DomůStížnosti1xBet Casino - Problém s výběrem hráče a přístupem k účtu v kasinu.

1xBet Casino - Problém s výběrem hráče a přístupem k účtu v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 588 000 руб

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Ruska měla problémy s výběrem výher z 1xBet. Přestože prošla četnými ověřovacími procedurami, včetně odeslání notářsky ověřených dokumentů do Mexika a účasti na hovoru přes Skype, její účet zůstal zablokován. Hráč splnil všechny požadavky, kasino však trvalo na tom, aby pokračovala v dodržování jejich pokynů. Poslala další sadu dokumentů do Mexika, ale problém zůstal nevyřešen, protože kasino čekalo na doručení. Poté, co hráč neodpověděl na dotazy týmu, byla stížnost zamítnuta. Stížnost byla později znovu otevřena, ale nakonec byla znovu zamítnuta na základě rozhodnutí licenčního úřadu Curacao eGaming, který zjistil, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

PROSÍM, POMOZTE MI S PODVODEM OD 1X!

Zaregistroval jsem se na 1xbet v roce 2018.

22. srpna 2023 zde opět uzavírám sázku

1-2 sázky prohrávají a po pár vyhrává

Pak si vyžádejte dokumenty, je to v pořádku, standardní postup… ALE,

Minimálně 5-6x po mě emailem žádali doklady, OK

PO Žádají mé dokumenty doručené do Mexika, potvrzené notářem. Udělal jsem to…

Poté už čekám na odblokování, ALE požadují dokumenty znovu a znovu emailem.

Poté požadují videohovor přes Skype. Myslel jsem WOW jako poslední krok, ale po 3 dnech po videohovoru se mě na webu znovu ptají hloupé otázky, jako „Změnil jsi někdy pohlaví?"…

Potýkám se s tím poprvé.

Jen mi nechtějí dát malou výhru.


Id – 49336087

Id – 49336087


Co ti dá otázka „změnil jsi pohlaví"?

A je to poslední požadavek?


A pokaždé, když mi "bezpečnostní oddělení" řekne, abych počkal 72 hodin, opět uplynulo více času.

Můj účet je stále nedostupný



Nechali mě vyplnit dotazník online, čekal jsem 72 hodin a teď mě žádají, abych si vytiskl STEJNÝ a poslal poštou do Mexika. Přesně to samé! Co ti to dá v tištěné podobě????

Toto je podruhé žádost o zaslání něčeho do Mexika (doprava do Mexika stojí 100 $)

Udělám to, abych zkontroloval, co říkáš dál

Ale pokud byly správné informace potřeba hned napoprvé, nyní se online vyplněný dotazník, na který jste se dívali 72 hodin, jednoduše znovu vytiskne!

Chápete všichni, že si jen dělají srandu a tato informace nic nedává?


Už je mi to upřímně vtipné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Olga123,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Bylo by možné přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina nikolas.b@caisno.guru pro další revizi?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, Nikolasi, jsem Olga123

23. srpna jsem se pokusil vybrat svou výhru, ale můj účet byl zablokován

Požádali o standardní dokumenty, poslali pasové fotografie atd., E-mailem

Každý požadavek protáhli na 72 hodin (maximálně)


Takových žádostí bylo 5-6


Poté si vyžádejte notářsky ověřené dokumenty do Mexika (adresa Gua*****, J***o, Mexiko, CP (zip) 4**4, Apartado postal 33-01)

Upřímně jsem potom čekal na odblokování.

Ale po tom, jak dostali dokumenty a vytáhli znovu 72 hodin, opět online žádost. Dobře, udělal jsem to znovu.

Znovu po 72 hodinách požadují videohovor přes Skype. Už jsem si myslel, že konečně!!! Koneckonců, nemohou být žádné problémy, když jsem vám poslal notářsky ověřené dokumenty a skype videohovor, o obvyklých 6-7 žádostech online mlčím.


Ale NE, znovu mi dají online přihlášku s hloupými otázkami jako „Změnil jsi někdy své pohlaví" a „Jsi vdaná"?


Dobře, na to všechno jsem odpověděl, i když by se jich tyto otázky neměly v žádném případě týkat hraní na webu, ALE POTOM požadují vytisknout tento dotazník a poslat jej do Mexika. Co dá stejný dotazník odeslaný offline?

Prostě mi nechtějí dát peníze, což je pro tak obrovskou společnost maličkost.



Po kontrole důvěryhodného pilota požádali, aby počkali na odpověď (ale po poslední žádosti mě ignorují).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Olga123,

Bylo by možné přeposlat stejné dokumenty na adresu nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z nějakého důvodu vám e-mail z pošty Yandex nedorazí.

Zkusím teď vytvořit gmail a pošlu ti ho

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji Olga123 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Olga123,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že se dozvídáme o těchto problémech s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino 1xBet Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav ověření hráče?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, Natalie!


