Hráč z Itálie měl zablokován účet kvůli obvinění z opačného sázení. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své prostředky.
Dobrý den, jmenuji se pietro Před týdnem jsem našel toto kasino online (5gringos) s dechberoucí grafikou Okamžitě mě to nadchlo a vložil jsem 400 eur se svým revolutem, hraji automaty (přesně knihu padlých) a vyhrávám téměř 500 eur plus prohraju 300 eur v ruletě zase trochu vyhraju na automatech a pak se rozhodnu vybrat, pak vyberu 500 eur a po pár dnech dorazí poté, co se po vyzkoušení jiných her ocitnu se 475 eury na mém 5 gringos účtu a rozhodnu se je vybrat, provedem výběr a pak jednoho dne obdržím e-mail s nekonečným seznamem zjevných důvodů, se kterými mi kasino nehodlá zaplatit, žádám o vysvětlení a už mi nic neříkají peníze zmizel a můj účet je nyní nepřístupný, krásný a dobrý podvod, nic jsem neudělal, jen jsem hrál automaty, zkusil ruletu a užil si nádhernou grafiku stránky, aniž bych použil bonusy!
Vážený DonPietro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a obdrželi jste již jednu platbu? Podle snímku obrazovky, který jste přeposlali, byla tato pravidla použita k ospravedlnění uzavření vašeho účtu. Je to správně?
Snímek obrazovky hráče:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano můj účet je ověřen, ve skutečnosti jsem dříve provedl výběr, který byl schválen a následně mi připsán.
Na snímku obrazovky jsou marné důvody nebo spíše výmluvy, pro které se rozhodli zavřít můj účet a nezaplatit
Děkuji mnohokrát, DonPietro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj DonPietro,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 5Gringos Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
V první řadě bychom se chtěli upřímně omluvit za zpoždění. V současné době jsme v kontaktu s poskytovatelem hry, abychom získali důkazy, které by pro tuto stížnost postačovaly. Můžete si být jisti, že vás co nejdříve kontaktujeme s důkazy. Děkujeme za trpělivost!
S pozdravem,
5Gringos.com
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Bohužel jsme ještě nedostali odpověď od poskytovatele hry. Můžete si být jisti, že jakmile bude připravena, dostanete odpověď. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
5Gringos.com
Děkujeme týmu kasina 5Gringos za aktualizaci. I když to nejsou nejlepší zprávy, chápeme, že to obvykle trvá déle, pokud jde o zprávy od poskytovatelů her. Nastavím časovač na dalších sedm dní.
Ahoj!
Bohužel jsme ještě nedostali odpověď od poskytovatele hry. Jakmile to dostaneme, odpovíme zde.
Důkaz o tom, že stále čekáme na odpověď, byl zaslán na adresu peter.m@casino.guru. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
5Gringos.com
Drahý Petře,
Rádi bychom vás informovali, že jsme důkazy předali ve stejném e-mailovém vláknu ze včerejška.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
5Gringos.com
Děkujeme týmu kasina 5Gringos za snímky obrazovky. Poslal jsem vám e-mail s dalšími dotazy.
Drahý Petře,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Rádi bychom vás informovali, že jsme poskytli odpověď.
S pozdravem,
5Gringos.com
Děkujeme týmu 5Gringos Casino za vaši odpověď.
Vážený DonPietro,
Na další důkazy si bohužel budeme muset počkat. Celý případ je zatím založen na podezření.
Drazí,
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Brzy vám poskytneme aktualizaci.
S pozdravem,
5Gringos.com
Ahoj všichni,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Problém probereme interně a já se vám ozvu.
Vážený DonPietro,
Diskutovali jsme o problému interně. Tady je opravdu těžké se rozhodnout. Dokonale rozumíme podezření kasina, ale zatím nemáme dostatek informací, abychom mohli učinit závěr.
Vážený tým 5Gringos Casino,
Chtěl bych vás požádat o zaslání úplné historie hry hráče (peter.m@casino.guru).
Drahý Petře,
Rádi bychom vás informovali, že jsme soubor přeposlali na váš e-mail.
S pozdravem,
5Gringos.com
Děkujeme týmu 5Gringos Casino,
Našli jsme nějaké nesrovnalosti ohledně herní historie. Mohl bys prosím vysvětlit? Poslal jsem ti email.
Vážený zákazníku,
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Po provedeném interním šetření jsme dospěli k závěru, že nahlášená sázka byla spíše náhoda než předem promyšlená opačná sázková akce. Chcete-li, aby byl váš výběr vyplacen ručně, rádi bychom vás požádali, abyste nám zaslali e-mail na adresu support@5gringos.com s následujícími informacemi:
• Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)
• E-mailem
• Jméno majitele bankovního účtu
• IBAN
• BIC
• Jméno banky
• Místo banky (země)
Když nám zašlete informace, ujistíme se, že platbu provedeme přednostně. Děkuji předem!
S pozdravem,
5Gringos.com
Děkujeme týmu kasina 5Gringos za aktualizaci.
Vážený DonPietro,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že platba byla z naší strany zpracována dne 07.02.2023. Prostředky by měly být v krátké době připsány na účet zákazníka.
S pozdravem,
5Gringos.com
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený DonPietro,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr