DomůStížnosti24betting Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

24betting Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 138

Částka: 50 000 INR

24betting Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.10.2024 | Nevyřešena : 20.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po několika pokusech o vyřešení problému s kasinem se týmu pro stížnosti nepodařilo od kasina získat odpověď nebo spolupráci ohledně hráčovy stížnosti na falešné číslo UTR a neobdržení jeho výběru 50 000 ₹. Jelikož kasino fungovalo na základě neověřitelné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů, byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Tým pro stížnosti doufal, že snížení hodnocení kasina může v budoucnu vyvolat reakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem kasino na webu 24betting. Vložil jsem 50 000 Rs/- a vyhrál 50 000 Rs. Žádám o výběr 50 000 Rs dne 1. 10. 2024, ale stále čeká na nepřipsání částky výběru na můj účet. když kontaktuji zákaznickou podporu Řekl, že platba byla úspěšně odeslána a platba byla přijata při zobrazení našeho systému a také odeslané číslo UTR, ale transakce s číslem UTR nepřišla na můj bankovní účet, také jsem se zeptal ve své bance, že číslo UTR není správné a UTR má pouze 11 číslic. Záměrně mi nepřipsal částku na výběr na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli Mahishyla7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše první odpověď byla vygenerována na základě informací, které jste poskytli při odesílání stížnosti. Pokud došlo k jakémukoli nedorozumění a problém je jiný nebo jde o něco jiného než jen o zpožděnou platbu, buďte prosím ujištěni – podrobnosti důkladně prověříme a co nejdříve se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kyc je již ověřen. ale částka mého výběru nebyla připsána na můj účet. 24betting web neprovede platbu, uvede falešné utr číslo a také neposkytne údaje o úspěšné platbě nebo bankovní výpisy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli Mahishyla7,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Mahishyla7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

stále jsem neobdržel svou částku na výběr 50 000 rs.

Už jsem poslal výpis z účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem falešné utr číslo, on stále neposlal svůj bankovní výpis ohledně mé platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Mahishyla7,

Můžete prosím objasnit, co je špatného na čísle UTR? Kdo přesně udělal tuto chybu?

Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zákaznická péče kasina 24betting poslala falešné číslo UTR o mém výběru, ale nepřišlo můj účet Zkontroloval jsem svůj bankovní účet, nepřišlo mi na účet Odeslal falešné číslo UTR IDIBH24277290032 a neposlal svůj bankovní výpis pro úspěšnou platbu týkající se moje platba za výběr, toto číslo UTR není ID úspěšné platební transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zeptal jsem se na svou částku 50 000 Rs s péčí o zákazníky kasina 24betting ohledně platby za výběr. Řekl, že platba se zobrazuje v našem systému, platba je úspěšná a prostřednictvím IMPS a odeslal číslo UTR IDIBH 24277290032, ale toto číslo UTR je falešné číslo transakce UTR, ale platbu stále neprovedl a neodpověděl a také na můj výběr 50 000 Rs/-částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji Mahishyla7 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Mahishyla7,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino 24betting, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, zda byla žádost hráče o výběr zpracována ve vašem systému. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je prosím zašlete na můj email natalia.b@casino.guru .

Těším se na vaši zprávu.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Poslal jsem vám nějaké soubory týkající se částky mého výběru, která nebyla přijata prostřednictvím mé pošty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji za váš e-mail, Mahishyla7.


Prozatím čekáme na odpověď kasina. Doufám, že se o nich brzy dozvíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

k

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Milá Mahishyla7, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje na základě kostarické licence, která je neověřitelná a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný úřad pro hazardní hry, na který se lze obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky