Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože její dokumenty mizely. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že použil kartu třetí strany pro vklad, což je přímo v rozporu s podmínkami kasina.
Nedovolí mi zadat dokumenty pro výběr peněz, na které čekám týden, ale jakmile dokumenty zadám, zmizí Kontaktujte podporu více než jednou Už nevím, co mám dělat a abych byl upřímný zjistili, že o tomto kasinu je tolik špatných recenzí, prosím pomozte mi, protože ty peníze opravdu potřebuji
Ahoj letaianne95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 5Gringos Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer.
Všiml jsem si, že jsem od vás znovu neslyšel Mám velké obavy ze situace, kterou prožívám Mohu mít nějaké zprávy?
Děkuji letaianne95 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj letaianne95,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino 5Gringos, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč nemůže být akceptován hráčský doklad o kreditní kartě?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že zákaznice nahrála pouze zadní strany svých karet, my potřebujeme i přední strany. Je více než vítána nahrát chybějící dokumenty ze svého profilu kasina. Pokud to nedokáže, rádi bychom ji požádali, aby nám poskytla snímek obrazovky s chybou, abychom se ji pokusili vyřešit. Děkuji předem!
S pozdravem,
5Gringos.com
Milá letaianne95,
Mohli byste prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty a dát nám vědět, jakmile to uděláte?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, včera jsem vám to poskytl, ale na dokumentu se mě ptá na jméno, které tam není, doufám, že to není problém
Vážený zákazníku,
Děkuji za vaši odpověď.
Abychom mohli pokračovat, rádi bychom vás požádali o zaslání potvrzení o vlastnictví karty od banky pro obě karty. Dokument by měl být ve formátu PDF a měl by obsahovat jméno majitele a číslo karty. Zajistíme, že dokument při odeslání přednostně zkontrolujeme. Děkuji předem.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dobré odpoledne, odeslali jsme prostřednictvím snímku obrazovky, jak požaduje aplikace
Čekáme na odpověď z aplikace
Guru kasina je obrovský problém, že přijali mé dokumenty, ale resetovali můj účet z 24 000 na 00,00 pomozte něco udělat
Vážený zákazníku,
Děkujeme za předložení dokumentů.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřením pro použití karty třetí strany pro vklad podle následujícího článku z našich Smluvních podmínek:
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
<…>
<…>
Vaše poslední záloha vám bude brzy vrácena.
S pozdravem,
5Gringos.com
Dobré ráno, vložené karty jsou platné, moje i mého přítele, prosím o více informací
Milá letaianne95,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jsou výše uvedené kreditní karty (vaše a vašeho přítele) spojeny se stejným bankovním účtem? Máte se svým přítelem společný bankovní účet, nebo máte každý samostatný bankovní účet?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ale nemyslím si, že je správné zavřít účet takto, protože se nejedná o žádný podvod, protože jsme hráli s našimi penězi a vyhráli
Děláme to i na jiných stránkách a nikdo jiný tyto problémy neřešil, tady si uvědomili, že jsme vyhráli 24 000 eur a udělali všechno a ještě víc, aby to zůstalo
Milá letaianne95,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina použitím karty třetí strany pro vklad.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
"9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných podmínek:
...
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, 5Gringos Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš