Hráč z Jižní Koreje zažije trvalé pozastavení svého účtu poté, co vyhrál 8 milionů KRW a zmínil potíže s ovládáním hazardu. Nikdy nepožádali o pozastavení účtu a mají obavy ze slibu kasina vrátit jejich finanční prostředky. Hráč si všimne předchozího incidentu, kdy kasino podporovalo pokračování ve hře navzdory předchozím ztrátám.
Ahoj. Jsem obyvatel Jižní Koreje. Už asi dva měsíce sázím na podvodnou stránku s názvem 20bet a věřím, že jsem celkově prohrál přes 2 miliony KRW. Dnes jsem provedl konečný vklad ve výši asi 900 000 KRW (700 USD) a proměnil ho na 8 milionů KRW (asi 6 000 USD), než jsem požádal o výběr. Při odvolávání jsem mluvil s chatovacím agentem a zmínil jsem se, že jsem nebyl schopen přestat hrát, protože to bylo tak zábavné, skoro jako bych měl před sebou žetony. Najednou byl můj účet odhlášen a dostal jsem trvalé pozastavení kvůli závislosti na hazardních hrách. Ani jednou jsem nepožádal o pozastavení účtu. Manažer kasina řekl, že vrátí všechny prostředky na můj účet, ale nemohu tomu věřit. Právě jsem obdržel ověření KYC a právě jsem poslal e-mail. co mám dělat?
A co je na tomto kasinu opravdu ďábelské, je to, že když jsem v minulosti prohrál všechny své peníze, požádal jsem manažera, aby můj účet smazal. V té době mi manažer dal zatočení zdarma a řekl mi, ať se nevzdávám, protože je spousta bonusů. Nicméně teď, když jsem vyhrál peníze, pozastavili můj účet, aniž bych o to požádal.
Většinou sázím na online blackjack a zůstatek, který mám právě teď, jsou moje skutečné peníze.
Vážený rl335812,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, kterým jste čelili s 20Bet Casino, zejména s pozastavením účtu a žádostí o výběr.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a efektivněji vám pomoci, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti o následujících bodech:
Vaše součinnost je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vaší stížnosti a pracovat na vyřešení. Bez těchto dalších podrobností nemusíme být schopni podniknout potřebné kroky, abychom vám pomohli s vaším případem.
Neváhejte prosím přeposílat veškerá relevantní sdělení nebo dokumenty na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
1.Poslal jsem e-mail se stížností do kasina a jako odpověď jsem obdržel odpověď, že můj účet byl trvale uzavřen z důvodu jasného prosazování zásad odpovědného hazardu. Obsah e-mailu vám přiložím.
2. Kasino ode mě požádalo o ověření KYC s tím, že mi vrátí zůstatek. Odeslal jsem více e-mailů společnosti 20Bet, abych zkontroloval svůj zbývající zůstatek, ale vše, co jsem obdržel, jsou automatické odpovědi, které mi říkají, že mám čekat. Nemohu ověřit, kolik peněz mi zbývá. Nahrál jsem však video svého zůstatku pouhých pět minut před pozastavením mého účtu, hned po mé poslední výhře v blackjacku, takže budu sledovat, zda se mě nepokoušejí podvést. Průběžně zasílám e-maily o časové ose vrácení peněz, ale kasino neposkytlo žádné konkrétní informace.
3.Ano mám. Pošlu vám o tom e-mail.
4. ano, teď udělám
Mimochodem, mám na vás otázku.
Právě čtu zásady pro vrácení peněz na 20bet.com
Říká se
"Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s našimi službami a požádáte o vrácení zůstatku, který je aktuálně na vašem účtu. Před zpracováním vrácení peněz budou všechny bonusy a výhry z vašeho zůstatku odečteny před výpočtem částky, která má být vráceno."
Byl jsem nucen nechat svůj účet uzavřít a velmi se obávám, že kasino může na základě citovaného nařízení zrušit všechny mé výhry a vrátit pouze vložený zůstatek. To je znepokojivé, protože jsou to podvodníci. Mohl byste poskytnout odpověď na tuto otázku?
Takže jsem si přečetl e-mail se svým VIP manažerem, zeptal jsem se jich, zda chci smazat svůj účet a přejít na stake.com, protože nemají žádný bonus zdarma a manažer řekl, že nabízí bonus zdarma mě. Myslím, že to nebude velký problém.
Opravdu se obávám, že mám pocit, že mi nevrátí zůstatek, který mám na tomto účtu, ale pouze zálohu, kterou mi mohli poslat.
Velice vám děkuji, rl335812, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený rl335812 ,
Jsem Kubo a budu vaším kontaktním místem pro další kroky. Upřímně se omlouvám za situaci, se kterou jste se setkali, a jsem odhodlán pomoci vám tento problém vyřešit co nejrychleji a nejuspokojivějším způsobem. Pokud ve vašem případě došlo k nějakým aktualizacím nebo vývoji, neváhejte je sdílet.
