Hráč z Indie požádal o výběr téměř před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený Soniashu269,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Chápu správně, že jste v minulosti vybrali prostředky z tohoto kasina? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Zkontrolovali jsme tuto stížnost a historii transakcí hráčů a vidíme, že náš pokladní systém odmítá tuto žádost o výběr hráčů, protože: 1) nejenže má na našem webu zaregistrovaných 19 více účtů (ano, 19!); ale 2) mnoho z těchto účtů je také registrováno pod více falešnými identitami; a 3) bankovní účty předložené pro žádosti o výběr opět neodpovídají jménům registrovaným na účtu.
Samotná registrace více účtů je vážným porušením našich podmínek a je zakázaným postupem na našem webu. Ale tento hráč posunul věci mnohem dále - s 19 registrovanými - as falešnými identitami a neodpovídajícími bankovními údaji se jmény registrovanými na účtu. Všechny tyto typy chování jsou zjevně závažným porušením a svědčí o profesionálním / organizovaném podvádění.
Pokud jde o tento hráč zjevný požadavek na výběr 530 000 INR, byl náš pokladní systém požadavek zamítnut, dokud nebude provedeno další prošetření naším týmem zabývajícím se dodržováním předpisů, ALE z důvodu laskavosti účtu a peníze nebyly pozastaveny ani zadrženy. Jinými slovy, zůstatek hráčů měl stále 530 000 INR. Hráč se však rozhodl pokračovat ve hře a v průběhu hry o tuto částku přišel. Jinými slovy, již není vyřízeno 530 000 INR, protože toto hraní ztratil. Nyní, když je jeho částka ztracena, se hráč pokouší vytvořit jinou verzi událostí.
Je zcela v právu našeho pokladního týmu a týmu zabývajícího se dodržováním předpisů odmítnout žádosti o výběr hráčů, kteří vážně porušili naše pravidla (jako v tomto případě), a to až do dalšího vyšetřování a odhodlání. Naše jednání považujeme za rozumné; jednoduše jsme odmítli žádost o výběr až do dalšího vyšetřování naším týmem zabývajícím se dodržováním předpisů. Neodečetli jsme jeho výhry ani nezkonfiskovali rovnováhu hráčů (i když máme také právo). Hráč pak tyto peníze ztratil hraním svých vlastních akcí.
Jako vždy rádi poskytneme důkazy o screenshotech Casino Guru buď na tomto webovém fóru, nebo v soukromém e-mailu, dejte nám prosím vědět, který je preferován ....
Máte naši kontaktní e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem
Velice vám děkuji, 24betting Casino Team , za vysvětlení a pomoc v této věci.
Vážený Soniashu269 ,
Chcete se vyjádřit a upřesnit? Potvrzujete výše uvedené události?