Vážený kasinu 20Bet ,
Děkuji za rychlé poskytnutí požadovaných důkazů a za podrobné odpovědi na všechny mé dotazy.
Vážený rl335812 ,
Děkujeme vám za trpělivost v průběhu vyšetřování.
Chtěl bych vás informovat, že jsem obdržel a důkladně zkontroloval herní historii poskytnutou kasinem 20Bet. Po podrobných diskusích se zástupcem kasina a dalších objasněních vám s politováním oznamuji, že na základě dostupných důkazů musím podpořit stanovisko kasina v této záležitosti.
Tvrdili jste, že jste ztratili celý zůstatek ze svého prvního vkladu (150 000 KRW + bonus 75 000 KRW = 225 000 KRW). Po kontrole záznamů se však zdá, že když jste provedli druhý vklad ve výši 700 000 KRW, váš zůstatek byl stále 30 000 KRW. To znamená, že váš bonus byl v té době stále aktivní. K deaktivaci bonusu tedy nedošlo, jak jste navrhoval.
V důsledku toho se zdá, že jste pokračovali v hraní s aktivním bonusem a bohužel jste téměř ve všech případech porušili pravidlo maximální sázky kasina. Podle smluvních podmínek kasina byly veškeré výhry pocházející z bonusu následně zrušeny.
I když chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, musím potvrdit, že na základě dostupných skutečností byly akce kasina v souladu s jejich zavedenými pravidly a zásadami.
Z výše uvedených důvodů jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout jako " neoprávněnou ".
Pro budoucí použití důrazně doporučuji pečlivě sledovat stav všech aktivních bonusů a zajistit, abyste při hraní s bonusem dodržovali maximální sázkové limity, protože to je běžná podmínka v online kasinech. Pokud byste se někdy ocitli na pochybách o podmínkách bonusu, neváhejte se obrátit na tým podpory kasina, aby vám to vysvětlil.
Opravdu mě mrzí, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení, a plně chápu vaše zklamání. Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli a budeme i nadále prosazovat spravedlnost v tomto odvětví.
Děkujeme za pochopení a doufáme, že vaše budoucí herní zážitky budou přínosnější.
s pozdravem
Kubo
Dear 20Bet Casino,
Thank you for promptly providing the requested evidence and for your detailed responses to all of my inquiries.
Dear rl335812,
Thank you for your patience throughout the investigation process.
I wanted to inform you that I have received and thoroughly reviewed the game history provided by 20Bet Casino. After detailed discussions with the casino representative and further clarifications, I regret to inform you that, based on the available evidence, I must support the casino’s position on this matter.
You claimed that you lost the entire balance from your first deposit (150,000 KRW + 75,000 KRW bonus = 225,000 KRW). However, upon reviewing the records, it appears that when you made your second deposit of 700,000 KRW, your balance was still 30,000 KRW. This indicates that your bonus was still active at that time. Therefore, the deactivation of the bonus did not occur as you had suggested.
As a result, it seems that you continued playing with the active bonus and unfortunately breached the casino’s max bet rule in almost every instance. According to the casino’s Terms and Conditions, any winnings that originated from the bonus were subsequently voided.
While I understand this may not be the outcome you were hoping for, I must confirm that, based on the facts at hand, the casino’s actions were in line with their established rules and policies.
Due to the aforementioned reasons I am forced to reject your complaint as "unjustified".
For future reference, I highly recommend you carefully monitor the status of any active bonuses and ensure that you adhere to the max bet limits while playing with a bonus, as this is a common condition in online casinos. Should you ever find yourself in doubt about the terms of a bonus, don’t hesitate to reach out to the casino’s support team for clarification.
I truly regret that I could not provide a more favorable resolution in this case, and I fully understand your disappointment. If you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you and will continue to advocate for fairness in the industry.
Thank you for your understanding, and I hope your future gaming experiences are more rewarding.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo: