Hráč z Itálie měl zablokován účet kvůli obvinění z opačného sázení. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své prostředky.
The player from Italy had his account blocked due to an accusation of opposite betting. Eventually, the issue was successfully resolved and the player received his funds.
Hráč z Itálie měl zablokován účet kvůli obvinění z opačného sázení. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své prostředky.
Dobrý den, jmenuji se pietro Před týdnem jsem našel toto kasino online (5gringos) s dechberoucí grafikou Okamžitě mě to nadchlo a vložil jsem 400 eur se svým revolutem, hraji automaty (přesně knihu padlých) a vyhrávám téměř 500 eur plus prohraju 300 eur v ruletě zase trochu vyhraju na automatech a pak se rozhodnu vybrat, pak vyberu 500 eur a po pár dnech dorazí poté, co se po vyzkoušení jiných her ocitnu se 475 eury na mém 5 gringos účtu a rozhodnu se je vybrat, provedem výběr a pak jednoho dne obdržím e-mail s nekonečným seznamem zjevných důvodů, se kterými mi kasino nehodlá zaplatit, žádám o vysvětlení a už mi nic neříkají peníze zmizel a můj účet je nyní nepřístupný, krásný a dobrý podvod, nic jsem neudělal, jen jsem hrál automaty, zkusil ruletu a užil si nádhernou grafiku stránky, aniž bych použil bonusy!
Hello my name is pietro a week ago I find this casino online (5gringos) with breathtaking graphics I am passionate about it immediately and I deposit 400 euros with my revolut, I play slots (exactly the book of fallen) and I win almost 500 euros plus I lose 300 euros at roulette I win again a little at the slots and then I decide to withdraw, then I withdraw 500 euros and after a few days they arrive after I find myself after trying other games with 475 euros on my 5 gringos account and I decide to withdraw them, I make the withdrawal and then one day I receive an email with an endless list of apparent reasons with which the casino does not intend to pay me, I ask for explanations and I am no longer told anything the money has disappeared and my account is now inaccessible, a beautiful and good scam , I didn't do anything I just played the slots, try the roulette and enjoy the wonderful graphics of the site without even using bonuses!
Ciao mi chiamo pietro una settimana fa trovo online questo casino (5gringos) con una grafica mozzafiato mi ci appassiono subito e deposito 400 euro con la mia revolut, gioco alle slot (esattamente alla book of fallen) e vinco quasi 500 euro piu perdo 300 euro alla roulette vinco dinuovo un po alle slot e successivamente decido di prelevare, prelevo quindi 500 euro e dopo qualche giorno mi arrivano successivamente mi ritrovo dopo aver provato altri giochi con 475 euro sul mio conto 5 gringos e decido di prelevarli, effettuo il prelievo e dopo un giorno mi arriva un email con una lista infinita di motivazioni apparenti con le quali il casino non ha intenzione di pagarmi, chiedo spiegazioni e non mi viene piu detto nulla i soldi sono spariti e il mio conto è ormai inaccessibile, uno scam bello e buono, io non ho fatto nulla mi sono limitato a giocare alle slot provare la roulette e apprezzare la meravigliosa grafica del sito senza neanche utilizzare bonus!
Vážený DonPietro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a obdrželi jste již jednu platbu? Podle snímku obrazovky, který jste přeposlali, byla tato pravidla použita k ospravedlnění uzavření vašeho účtu. Je to správně?
Snímek obrazovky hráče:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear DonPietro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account was successfully verified in the past and you received already one payout? According to the screenshot that you forwarded, these rules were used to justify the closure of your account. Is that correct?
Player's screenshot:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, ano můj účet je ověřen, ve skutečnosti jsem dříve provedl výběr, který byl schválen a následně mi připsán.
Na snímku obrazovky jsou marné důvody nebo spíše výmluvy, pro které se rozhodli zavřít můj účet a nezaplatit
hello yes my account is verified in fact I had previously made a withdrawal which was approved and subsequently credited to me.
In the screenshot there are futile reasons or rather excuses for which they decided to close my account and not pay me
ciao si il mio account risulta verificato difatti avevo fatto un prelievo precedentemente che mi è stato approvato e successivamente accreditato.
Nello screenshot ci sono motivazioni futili o meglio scuse per le quali hanno deciso di chiudermi il conto e non pagarmi
Děkuji mnohokrát, DonPietro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, DonPietro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj DonPietro,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 5Gringos Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi DonPietro,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite 5Gringos Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
V první řadě bychom se chtěli upřímně omluvit za zpoždění. V současné době jsme v kontaktu s poskytovatelem hry, abychom získali důkazy, které by pro tuto stížnost postačovaly. Můžete si být jisti, že vás co nejdříve kontaktujeme s důkazy. Děkujeme za trpělivost!
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to sincerely apologise for the delay. We are currently in contact with the game provider in order to obtain evidence that would be sufficient for this complaint. You can rest assured that we will contact you with the evidence as soon as possible. Thank you for patience!
Best regards,
5Gringos.com
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Bohužel jsme ještě nedostali odpověď od poskytovatele hry. Můžete si být jisti, že jakmile bude připravena, dostanete odpověď. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
Unfortunately, we are yet to receive a reply from the game provider. You can rest assured that you will be provided with a response as soon as there is one ready. We appreciate your understanding.
Best regards,
5Gringos.com
Děkujeme týmu kasina 5Gringos za aktualizaci. I když to nejsou nejlepší zprávy, chápeme, že to obvykle trvá déle, pokud jde o zprávy od poskytovatelů her. Nastavím časovač na dalších sedm dní.
Thank you 5Gringos Casino team for the update. Even though it's not the best news, we understand that it usually takes longer when it comes to reports from game providers. I will set the timer for another seven days.
Ahoj!
Bohužel jsme ještě nedostali odpověď od poskytovatele hry. Jakmile to dostaneme, odpovíme zde.
Důkaz o tom, že stále čekáme na odpověď, byl zaslán na adresu peter.m@casino.guru. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
5Gringos.com
Hello!
Unfortunately, we are yet to receive a reply from the game provider. As soon as we get it, we will reply here.
The evidence of us still waiting for the reply was sent to peter.m@casino.guru. Thank you for understanding.
Best regards,
5Gringos.com
Drahý Petře,
Rádi bychom vás informovali, že jsme důkazy předali ve stejném e-mailovém vláknu ze včerejška.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear Peter,
We would like to inform you that we have forwarded the evidence in the same email thread from yesterday.
Should you have any questions, feel free to contact us.
Best regards,
5Gringos.com
Děkujeme týmu 5Gringos Casino za vaši odpověď.
Vážený DonPietro,
Na další důkazy si bohužel budeme muset počkat. Celý případ je zatím založen na podezření.
Thank you 5Gringos Casino team for your reply.
Dear DonPietro,
Unfortunately, we will have to wait for more evidence. So far the whole case is based on suspicion.
Vážený DonPietro,
Diskutovali jsme o problému interně. Tady je opravdu těžké se rozhodnout. Dokonale rozumíme podezření kasina, ale zatím nemáme dostatek informací, abychom mohli učinit závěr.
Vážený tým 5Gringos Casino,
Chtěl bych vás požádat o zaslání úplné historie hry hráče (peter.m@casino.guru).
Dear DonPietro,
We discussed the issue internally. It is really hard to make a decision here. We perfectly understand the casino's suspicion, however, we don't have enough information to make a conclusion yet.
Dear 5Gringos Casino team,
I'd like to ask you to send me the player's full game history (peter.m@casino.guru).
Vážený zákazníku,
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Po provedeném interním šetření jsme dospěli k závěru, že nahlášená sázka byla spíše náhoda než předem promyšlená opačná sázková akce. Chcete-li, aby byl váš výběr vyplacen ručně, rádi bychom vás požádali, abyste nám zaslali e-mail na adresu support@5gringos.com s následujícími informacemi:
• Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)
• E-mailem
• Jméno majitele bankovního účtu
• IBAN
• BIC
• Jméno banky
• Místo banky (země)
Když nám zašlete informace, ujistíme se, že platbu provedeme přednostně. Děkuji předem!
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
After an internal investigation took place, we have come to a conclusion that the reported bet was more likely a coincidence than a premeditated opposite betting action. In order to have your withdrawal paid out manually, we would like to kindly ask you to email us at support@5gringos.com with the following information:
• Full Name (please include all names including middle names)
• Bank Account’s Owner name
• IBAN
• BIC
• Bank Name
• Bank location (Country)
We will make sure to action the payment with priority when you send us the information. Thank you in advance!
Best regards,
5Gringos.com
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že platba byla z naší strany zpracována dne 07.02.2023. Prostředky by měly být v krátké době připsány na účet zákazníka.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear all,
We would like to inform you that the payment has been processed from our side on 07.02.2023. The funds should reach the account of the customer shortly.
Best regards,
5Gringos.com
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený DonPietro,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear DonPietro,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.