Hráč z Německa zjistil, že její účet byl zablokován, zatímco měla zůstatek 1000 eur a čekající výplatu 500 eur. Poté, co znovu získala přístup, byl její zůstatek snížen na 200 eur a její čekající výplata byla bez vysvětlení zrušena. Snažili jsme se jí pomoci kladením otázek, abychom lépe porozuměli situaci. I přes prodloužení doby odezvy však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Právě jsem hrál se zůstatkem asi 1000 eur a čekalo mě na výplatu 500 eur. Najednou byl můj účet zablokován a už jsem neměl přístup. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu. Najednou jsem měl znovu přístup, ale můj zůstatek se zmenšil na 200 eur a moje čekající výplata byla zrušena! Přímá podpora mi nemohla pomoci a také nereagují na můj e-mail.
Vážený Itsme85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 5Gringos Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
