Hráč z Indie provedl vklad, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho herní účet. Později se ukázalo, že problém byl pravděpodobně způsoben chybou na straně poskytovatele plateb nebo na straně hráče. I když problém nebyl způsoben chybou na konci kasina a kasino platbu nikdy neobdrželo, kasino připsalo spornou částku na herní účet hráče. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ a označena jako „Velkorysé kasino“.
Ahoj shivakumar,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, kdy jste zpracovali platbu vkladu? Viděl jsem, že jste v minulosti měli stejný problém se stejným kasinem. Kolik dní jste tehdy čekali, než přijde vklad? Není možné, aby se stejný problém stal i v tomto případě.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj tým
10. října 2021 jsem se pokoušel o vklad, ale nebyl připsán na můj účet a zůstatek byl odečten z mého účtu, i když jsem mluvil s lidmi z banky, řekli, že kontaktovat obchodníka, že to bylo úspěšné z našeho konce, a ano, opakovaně se to děje a minule vzali 30 dní na vrácení peněz na můj ID.
Vážený shivakumar,
Pokud poskytovatel potvrdil, že platba proběhla úspěšně, rozhodně bych vám doporučil počkat alespoň 1 týden po uložení, než peníze dorazí. Vím, že není obvyklé čekat na vklady v online kasinech, ale v případě, že nejste spokojeni s rychlostí zpracování, můžete se stále pokusit pohlídat jiné kasino, kde byste tento problém nezažili. Sdělte nám prosím po týdnu, zda byl vklad již připsán nebo ne.
Bude čekat na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, Nicku, počkám ještě 7 pracovních dní a pokud se můj problém nevyřeší, ozvu se ti. A děkuji za reakci.
Ahoj tým, je to už více než 7 dní, stále jsem neobdržel žádné vrácení peněz, když jsem mluvil se zákaznickou péčí banky, řekli mi, že obchodník obdržel moji platbu, prosím zkontrolujte a aktualizujte mě, jak se to opakovaně děje.
Děkuji shivakumar za dodatečné informace, vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Nicku a pokusím se co nejdříve vyřešit můj problém.
Ahoj!
náš systém ukazuje, že tento vklad jsme neobdrželi, a na to náš tým zákaznické podpory upozornil tohoto hráče.
náš systém zobrazuje pro tuto transakci stav „chyba".
to neznamená, že částka nebyla odepsána z bankovního účtu hráče, ale znamená to, že jsme ji neobdrželi od poskytovatele plateb.
K tomu může dojít například v případě, že se hráč přesune ze stránky plateb, zatímco transakce se stále zpracovává, nebo pokud je jeho mobilní telefon/wifi připojení dočasně přerušeno, pak transakce proběhne
automaticky přeruší, I KDYŽ mohlo být odečteno z jeho bankovního účtu.
když k tomu dojde, poskytovatel plateb obvykle automaticky vrátí částku zpět hráči do 2–3 dnů, i když delší zpoždění není neobvyklé.
To se nám bohužel úplně vymklo z rukou.
Požádal jsem však náš platební tým, aby dále prozkoumal a potvrdil původní závěr, a to ve vysoce nepravděpodobném případě, že šlo o úspěšnou transakci, ale náš systém to nezaregistroval (z jakéhokoli technického důvodu).
Pokud můžeme potvrdit, že šlo o úspěšnou transakci, pak částku rádi vrátíme hráči.
Tento případ budeme do 24 hodin aktualizovat pomocí našich zjištění
S přátelským pozdravem
Čau tým
Vždy to říkali vaši zástupci a naposledy v březnu se stalo to samé, a když jsem mluvil, řekl jsem stejný důvod, ale po dlouhé době jste mi potvrdili, že platba byla úspěšná po dlouhém čekání jednoho měsíce a dokonce jsem podal stížnost v ma bank také řekli, aby kontaktovali obchodníka (24betting), protože to bylo obdrženo 24bettingem a ano, bude to trvat 2 až 7 dní, než se vrátím, jsem si toho velmi dobře vědom, ale jde o to, že už je to více než 10 dní, stále se nevrátím zpět, proto prosím zkontrolujte a co nejdříve mě aktualizujte.
Děkuji
Vážený shivakumar,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Pokusím se problém vyřešit.
Děkuji, 24betting Casino, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Informujte nás o všech aktualizacích týkajících se vyšetřování problému.
Děkuji, Andrej, doufám, že co nejdříve vyřeším svůj problém
Ahoj
na to jsme navázali s našimi různými platebními partnery a bankami
a potvrdili, že tato platba nebyla přijata, jak jsme původně uvedli.
omlouvám se za špatné zprávy, ale někdy k tomu může dojít, když platby nejsou úspěšně dokončeny a trvá několik dní, než se automaticky vrátí zpět hráči.
S přátelským pozdravem
Drahý týme
Dokonce i já jsem kontaktoval svou banku a žádost třetí strany, oba řekli, že platba byla úspěšně přijata obchodníkem, a pokud půjdu s vaším, pokud byl zůstatek odečten, měl by se vrátit do 7 pracovních dnů správně, ale je to téměř dva týdny, ale stále nebylo přijato a jako Řekl jsem, že minule se stalo totéž a vy jste mi dali stejný důvod, ale po pravidelném kontaktu po 2 měsících jste řekli, že platba byla úspěšná a že jste vrátili peníze, to samé se stalo znovu. Už nemohu čekat s falešnými ujištěními z vašeho konce, počkám na Pondělí, pokud stále není vyřešeno, vznesu stížnost na portál RBI, který budou dále vyšetřovat.
Děkuji
Více než vaše udávání různých důvodů každý den, takže nevěřím vašim slovům, co říkáte, a jsem opravdu unavený vaší službou od mého konce více 20 ID vytvořených mými přáteli a všechna ID jsou aktivní, která pravidelně používají, poskytnu zpětnou vazbu o tomto problému a alespoň je zachráním.
Vážený Shiva Kumare
Vážíme si toho, že jste naštvaní.
Protože z vašeho pohledu jste provedli vklad, který byl odepsán z vaší banky ac. A nemáme důvod o tom pochybovat.
Ale proč by měl mít motivaci vám lhát? Jaký je pro nás přínos?
Říkáme vám to, protože na naší straně jsme to neobdrželi a toto jsme třikrát zkontrolovali. A proto se tato transakce zobrazuje jako „chyba".
Bez ohledu na to, i když si myslíme, že se velmi mýlíte, a jsme si naprosto jisti, že jsme váš vklad neobdrželi, připíšeme vašemu ac nyní 5 000 rs jako jednorázové, abychom tento problém vyřešili přátelským způsobem.
S přátelským pozdravem
Děkuji moc a vezměte prosím svůj systém, že by se to nemělo opakovat.
Děkuji
Vážený pane
Nepřipouštíme si chybu.
Není to náš systém.
Je to jen urovnání dobré vůle.
Je to na naše náklady.
S přátelským pozdravem
Děkujeme, 24betting Casino, za spolupráci a za projev dobré vůle.
A děkuji vám, shivakumar, za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen díky tomu, že vám kasino připsalo spornou částku, přestože problém nebyl způsoben chybou na konci kasina, označíme nyní vaši stížnost jako „Vyřešeno - velkorysé kasino" v našem systému.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
