DomůStížnosti20Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

20Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: $11 000 ARS

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Protože jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráč uvedl, že jeho účet byl úspěšně ověřen a jeho výhry byly akumulovány bez bonusu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. Stížnost byla označena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany kasina. Stížnost byla znovu otevřena poté, co kasino předložilo důkazy o podvodu hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobré ráno, už dva dny si chci vybrat peníze, u elektronických peněženek by to mělo trvat 24 hodin

Uplynulo 24 hodin a nikdy jsem nedostal výběr.

Včera jsem výběr zrušil a vybral jiným platebním prostředkem, jelikož když jsem chtěl provést výběr znovu, vzali mi všechny platební prostředky a zůstala jen astropay.

Dnes zjišťuji, že mi deaktivovali účet, aniž by poskytli informace a odmítli můj výběr.

Potřebuji své peníze zpět

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý yamilsamade10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, registroval jsem se přibližně v měsíci prosinec/leden

nepamatuji se dobře

Pokud je účet úspěšně ověřen.

A hrál jsem ruletu a automaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje výhry se nashromáždily bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, yamilsamad10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj yamilsamad10,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat 20Bet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?


Děkuji.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Čas běží a já stále nemám odpověď

a bez mých peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý yamilsamade10,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curaçao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 20Bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená yamilsamad10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý yamilsamade10,


Kasino předložilo důkazy a vysvětlení vaší podvodné činnosti. Vzhledem k tomu, že jste ve stanovené lhůtě neodpověděli, rozhodli jsme se váš případ na základě poskytnutých důkazů odmítnout.


Tento případ můžete kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky