Hráčka z Itálie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování účtu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
5Gringos Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
5Gringos Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
O tuto daň jsem požádal 20. června. Nyní mě kasino žádá o potvrzení o pobytu ve formě bankovního výpisu nebo účtu za služby. Poslal jsem jim můj bankovní výpis ze dne 31. března a jeho platnost skončila 30. června, ale oni to ODMÍTNĚLI. Účty na mé jméno NEMÁM ŽÁDNÉ, PROTOŽE JSEM V JMÉNU SVÉHO MANŽELE. V červnu jsem mu také zaslal nákupní faktury na své jméno, ale stále nic nevím. Co musím udělat, abych získal 500 eur?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Brylliant88,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící doklad o adrese a obrázek vaší staré karty se zdají být jedinými překážkami, které stojí mezi vámi a vaší výhrou? Předložili jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Brylliant88,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Brylliant88, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
