Hráč ze Španělska si přeje, aby byly jeho vklady vráceny, protože kasino není držitelem španělské licence. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Problémem jsou neustálé technické poruchy a problémy s vklady, které se nikdy neodrážejí a žádám o vrácení peněz, kromě toho mi při rozhovoru se specialistou právníkem řekli, že kasino nemůže fungovat ve Španělsku, takže je nezákonné, protože ano nemít licenci. Požaduji, aby mi byly vráceny vklady, stejně jako neschválené výběry, na které mi nikdy neodpověděli, a nakonec říci, že jsem ze strany úřadů své země vyloučen, je ještě horší, že je možné, aby operátor umožnit lidem s problémy zkrachovat život vás podvádět, 800 eur neakreditováno zablokování účtu a zrcadlové stránky pro uvolnění firewallů úřadů, doufám, že stránku zavřou a samozřejmě půjdu se vší vahou, pokud nepomůžete abych získal zpět své peníze.
Vážený Aencper86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že španělská licence je nutná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na španělském trhu (s cílem na Španělsko), ale pokud kasino svými reklamami necílí na španělský trh, může přijímat španělské hráče, jen nejsou chráněni podle španělské licence.
Bohužel, pokud si přijdete zahrát do licencovaného kasina Curaçao (z vaší svobodné vůle a necílí na španělský trh), musíte dodržovat zákony Curaçao.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení svých záloh. Mohu vám jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí Španělska.
Pokud však zaznamenáte nějaké neautorizované transakce, zašlete prosím veškeré podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela