Hráč z Maďarska má zpoždění výběru 320 000 HUF a další dva čekající výběry. Navzdory několika pokusům se výhry stále vracejí zpět na účet kasina kvůli údajným „technickým chybám“. Kasino také počítá tyto neúspěšné transakce jako dodatečné platby. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, omlouvám se, že vás musím varovat před těmito podvodníky. Vše vysvětlí krok za krokem. Vidím, že se to stalo jiným hráčům 2 a nechápu, jak se to může opakovat.
Kasino mi nechce vyplatit mé výhry ve výši 320 000 HUF. Celkem jsem v kasinu nechal 1 400 000 HUF.
Už delší dobu čekám na výplatu a pokaždé je to stejné.
Nejprve jsem objednal platbu na mastercard. Použil jsem stejnou metodu. Čekal jsem asi 4 dny. Peníze byly vráceny zpět na účet kasina. Aby to bylo vtipnější, započítali to jako další platbu a řekli mi, abych se znovu otočil, abych mohl vybrat. Po sérii zpráv z mé strany jsem jej objednal na bankovní převod. Stejná situace. Peníze zpět po 5 dnech. Podle nich jde o technickou chybu. Komedie a trapnost Už jsem ztratil naději, že dostanu zpět svůj vklad. Momentálně čekám popáté pátý den na výplatu, ale vím, že zítra to bude stejné. A peníze jsou zpět na účtu. Doufám, že mi pomůžete najít způsob, jak se s nimi vypořádat, nebo na ně podat žalobu. Nyní mám vlastně ještě 2 výběry, připojím obrázky: 1 z 300 000 a 1 z 320 000 HUF a stále mám v zůstatku 780 000 HUF.
Dobrý den, kovacsnrb94,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 5Gringos Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
