DomůStížnosti5Gringos Casino - Hráčův účet byl zablokován.

5Gringos Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 475 €

5Gringos Casino
Odeslaná: 10.11.2022 | Vyřešena : 9.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie měl zablokován účet kvůli obvinění z opačného sázení. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, jmenuji se pietro Před týdnem jsem našel toto kasino online (5gringos) s dechberoucí grafikou Okamžitě mě to nadchlo a vložil jsem 400 eur se svým revolutem, hraji automaty (přesně knihu padlých) a vyhrávám téměř 500 eur plus prohraju 300 eur v ruletě zase trochu vyhraju na automatech a pak se rozhodnu vybrat, pak vyberu 500 eur a po pár dnech dorazí poté, co se po vyzkoušení jiných her ocitnu se 475 eury na mém 5 gringos účtu a rozhodnu se je vybrat, provedem výběr a pak jednoho dne obdržím e-mail s nekonečným seznamem zjevných důvodů, se kterými mi kasino nehodlá zaplatit, žádám o vysvětlení a už mi nic neříkají peníze zmizel a můj účet je nyní nepřístupný, krásný a dobrý podvod, nic jsem neudělal, jen jsem hrál automaty, zkusil ruletu a užil si nádhernou grafiku stránky, aniž bych použil bonusy!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Vážený DonPietro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a obdrželi jste již jednu platbu? Podle snímku obrazovky, který jste přeposlali, byla tato pravidla použita k ospravedlnění uzavření vašeho účtu. Je to správně?

Podmínky kasina :


Snímek obrazovky hráče:


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ano můj účet je ověřen, ve skutečnosti jsem dříve provedl výběr, který byl schválen a následně mi připsán.

Na snímku obrazovky jsou marné důvody nebo spíše výmluvy, pro které se rozhodli zavřít můj účet a nezaplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, DonPietro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj DonPietro,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 5Gringos Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drazí,


děkujeme, že jste se ozvali.


V první řadě bychom se chtěli upřímně omluvit za zpoždění. V současné době jsme v kontaktu s poskytovatelem hry, abychom získali důkazy, které by pro tuto stížnost postačovaly. Můžete si být jisti, že vás co nejdříve kontaktujeme s důkazy. Děkujeme za trpělivost!


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Bohužel jsme ještě nedostali odpověď od poskytovatele hry. Můžete si být jisti, že jakmile bude připravena, dostanete odpověď. Děkujeme za pochopení.


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme týmu kasina 5Gringos za aktualizaci. I když to nejsou nejlepší zprávy, chápeme, že to obvykle trvá déle, pokud jde o zprávy od poskytovatelů her. Nastavím časovač na dalších sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým 5Gringos Casino,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!


Bohužel jsme ještě nedostali odpověď od poskytovatele hry. Jakmile to dostaneme, odpovíme zde.


Důkaz o tom, že stále čekáme na odpověď, byl zaslán na adresu peter.m@casino.guru. Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Petře,


Rádi bychom vás informovali, že jsme důkazy předali ve stejném e-mailovém vláknu ze včerejška.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme týmu kasina 5Gringos za snímky obrazovky. Poslal jsem vám e-mail s dalšími dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ale důkaz čeho přesně? Mohu také získat tyto screenshoty?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Petře,


Děkuji vám za vaši zprávu.


Rádi bychom vás informovali, že jsme poskytli odpověď.


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme týmu 5Gringos Casino za vaši odpověď.

Vážený DonPietro,

Na další důkazy si bohužel budeme muset počkat. Celý případ je zatím založen na podezření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

podezřelé z čeho přesně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drazí,


Děkuji za Tvoji trpělivost.


Brzy vám poskytneme aktualizaci.


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,

Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Problém probereme interně a já se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený DonPietro,

Diskutovali jsme o problému interně. Tady je opravdu těžké se rozhodnout. Dokonale rozumíme podezření kasina, ale zatím nemáme dostatek informací, abychom mohli učinit závěr.

Vážený tým 5Gringos Casino,

Chtěl bych vás požádat o zaslání úplné historie hry hráče (peter.m@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Petře,


Rádi bychom vás informovali, že jsme soubor přeposlali na váš e-mail.


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme týmu 5Gringos Casino,

Našli jsme nějaké nesrovnalosti ohledně herní historie. Mohl bys prosím vysvětlit? Poslal jsem ti email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkuji za Tvoji trpělivost.


Po provedeném interním šetření jsme dospěli k závěru, že nahlášená sázka byla spíše náhoda než předem promyšlená opačná sázková akce. Chcete-li, aby byl váš výběr vyplacen ručně, rádi bychom vás požádali, abyste nám zaslali e-mail na adresu support@5gringos.com s následujícími informacemi:


• Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)

• E-mailem

• Jméno majitele bankovního účtu

• IBAN

• BIC

• Jméno banky

• Místo banky (země)


Když nám zašlete informace, ujistíme se, že platbu provedeme přednostně. Děkuji předem!


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme týmu kasina 5Gringos za aktualizaci.

Vážený DonPietro,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

hotovo odeslala data společnosti 5gringos

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vás informovali, že platba byla z naší strany zpracována dne 07.02.2023. Prostředky by měly být v krátké době připsány na účet zákazníka.


S pozdravem,

5Gringos.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený DonPietro,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky