Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívají se, že jim nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u 21 Casino. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Byl jsem vyloučen ze sítě 24. 7. 21 (z Playzee), ale stále jsem byl schopen vytvářet účty na síti vlastněné white hat gaming. Nevěděl jsem, že 21Casino je součástí stejné sítě jako playzee, jinak bych si ji nikdy ani nevytvořil (kvůli mému problému). Požádal jsem o vyloučení pro síť kvůli mému problému s hazardními hrami, ale tým z hraní s bílým kloboukem selhal. Nectili to a nezabanovali můj účet, když jsem to udělal. Měly by existovat bezpečnostní sejfy, aby hráči, kteří jsou problémovými hráči, nemohli znovu hrát na stejné síti. Je to vážný problém a tým by to už měl vědět.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z 21 Casino?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, která by pomohla vašemu nároku, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mějte však prosím na paměti, že pokud jste neinformovali tuto konkrétní hernu o svém problému s hazardními hrami, nebudeme vám schopni pomoci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za váš čas a pomoc, doufám, že se vám zatím daří. Vyžádal jsem si to od Playzee a bylo mi řečeno, že to bude platit pro celou síť jako celek. Později jsem je také kontaktoval, abych jim dal vědět, že jsem byl vyloučen ze sítě poté, co jsem zjistil, že jde o stejnou síť!
Pozdravy,
Sati.
milá Sati,
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasiny přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.
Milá Petronelo,
Odpověděli, že vše zamítli, pošlu e-mail na váš e-mail s tím, co řekli. V podstatě lžou a vše popírají. Co byste mi doporučili udělat?
Pozdravy,
Sati.
milá Sati,
Zatím jsem od vás nedostal žádné e-maily.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
„Sebevyloučení
Nabízíme možnost sebevyloučení, která vám pomůže, pokud máte pocit, že se vaše hraní vymklo kontrole a chcete pomoc, která by vám pomohla zastavit. Na vaši žádost vám zabráníme používat váš účet po určitou dobu, kterou určíte. Podnikneme také přiměřené kroky, abychom zabránili otevírání nových účtů. Po uplynutí této lhůty bude váš účet znovu otevřen.
...
Pokud nejste schopni dokončit automatický proces sami, musíte kontaktovat zákaznickou podporu a požádat, aby za vás uplatnila sebevyloučení a že jste se o automatizovaný proces pokusili a chcete, abychom vás ručně vyloučili – vezměte prosím na vědomí, že pokud požádáte o pomoc prostřednictvím e-mailu, abyste se sami vyloučili, že to nebude okamžité, a my vám to potvrdíme, jakmile to bude provedeno. Pokud neuvedete jinak, doba samovyloučení bude stanovena na šest měsíců. Chcete-li zahájit sebevyloučení, klikněte sem . Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím zákaznickou podporu ."
Doporučuji zaslat e-mail se všemi relevantními informacemi na adresu support@21casino.com . Tímto způsobem budete mít důkaz o takovém jednání. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho žádostí denně, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.
Milá sati725,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ne, neobdržel jsem žádný podpůrný důkaz, že jste požádali o sebevyloučení v tomto konkrétním hazardním zařízení.
Ahoj Petronela,
Nemohu najít e-mail, kam jsem jim poslal e-mail, hledal jsem všude, můžete je požádat o záznamy. Mají proti nim dokonce žalobu, která je přes internet, nedokázali rozpoznat, že lidé měli problémy s hazardem a museli za to platit vysoké pokuty. Byl tam jeden podobný tomu mému, u kterého nepoznali někoho, kdo neustále sází $1000-2000, a oni to nepoznali a museli mu vrátit peníze. Navíc jsem je požádal, aby mě všude omezovali... prosím o pomoc.
pozdravy,
sati.
Milá sati725,
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů je pro nás velmi obtížné v tomto případu pokračovat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli důkaz a my můžeme váš případ okamžitě znovu otevřít.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
