DomůStížnosti20Bet Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

20Bet Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 000 ₩

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Jižní Koreje zažil trvalé pozastavení svého účtu poté, co vyhrál 8 milionů KRW a zmínil potíže s ovládáním hazardu. Nikdy nepožádali o pozastavení účtu a měli obavy ze slibu kasina vrátit jejich prostředky. Hráč zaznamenal předchozí incident, kdy kasino podporovalo pokračování ve hře navzdory předchozím ztrátám. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, včetně herních protokolů, a dospěl k závěru, že výhry hráče byly neplatné kvůli porušení pravidla maximální sázky spojené s aktivním bonusem. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a hráči bylo doporučeno sledovat stav bonusů a dodržovat podmínky v budoucím hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj. Jsem obyvatel Jižní Koreje. Už asi dva měsíce sázím na podvodnou stránku s názvem 20bet a věřím, že jsem celkově prohrál přes 2 miliony KRW. Dnes jsem provedl konečný vklad ve výši asi 900 000 KRW (700 USD) a proměnil ho na 8 milionů KRW (asi 6 000 USD), než jsem požádal o výběr. Při odvolávání jsem mluvil s chatovacím agentem a zmínil jsem se, že jsem nebyl schopen přestat hrát, protože to bylo tak zábavné, skoro jako bych měl před sebou žetony. Najednou byl můj účet odhlášen a dostal jsem trvalé pozastavení kvůli závislosti na hazardních hrách. Ani jednou jsem nepožádal o pozastavení účtu. Manažer kasina řekl, že vrátí všechny prostředky na můj účet, ale nemohu tomu věřit. Právě jsem obdržel ověření KYC a právě jsem poslal e-mail. co mám dělat?

A co je na tomto kasinu opravdu ďábelské, je to, že když jsem v minulosti prohrál všechny své peníze, požádal jsem manažera, aby můj účet smazal. V té době mi manažer dal zatočení zdarma a řekl mi, ať se nevzdávám, protože je spousta bonusů. Nicméně teď, když jsem vyhrál peníze, pozastavili můj účet, aniž bych o to požádal.


Většinou sázím na online blackjack a zůstatek, který mám právě teď, jsou moje skutečné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený rl335812,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, kterým jste čelili s 20Bet Casino, zejména s pozastavením účtu a žádostí o výběr.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a efektivněji vám pomoci, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti o následujících bodech:

  • Obdrželi jste nějaké formální sdělení od kasina 20Bet ohledně důvodu pozastavení vašeho účtu a stavu vašich prostředků?
  • Mohl byste objasnit, zda vám kasino poskytlo konkrétní časový plán pro vrácení peněz, o kterém se zmiňovalo, nebo nějaké další pokyny ohledně přístupu k vašemu zbývajícímu zůstatku?
  • Máte nějaké předchozí záznamy e-mailu nebo chatu s kasinem, které ukazují vaši interakci s manažerem, zejména tam, kde vám nabídli bezplatná otočení poté, co jste požádali o smazání účtu?
  • Mohli byste se podělit o nějaké podrobnosti nebo snímky obrazovky z vaší komunikace týkající se vašeho ověření KYC a e-mailu zaslaného kasinu? To nám pomůže pokročit ve vyšetřování případu.

Vaše součinnost je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vaší stížnosti a pracovat na vyřešení. Bez těchto dalších podrobností nemusíme být schopni podniknout potřebné kroky, abychom vám pomohli s vaším případem.

Neváhejte prosím přeposílat veškerá relevantní sdělení nebo dokumenty na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

1.Poslal jsem e-mail se stížností do kasina a jako odpověď jsem obdržel odpověď, že můj účet byl trvale uzavřen z důvodu jasného prosazování zásad odpovědného hazardu. Obsah e-mailu vám přiložím.


2. Kasino ode mě požádalo o ověření KYC s tím, že mi vrátí zůstatek. Odeslal jsem více e-mailů společnosti 20Bet, abych zkontroloval svůj zbývající zůstatek, ale vše, co jsem obdržel, jsou automatické odpovědi, které mi říkají, že mám čekat. Nemohu ověřit, kolik peněz mi zbývá. Nahrál jsem však video svého zůstatku pouhých pět minut před pozastavením mého účtu, hned po mé poslední výhře v blackjacku, takže budu sledovat, zda se mě nepokoušejí podvést. Průběžně zasílám e-maily o časové ose vrácení peněz, ale kasino neposkytlo žádné konkrétní informace.


