Hráč z Argentiny provedl vklad pomocí Astropay, ale při pokusu o výběr peněz zjistil, že výběr je deaktivován. Přestože podpora doporučila vložit minimální částku jiným způsobem, možnost výběru zůstala zakázána. Hráč ověřil svůj účet a uvedl, že nashromáždil výhry se skutečnými penězi. Před vyřešením problému však ztratil veškerou rovnováhu. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na další dotazy.
Dobrý den, provedl jsem vklad pomocí Astropay, a když jsem chtěl vybrat, tato možnost byla zakázána. Proto není možné provést výběr. Podle supportu by výběr umožnili, kdybych vložil minimální částku jiným způsobem, ale stejně mi to nedovolí vybrat.
Ahoj lucashechos238,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xSlots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jaké jsou pro vás v kasinu dostupné možnosti výběru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Již je ověřeno od roku 2023.
Se skutečnými penězi. Existuje několik peněženek, u kterých neznám jejich použití. Včera jsem podal stížnost znovu, ale dostal jsem stejnou odpověď. A není to jen tentokrát. Už se to stalo několikrát. Když jsem měl peníze a nemohl jsem vybrat, pokračoval jsem ve hře a když jsem všechno prohrál, byla povolena možnost astropay
Ahoj lucashechos238,
Jelikož je nyní rovnováha ztracena, musíme případ považovat za již nepodstatný.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
