Hráč z Portugalska se pokoušel vyřešit problém se dvěma čekajícími výběry. Pokusila se komunikovat prostřednictvím e-mailu a chatu, ale nedostala žádnou uspokojivou odpověď. Měla podezření, že kasino úmyslně zdržuje platby. Pokusili jsme se získat více informací o jejích žádostech o výběr, ale neposkytla potřebné podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý den, jsem zde, abych podal stížnost na toto kasino. Mám dva nevyřízené výběry, které odmítají zaplatit. Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem, ale bez odpovědi. Zkoušel jsem použít funkci chatu, ale zdá se, že používají pouze automatické odpovědi, protože stále dostávám stejné odpovědi. Mnohokrát jsem se pokoušel získat zpět svůj výběr, ale zatím bezvýsledně. Jediné, co mi říkají, je čekat a být trpělivý. Začínám mít podezření, že nechtějí platit a chci tuto situaci urychleně vyřešit, abych mohl uzavřít svůj účet v tomto podvodném kasinu.
Milá Xanarony,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrou noc, ne, to první jsem už nikdy neudělal.
Děkuji za odpověď, Xanarony. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