Rád bych také pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli relevantní informace, které by mohly pomoci vyřešit vaše obavy.
Vážený kasinu 20Bet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobnou aktualizaci tohoto případu, konkrétně se zabývat důvody uzavření hráčského účtu? Dále bych ocenil objasnění aktuálního stavu refundace zůstatku hráče.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Kubo
Dobrý den, momentálně se potýkám se závažnějším problémem. Moje výhry, které byly původně 8 270 000 KRW, byly nyní sníženy na 700 000 KRW. Kasino stále odkládá můj výběr a prodlužuje proces. Dovolte mi vysvětlit, jak to všechno začalo.
11. října jsem provedl celkem dva vklady. Na základě času UTC jsem provedl svůj první vklad ve výši 150 000 KRW v 00:19. Dostal jsem dodatečný 50% bonus za opětovné načtení, ale udělal jsem chybu, že jsem vsadil více než 5 $ na blackjack, aniž bych si přečetl podmínky bonusu. V důsledku opakované prohry v blackjacku jsem nakonec prohrál celý svůj první vklad ve výši 150 000 KRW. S pocitem zničení jsem provedl druhý vklad asi o 40 minut později v 01:03. Tentokrát jsem vložil podstatně větší částku 700 000 KRW. Po několika hodinách opakovaných výher jsem nashromáždil 8 300 000 KRW.
Nicméně po kontrole kasina byly moje výhry sníženy na 700 000 KRW. Důvod, který uvedli, byl, že jsem aktivoval bonus z mého prvního vkladu. Přišel jsem o celý zůstatek z prvního vkladu ve výši 225 000 KRW včetně bonusu a na druhý vklad jsem nepoužil žádný bonus. Všechny mé výhry pocházely čistě z mého druhého vkladu. Poslal jsem stížnost kasinu a jejich odpověď byla následující:
„Jak vidíme, váš vklad byl proveden 2024-10-11 01:04:36 UTC, bonus byl aktivován 2024-10-11 00:24:17 UTC, proto jste svůj vkladový bonus použili k nahromadění svého prvního výhry s porušením pravidla maximální možné sázky, pak se z těchto výher nashromáždilo více."
Kasino činí absurdní nároky a odpovídá pouze těmito typy šablon zpráv. Zde je vaše prohlášení přeložené do angličtiny:
Je naprosto nepochopitelné, jak jsou všechny moje výhry z druhého vkladu zabaveny kvůli bonusu, který byl aktivován ještě před uskutečněním druhého vkladu. Dále chci ještě jednou zdůraznit, že jsem prohrál celou částku z prvního vkladu!
Trvají na tom, že bonus, který byl údajně aktivován během mých prvních výher, se vztahoval i na můj druhý vklad, přestože jsem prohrál veškerý zůstatek z prvního vkladu a nedostal jsem žádný bonus za svůj druhý vklad . Navíc nezpracovávají můj výběr. Tohle je vyloženě podvod!
Ahoj!
Dovolte nám objasnit situaci. Uživatel vyhrál, ale ve stejný den byl jeho účet uzavřen kvůli GP. Okamžitě jsme začali zpracovávat výběr a při ověřování jsme zjistili porušení maximální sázky, což je porušení podmínek bonusového sázení. Jako takové byly výhry odepsány.
V současné době zpracováváme vrácení poslední zálohy. Vyskytly se technické potíže s platebním systémem a čekáme na informace od poskytovatele plateb. Jakmile bude problém vyřešen, bude stažení dokončeno.
Vážený kasinu 20Bet ,
děkuji za objasnění. Mohl byste mi laskavě poskytnout herní protokol hráče, který ukazuje, kde bylo porušeno pravidlo maximální sázky, zasláním na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru ?
Ahoj Kubo,
Již jsme vám zaslali zprávu na uvedenou e-mailovou adresu. Pokud máte další dotazy, neváhejte se na nás obrátit!
Vážený rl335812 ,
Děkujeme za trpělivost. Chci vám oznámit, že v současné době komunikuji se zástupcem kasina mimo toto vlákno, který mi poskytl vaše herní záznamy. Tyto protokoly důkladně prověřuji a požádal jsem o vysvětlení několika bodů.
Skutečně se zdá, že vaše sázky během bonusové hry téměř ve všech případech výrazně překračovaly limity maximálních sázek. Každopádně, jakmile od kasina obdržím všechny potřebné informace, budu vás neprodleně informovat o našem postoji.
Ještě jednou děkuji za pochopení.
Vážený kasinu 20Bet ,
Jak již bylo zmíněno, poslal jsem vám e-mail s dalšími dotazy. Ocenil bych vaši odpověď, jakmile to bude možné.
děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