3.Ano mám. Pošlu vám o tom e-mail.


4. ano, teď udělám


Mimochodem, mám na vás otázku.

Právě čtu zásady pro vrácení peněz na 20bet.com

Říká se

"Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s našimi službami a požádáte o vrácení zůstatku, který je aktuálně na vašem účtu. Před zpracováním vrácení peněz budou všechny bonusy a výhry z vašeho zůstatku odečteny před výpočtem částky, která má být vráceno."



Byl jsem nucen nechat svůj účet uzavřít a velmi se obávám, že kasino může na základě citovaného nařízení zrušit všechny mé výhry a vrátit pouze vložený zůstatek. To je znepokojivé, protože jsou to podvodníci. Mohl byste poskytnout odpověď na tuto otázku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Takže jsem si přečetl e-mail se svým VIP manažerem, zeptal jsem se jich, zda chci smazat svůj účet a přejít na stake.com, protože nemají žádný bonus zdarma a manažer řekl, že nabízí bonus zdarma mě. Myslím, že to nebude velký problém.

Opravdu se obávám, že mám pocit, že mi nevrátí zůstatek, který mám na tomto účtu, ale pouze zálohu, kterou mi mohli poslat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, rl335812, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený rl335812 ,

Jsem Kubo a budu vaším kontaktním místem pro další kroky. Upřímně se omlouvám za situaci, se kterou jste se setkali, a jsem odhodlán pomoci vám tento problém vyřešit co nejrychleji a nejuspokojivějším způsobem. Pokud ve vašem případě došlo k nějakým aktualizacím nebo vývoji, neváhejte je sdílet.

Rád bych také pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli relevantní informace, které by mohly pomoci vyřešit vaše obavy.


Vážený kasinu 20Bet ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobnou aktualizaci tohoto případu, konkrétně se zabývat důvody uzavření hráčského účtu? Dále bych ocenil objasnění aktuálního stavu refundace zůstatku hráče.

Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad


Dobrý den, momentálně se potýkám se závažnějším problémem. Moje výhry, které byly původně 8 270 000 KRW, byly nyní sníženy na 700 000 KRW. Kasino stále odkládá můj výběr a prodlužuje proces. Dovolte mi vysvětlit, jak to všechno začalo.


11. října jsem provedl celkem dva vklady. Na základě času UTC jsem provedl svůj první vklad ve výši 150 000 KRW v 00:19. Dostal jsem dodatečný 50% bonus za opětovné načtení, ale udělal jsem chybu, že jsem vsadil více než 5 $ na blackjack, aniž bych si přečetl podmínky bonusu. V důsledku opakované prohry v blackjacku jsem nakonec prohrál celý svůj první vklad ve výši 150 000 KRW. S pocitem zničení jsem provedl druhý vklad asi o 40 minut později v 01:03. Tentokrát jsem vložil podstatně větší částku 700 000 KRW. Po několika hodinách opakovaných výher jsem nashromáždil 8 300 000 KRW.


Nicméně po kontrole kasina byly moje výhry sníženy na 700 000 KRW. Důvod, který uvedli, byl, že jsem aktivoval bonus z mého prvního vkladu. Přišel jsem o celý zůstatek z prvního vkladu ve výši 225 000 KRW včetně bonusu a na druhý vklad jsem nepoužil žádný bonus. Všechny mé výhry pocházely čistě z mého druhého vkladu. Poslal jsem stížnost kasinu a jejich odpověď byla následující:


„Jak vidíme, váš vklad byl proveden 2024-10-11 01:04:36 UTC, bonus byl aktivován 2024-10-11 00:24:17 UTC, proto jste svůj vkladový bonus použili k nahromadění svého prvního výhry s porušením pravidla maximální možné sázky, pak se z těchto výher nashromáždilo více."


Kasino činí absurdní nároky a odpovídá pouze těmito typy šablon zpráv. Zde je vaše prohlášení přeložené do angličtiny:


Je naprosto nepochopitelné, jak jsou všechny moje výhry z druhého vkladu zabaveny kvůli bonusu, který byl aktivován ještě před uskutečněním druhého vkladu. Dále chci ještě jednou zdůraznit, že jsem prohrál celou částku z prvního vkladu!


Trvají na tom, že bonus, který byl údajně aktivován během mých prvních výher, se vztahoval i na můj druhý vklad, přestože jsem prohrál veškerý zůstatek z prvního vkladu a nedostal jsem žádný bonus za svůj druhý vklad . Navíc nezpracovávají můj výběr. Tohle je vyloženě podvod!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!


Dovolte nám objasnit situaci. Uživatel vyhrál, ale ve stejný den byl jeho účet uzavřen kvůli GP. Okamžitě jsme začali zpracovávat výběr a při ověřování jsme zjistili porušení maximální sázky, což je porušení podmínek bonusového sázení. Jako takové byly výhry odepsány.


V současné době zpracováváme vrácení poslední zálohy. Vyskytly se technické potíže s platebním systémem a čekáme na informace od poskytovatele plateb. Jakmile bude problém vyřešen, bude stažení dokončeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený kasinu 20Bet ,

děkuji za objasnění. Mohl byste mi laskavě poskytnout herní protokol hráče, který ukazuje, kde bylo porušeno pravidlo maximální sázky, zasláním na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru ?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj Kubo,

Již jsme vám zaslali zprávu na uvedenou e-mailovou adresu. Pokud máte další dotazy, neváhejte se na nás obrátit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený rl335812 ,

Děkujeme za trpělivost. Chci vám oznámit, že v současné době komunikuji se zástupcem kasina mimo toto vlákno, který mi poskytl vaše herní záznamy. Tyto protokoly důkladně prověřuji a požádal jsem o vysvětlení několika bodů.

Skutečně se zdá, že vaše sázky během bonusové hry téměř ve všech případech výrazně překračovaly limity maximálních sázek. Každopádně, jakmile od kasina obdržím všechny potřebné informace, budu vás neprodleně informovat o našem postoji.


Ještě jednou děkuji za pochopení.


Vážený kasinu 20Bet ,

Jak již bylo zmíněno, poslal jsem vám e-mail s dalšími dotazy. Ocenil bych vaši odpověď, jakmile to bude možné.


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad


Milý Kubo,

Poslali jsme vám e-mail s podrobným vysvětlením. Podívejte se prosím a v případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený kasinu 20Bet ,

děkuji za odpověď. Poslal jsem poslední žádost o vysvětlení. Mohl byste laskavě zkontrolovat svůj e-mail a zkontrolovat jej?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Kubo,


Podrobné informace jsme Vám zaslali na Váš email. Přečtěte si jej a dejte nám vědět, pokud máte další otázky – jsme vždy připraveni pomoci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený kasinu 20Bet ,

Děkuji za rychlé poskytnutí požadovaných důkazů a za podrobné odpovědi na všechny mé dotazy.


Vážený rl335812 ,

Děkujeme vám za trpělivost v průběhu vyšetřování.


Chtěl bych vás informovat, že jsem obdržel a důkladně zkontroloval herní historii poskytnutou kasinem 20Bet. Po podrobných diskusích se zástupcem kasina a dalších objasněních vám s politováním oznamuji, že na základě dostupných důkazů musím podpořit stanovisko kasina v této záležitosti.

Tvrdili jste, že jste ztratili celý zůstatek ze svého prvního vkladu (150 000 KRW + bonus 75 000 KRW = 225 000 KRW). Po kontrole záznamů se však zdá, že když jste provedli druhý vklad ve výši 700 000 KRW, váš zůstatek byl stále 30 000 KRW. To znamená, že váš bonus byl v té době stále aktivní. K deaktivaci bonusu tedy nedošlo, jak jste navrhoval.

V důsledku toho se zdá, že jste pokračovali v hraní s aktivním bonusem a bohužel jste téměř ve všech případech porušili pravidlo maximální sázky kasina. Podle smluvních podmínek kasina byly veškeré výhry pocházející z bonusu následně zrušeny.

I když chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, musím potvrdit, že na základě dostupných skutečností byly akce kasina v souladu s jejich zavedenými pravidly a zásadami.


Z výše uvedených důvodů jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout jako " neoprávněnou ".


Pro budoucí použití důrazně doporučuji pečlivě sledovat stav všech aktivních bonusů a zajistit, abyste při hraní s bonusem dodržovali maximální sázkové limity, protože to je běžná podmínka v online kasinech. Pokud byste se někdy ocitli na pochybách o podmínkách bonusu, neváhejte se obrátit na tým podpory kasina, aby vám to vysvětlil.

Opravdu mě mrzí, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení, a plně chápu vaše zklamání. Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli a budeme i nadále prosazovat spravedlnost v tomto odvětví.


Děkujeme za pochopení a doufáme, že vaše budoucí herní zážitky budou přínosnější.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky