašich výher. Chápeme, jak vás tato situace musí zklamat.
Abychom vám mohli lépe pomoci, rádi bychom vám položili několik dalších otázek, abychom objasnili podrobnosti vašeho případu:
Je důležité si uvědomit, že i když chápeme vaši frustraci, kasino obvykle nemůže být zodpovědné za odpojení internetu. Pokud výhry nebyly zaznamenány v systému, je výrazně náročnější případ stíhat. Uděláme však vše, co bude v našich silách, abychom s kasinem zprostředkovali a objasnili jeho interní vyšetřovací proces.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro pokračování v tomto případu. Bez vašeho vstupu a jakýchkoli dalších informací, které nám můžete poskytnout, se nebudeme moci efektivně posunout vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
