Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože její dokumenty mizely. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že použil kartu třetí strany pro vklad, což je přímo v rozporu s podmínkami kasina.
The player struggled to verify her account as her documents were disappearing. We rejected the complaint because the player breached the casino's T&Cs by using a 3rd party card for the deposit, which is directly in breach of the terms and conditions of the casino.
Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože její dokumenty mizely. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že použil kartu třetí strany pro vklad, což je přímo v rozporu s podmínkami kasina.
Nedovolí mi zadat dokumenty pro výběr peněz, na které čekám týden, ale jakmile dokumenty zadám, zmizí Kontaktujte podporu více než jednou Už nevím, co mám dělat a abych byl upřímný zjistili, že o tomto kasinu je tolik špatných recenzí, prosím pomozte mi, protože ty peníze opravdu potřebuji
They won't let me enter the documents for withdrawing the money I've been waiting for a week but once I've entered the documents they disappear Contact support more than once I don't know what to do anymore and to be honest I discovered that they are there so many bad reviews about this casino please help me because i really need this money
Non mi fanno inserire i documenti per il prelievo del denaro sono in attesa già da una settimana ma una volta inserito i documenti mi scompaiono contattate l'assistenza più di una volta non so più che cosa devo fare e per dirla tutta ho scoperto che ci sono davvero tante recensioni negative su questo casinò aiutatemi perché davvero mi servono questi soldi
Ahoj letaianne95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 5Gringos Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello letaianne95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 5Gringos Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý večer.
Všiml jsem si, že jsem od vás znovu neslyšel Mám velké obavy ze situace, kterou prožívám Mohu mít nějaké zprávy?
Good evening.
I noticed that I have not heard from you again I am very worried about the situation I am experiencing Can I have any news?
Buonasera.
Ho notato che non ho più avuto vostre notizie sono molto preoccupata per la situazione che sto vivendo posso avere delle novità?
Děkuji letaianne95 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you letaianne95 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj letaianne95,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino 5Gringos, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč nemůže být akceptován hráčský doklad o kreditní kartě?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Hi letaianne95,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 5Gringos Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's proof of credit card cannot be accepted?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že zákaznice nahrála pouze zadní strany svých karet, my potřebujeme i přední strany. Je více než vítána nahrát chybějící dokumenty ze svého profilu kasina. Pokud to nedokáže, rádi bychom ji požádali, aby nám poskytla snímek obrazovky s chybou, abychom se ji pokusili vyřešit. Děkuji předem!
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the customer uploaded only the back sides of her cards, while we need the front sides as well. She is more than welcome to upload the missing documents from her casino profile. If she is unable to do it, we would like to kindly ask her to provide us with a screenshot of an error for us to try and solve it. Thank you in advance!
Best regards,
5Gringos.com
Milá letaianne95,
Mohli byste prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty a dát nám vědět, jakmile to uděláte?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear letaianne95,
Could you please provide the casino with the requested documents and let us know once you have done it?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobré ráno, včera jsem vám to poskytl, ale na dokumentu se mě ptá na jméno, které tam není, doufám, že to není problém
Good morning, I provided it to you yesterday but on a document it asks me for the name, which isn't there, I hope it's not a problem
Buon giorno gliel'ho forniti ieri ma su un documenti mi fa rischiesta del nome cosa che non c'è io spero che non sia un problema
Vážený zákazníku,
Děkuji za vaši odpověď.
Abychom mohli pokračovat, rádi bychom vás požádali o zaslání potvrzení o vlastnictví karty od banky pro obě karty. Dokument by měl být ve formátu PDF a měl by obsahovat jméno majitele a číslo karty. Zajistíme, že dokument při odeslání přednostně zkontrolujeme. Děkuji předem.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
In order to proceed, we would like to kindly ask you to send us card ownership confirmation from the bank for both cards. The document should be in PDF format and should show name of the owner and card number. We will make sure to check the document with priority when you send it. Thank you in advance.
Best regards,
5Gringos.com
Dobré odpoledne, odeslali jsme prostřednictvím snímku obrazovky, jak požaduje aplikace
Čekáme na odpověď z aplikace
Good afternoon, we have sent via screenshot as requested by the app
We await response from the app
Buon pomeriggio, noi abbiamo mandato tramite screenshot come da richiesto dall' app
Attendiamo risposta dall' app
Guru kasina je obrovský problém, že přijali mé dokumenty, ale resetovali můj účet z 24 000 na 00,00 pomozte něco udělat
Casino guru there is a huge problem they accepted my documents but they reset my account from 24000 to 00.00 help do something
Casinò guru c'è un grandissimo problema mi hanno accettato i documenti ma mi hanno azzerato il mio conto da 24000 a 00.00 aiuto fate qualcosa
Vážený zákazníku,
Děkujeme za předložení dokumentů.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřením pro použití karty třetí strany pro vklad podle následujícího článku z našich Smluvních podmínek:
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
<…>
<…>
Vaše poslední záloha vám bude brzy vrácena.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for submitting the documents.
We would like to inform you that your account did not pass verification for using a 3rd party card for deposit, according to the following article from our Terms and Conditions:
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
<…>
<…>
Your last deposit shall be refunded to your shortly.
Best regards,
5Gringos.com
Dobré ráno, vložené karty jsou platné, moje i mého přítele, prosím o více informací
Good morning, the cards inserted are both valid, mine and that of my boyfriend, I would like more information kindly
Buongiorno, le carte inserite sono entrambe valide la mia, e quella del mio ragazzo, vorrei maggiori informazioni gentilmente
Milá letaianne95,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jsou výše uvedené kreditní karty (vaše a vašeho přítele) spojeny se stejným bankovním účtem? Máte se svým přítelem společný bankovní účet, nebo máte každý samostatný bankovní účet?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear letaianne95,
Could you please advise if the credit cards you have mentioned above (yours and your boyfriend) are connected to the same bank account? Do you have a joint bank account with your boyfriend, or do each of you have a separate bank account?
Kind regards,
Tomas
Ale nemyslím si, že je správné zavřít účet takto, protože se nejedná o žádný podvod, protože jsme hráli s našimi penězi a vyhráli
But I don't think it's right to close the account like this because there is no act of fraud, because we played with our money and won
Però non credo sia giusto chiudere così dal nulla il conto perché non c'è nessun atto di frode, perché abbiamo giocato con i nostri soldi e abbiamo vinto
Děláme to i na jiných stránkách a nikdo jiný tyto problémy neřešil, tady si uvědomili, že jsme vyhráli 24 000 eur a udělali všechno a ještě víc, aby to zůstalo
We also do it on other sites and no one else has given these problems, here they realized that we won 24,000 euros and they did everything and more to keep it
Lo facciamo anche su altri siti e nessun altro ha dato questi problemi, qui si sono accorti che abbiamo vinto 24000 euro e hanno fatto di tutto e di più per tenerseli
Milá letaianne95,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina použitím karty třetí strany pro vklad.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
"9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných podmínek:
...
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, 5Gringos Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear letaianne95,
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions by using a 3rd party card for the deposit.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
"9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
...
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, 5Gringos Casino, for providing the information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.