Hráč z Brazílie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
The player from Brazil was complaining about the lengthy verification process. The player has stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
Hráč z Brazílie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Ve stejný den, kdy jsem provedl první vklad v kasinu, abych získal uvítací bonus, byl můj účet zablokován pro ověření. Stalo se to, když jsem hrál. Jsou to dva týdny, co jsem odeslal dokumenty a stále jsem nedostal odpověď. Prostřednictvím chatu jsem informován, že musím počkat. Dnes je to tak dlouho, co můj bonus a výhry, které jsem měl, vypršely. Je to opravdu medvědí služba pro zákazníka. Lituji, že jsem vložil peníze v kasinu.
The same day I made the first deposit at the casino to earn the welcome bonus, I had my account blocked for verification. This happened while I was playing. It's been two weeks since I sent the documents and I still haven't received a response. By chat I am informed that I have to wait. It's been so long today that my bonus and winnings I had expired. It really is a disservice to the customer. I regret having deposited at the casino.
No mesmo dia em que fiz o primeiro depósito no cassino para ganhar o bônus de boas vindas,tive minha conta bloqueada para verificação. Isso aconteceu enquanto eu jogava. Já fazem duas semanas que enviei os documentos e ainda não recebi resposta. Pelo chat sou informado que tenho que aguardar. Já faz tanto tempo que hoje expirou meu bônus e os ganhos que tive. Realmente é um descaso com o cliente. Me arrependo de ter depositado no cassino.
Vážený lucasmuchadotj28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear lucasmachadotj28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Petronell,
Neexistují žádné relevantní informace, které by mi pomohly pochopit, co je příčinou zpoždění. Když se pokusím získat přístup k libovolnému slotu, zobrazí se informace, že můj účet je zablokován pro ověření. Chápu, že je to důležitý proces. Ale zpoždění ze strany kasina mě stálo uvítací bonus, který jsem vydělal.
Pochopte také, že jsem neměl zájem o výběr, jen jsem hrál, když jsem byl zablokován.
Dear Petronell,
There is no relevant information to help me understand what is causing the delay. When I try to access any slot the information that appears is that my account is blocked for verification. I understand that it is an important process. But the delay on the part of the casino cost me the welcome bonus I had earned.
Also understand that I had no interest in making a withdrawal, I was just playing when I got blocked.
Caro Petronela,
Não há nenhuma informação relevante que me ajude a entender o que está causando a demora. Quando tento acessar qualquer slot a informação que aparece é que minha conta está bloqueada para verificação. Entendo que é um processo importante. Mas a demora por parte do cassino me custou o bônus de boas vindas que eu havia conquistado.
Entenda também que não tinha interesse em fazer uma retirada, eu estava apenas jogando quando fui bloqueado.
Velmi děkuji, lucasmuchadotj28, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, lucasmachadotj28, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený lucasmuchadotj28,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1xSlots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 1xSlots,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže projít ověřením a proč jeho výhry vypršely?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear lucasmachadotj28,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 1xSlots Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1xSlots Casino,
Could you please state why the player is unable to pass the verification and why his winnings have expired?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hezký den, Petronela , Stefane a lucasmuchadotj28
Počáteční spojení hráče s bezpečností kasina nebylo opravdu dobře zavedeno, protože používal doménu hotmail, ze které ne vždy dostáváme e-maily. Omlouváme se za to, je to běžný problém pro všechny naše struktury pracovních e-mailů.
Nyní je to služba gmail a vše v pořádku, ohledně celého procesu ověřování žádá bezpečnostní oddělení o poskytnutí fotografie dokumentů v lepší kvalitě. Hráč by se měl řídit doporučeními bezpečnostního help desku a vše bude nakonec fungovat.
Good day, Petronela, Stefan, and lucasmachadotj28
Initial connection of the player with casino security was not really well-established since he used hotmail domain which we do not get always mails from. Sorry for that, it is a common issue for all our work email structures.
Now it is gmail service and all good, regarding the whole verification process, Security department asks to provide a photo of documents in a better quality. Player should follow recommendations of the secuirty help desk and everything will work out eventually.
Dear lucasmachadotj28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.