DomůStížnosti20Bet Casino - Hráčovy výhry ještě nebyly obdrženy.

20Bet Casino - Hráčovy výhry ještě nebyly obdrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 INR

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 30.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie čeká na stažení necelé dva týdny. Kasino tvrdí, že provedlo výplatu, ale hráč bohužel nepotvrdil, zda obdržel výhru nebo ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem výběr ve výši 6000/- INR dne 04.09.2023 a dosud jsem neobdržel na bankovní účet, uplynulo více než 5 dní. Každý den jsme kontaktovali zákaznickou péči a potvrdili, že byla schválena z naší strany, čeká se na vyřízení ze strany poskytovatelů plateb. ..ale do teď nemají žádnou pořádnou aktualizaci .


Název kasina:20bet.com


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená chandrashekar,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Částka výběru bohužel stále nebyla přijata, uplynulo více než 15 dní a pokaždé, když potvrdí, že stále probíhá proces, bude potvrzeno e-mailem, ale zatím žádná odpověď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za informace. Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená chandrashekar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj,


Jsem chandrashekar z Indie Rok používám 20bet. Nedávno dne 9. 4. 2023 jsem vznesl žádost o výběr a byla úspěšně schválena z 20bet.com. poté, co jsem byl několikrát sledován s péčí o zákazníky a e-maily potvrzujícími, že platba od poskytovatele čeká na vyřízení konec .po několika dnech s uvedením, že platby jsou stále v procesu, případ je v šetření, nemůžeme poskytnout časové osy.


Všechny přílohy a důkazy jsem přeposlal na uvedený email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, chandrashekar, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, chandrashekar,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený kasinu 20Bet,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Už je to měsíc, co hráč požádal o výběr.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

'Dobrý den a děkuji za trpělivost,


Dotyčný výběr byl úspěšný asi před dvěma týdny, 21000 INR, navíc dotyčný hráč dál vkládá a využívá naše služby, takže věříme, že je případ vyřešen.


Omlouváme se za zpoždění v odpovědi na tento případ.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým 20Bet Casino,

Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou až do potvrzení odstoupení od hráče.

Milý chandrashekar,

Mohli byste prosím zde potvrdit, že jste obdrželi svou výhru a že tato platba byla úspěšná?

Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.

Těšíme se na vaše novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená chandrashekar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč však může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky