Hráč z Indie vložil 1 250₹ na 24betting, které byly odečteny z jejího bankovního účtu, ale kasino tvrdí, že platbu neobdrželo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený tým Casinoguru
Vložil jsem 1250₹ do 24betting dnes dne 09.09.2023 a částka byla úspěšně odeslána poskytovateli plateb a odečtena z mého bankovního účtu, ale 24betting tvrdí, že neobdržel platbu. Chyba je na straně poskytovatele plateb, ale stále ne 24betting přidání mých peněz mi také neposílá důkaz, že mi byly vráceny peníze. Laskavě mi pomozte s přidáním mé částky 1250₹, jsem příliš znepokojený. Jejich zákaznická podpora Ignorování a odpovídání bez řádného přečtení.
dík
Milá sono9517,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste odeslali tiket se zákaznickou podporou kasina a již jste obdrželi nějakou odpověď? Pokud jste kasino ještě nekontaktovali přímo, přejděte prosím na webovou stránku ( https://24betting.com/casino ), poté otevřete live chat a live chatbot vám okamžitě nabídne možnosti:
1) problémy s vkladem
2) problémy s vysazením
3) problémy se sázkami
Klikněte na příslušné tlačítko a zadejte příslušné podrobnosti, které robot požaduje. Je to velmi rychlé a efektivní.
Pokud jste tak již učinili a obdrželi jste jakoukoli odpověď od kasina, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru a uveďte číslo tiketu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj všichni
tento zákazník nám již vznesl dotazy týkající se těchto vkladů a my jsme tomuto zákazníkovi již odpověděli, že jeho vkladové transakce, o kterých mluví, nebyly úspěšně dokončeny.
Tomuto zákazníkovi jsme také poskytli snímek obrazovky s důkazem z naší platební brány, že tyto vkladové transakce nebyly úspěšně dokončeny, což opět poskytneme v tomto vláknu níže.
I když částka vkladu mohla být odečtena z tohoto hráčského účtu, pokud na jeho straně vyprší časový limit transakce nebo má špatné spojení nebo se nedokončí úspěšně, transakce nebude úspěšně dokončena a vklad neobdržíme na náš účet. boční.
Ve většině situací, jako je tato, by se částky měly automaticky vrátit zpět hráči po několika dnech, obvykle ne více než 10 dní, ale není to něco, co bychom měli pod kontrolou, jako je tomu prostřednictvím indických platebních systémů a bank.
Níže jsou opět snímky obrazovky pro tohoto zákazníka:
Ano, tento hráč může být frustrovaný.
Ale není naší vinou, že tyto transakce nebyly úspěšně dokončeny.
Pokud ani po 10 dnech z těchto transakcí hráči stále nebyly automaticky vráceny peníze, budeme to dále prošetřovat.
S přátelským pozdravem
Vážený tým Casinoguru
Částku jsem zaplatil ručně naskenováním QR kódu, takže částka nemůže být automaticky vrácena, dokud mi ji poskytovatel platby nevrátí. Na straně mé banky ani na straně poskytovatele nedošlo k žádné chybě. Také jsem se zeptal na údaje poskytovatele plateb, prostřednictvím kterého 24betting obdržel Způsob platby.
Toto je odkaz na poskytovatele plateb, přes který toto kasino přijalo platbu, ale neprošetřuje se s poskytovatelem plateb: https://secure.pay247.co.in/pgui/jsp/surchargePaymentPage.jsp
Bez dokladu od pay247 už nemohu čekat. Dejte mi doklad od pay247, kde tento poskytovatel plateb uvedl, že neobdržel částku
Děkujeme za pochopení
Úplně soucítím s vaší frustrací, sona9517. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 30 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Drazí
výše uvedený snímek obrazovky pochází ze systému poskytovatelů plateb.
není z našeho systému.
šance, že tato transakce bude úspěšně dokončena, se blíží nule,
Pravděpodobnost, že vám budou peníze automaticky vráceny do 10 dnů, je vysoká.
není to od nás. je to ze strany poskytovatelů plateb a partnerských bank.
S přátelským pozdravem
Vážený Casinoguru
24betting mi tvrdil, že platba je zrušena, ale platbu již obdrželi a totéž udělali s mnoha dalšími hráči také. Ale když si stěžuji na Casinoguru a vaším úsilím, byla nyní na můj účet 24betting přidána částka 1250₹. Díky hodně za spravedlnost. Bez vás to nebylo možné, protože 24betting přímo říkalo, že platba je zrušena, zatímco oni obdrželi částku a nakonec přidali částku na můj účet 24betting.
Laskavě označte "Vyřešeno".
Děkujeme❣️☺️
Vážený Casinoguru
Vrátili částku, kterou připsali😡 To je podvádění, proč mi vrátili částku a také mi neposlali vrácení peněz v mé bance. Pomozte mi laskavě.
Počkejte prosím několik pracovních dní, než budou prostředky vráceny na váš bankovní účet, a informujte mě o dalším vývoji.
Neobdržel jsem refundaci na svůj bankovní účet a také částku, která nebyla připsána na můj účet 24betting. A už je hotovo více než 10 pracovních dnů. Moje banka potvrdila, že platba byla úspěšně odeslána obchodníkovi a žádná refundace ze strany obchodníka obchodník. Laskavě mi pomozte získat banku fondu, jinak budu muset provést zúčtování.
dík
Milá sono9517,
Zašlete laskavě svůj bankovní výpis za období ode dne, kdy jste provedli vklad, až do současnosti. To dokládá, že peníze nebyly vráceny.
Děkuji mnohokrát.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.