Jsme rádi, že vám můžeme pomoci se stížnostmi uživatelů. V tuto chvíli musí uživatel pokračovat podle pokynů poskytnutých jeho účtu, což znamená odeslání zásilky prostřednictvím údajů uvedených v uvedených pokynech.


Vše nejlepší,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Už jsem udělal všechno, co jsem mohl.


Dali jste mi 100 žádostí, později mi dáte vyplnit online formulář, ve kterém jsou nejhloupější otázky „změnil jsi někdy pohlaví" a „jsi ženatý"


Dobře, vyplnil jsem to. Ale pak jsi řekl, abys to vytiskl a poslal do Mexika poštou.

Proč jste se na to dívali online 3 dny? A co se změní, když se vyplní ručně?


Poslal jsem vám opravdu něco, co může pomoci s ověřením, konkrétně cestovní pas a transakce ověřené notářem. Poté proběhl videohovor na Skype.

Teď už je tu jakýsi cirkus, který s ověřováním nijak nesouvisí a jen zdržujete čas.


Už 4 měsíce procházím ověřováním. Takhle by to být nemělo!

Žádám vás, abyste mi hned řekli, co potřebuji poskytnout 1krát, celou sadu dokumentů. Ale prostě pokaždé vymyslíte něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Samozřejmě, že poslední žádost už byla odeslána do Mexika s hloupým dotazníkem, který jste nejprve 3 dny koukali online a pak vás nenapadlo nic lepšího, než říct „hele, vytiskni si stejný dotazník a pošleš ho na jsme v Mexiku. Jsme jen slepí a přes monitor nerozumíme."

Je to prostě cirkus


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, tým 1xBet. Na základě předchozích zkušeností s postupem ověřování u jiných stížností vás laskavě žádáme, abyste byli kooperativnější a rychlejší, protože žádat o zaslání dokumentů poštou není pro hráče zrovna nejpřívětivější přístup, když to lze provést online pouze za účelem prodloužení ověřovací procedura po dobu několika měsíců, zatímco většina online kasin provádí KYC za několik týdnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, Наталья.

Jedna věc je vyžádat si opravdu důležité dokumenty (např. cestovní pas apod. potvrzené notářem) a druhá věc je požadovat dokumenty, které podstatu věci nijak nezmění.

Požadavek obvyklého dotazníku s otázkami „jsi ženatý", na který se 3 dny dívali nejprve online a poté požádali o vytištění a odeslání poštou, to rozhodně nic nového nepřinese.

To bylo uděláno schválně, abych to vzdal. Zpočátku to zkoušejí.

Očekával jsem odblokování poté, co jsem požádal o pas zaslaný do Mexika. Pak ale došlo na videohovor přes Skype. Myslel jsem si to až potom. Ale začal divoký cirkus. Sami chápou, že žádost o dotazník nepřinese nic nového. Pak bude zase nějaká vtipná prosba. Samozřejmě chápu, že jejich jurisdikce se nevztahuje na Rusko, ale nemůžete být lumpové, když v této zemi pracujete přes zrcadlo a máte web v ruštině.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, Natalie, žádost poštou je normální.

Jedna věc je vyžádat si opravdu důležité dokumenty (např. cestovní pas apod. potvrzené notářem) a druhá věc je požadovat dokumenty, které podstatu věci nijak nezmění.

Požadavek obvyklého dotazníku s otázkami „jsi ženatý", na který se 3 dny dívali nejprve online a poté požádali o vytištění a odeslání poštou, to rozhodně nic nového nepřinese.

To bylo uděláno schválně, abych to vzdal. Zpočátku to zkoušejí.

Očekával jsem odblokování poté, co jsem požádal o pas zaslaný do Mexika. Pak ale došlo na videohovor přes Skype. Myslel jsem si to až potom. Ale začal divoký cirkus. Sami chápou, že žádost o dotazník nepřinese nic nového. Pak bude zase nějaká vtipná prosba. Samozřejmě chápu, že jejich jurisdikce se nevztahuje na Rusko, ale nemůžete být lumpové, když v této zemi pracujete přes zrcadlo a máte web v ruštině.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj dopis již byl odeslán do Mexika, ale jsem si 100% jistý, že již nepřinese žádný výsledek.

Protože pokud mě chtěli odblokovat, tak hned po obdržení prvního emailu nebo po videohovoru. Ale oni se mi jen vysmívají.


Nyní paralelně kontaktuji Curacao.

Moje recenze na trustpilot number1 na stránce 1xbet, na kterou se rozhodli neodpovídat po mých aktualizacích o situaci.


Vždycky jsem si myslel, že je to největší sportovní sázková společnost. Jelikož vždy sleduji zápasy Barcelony, ale nečekal jsem, že může nastat taková situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nyní se sem vrátí a řeknou: "Děkuji, Olgo za zaslání dopisu, počkejte na doručení, po obdržení obdržíte aktualizaci." Pak se na to budou 3 dny koukat (na 2 listy)) a pak zase nějaká hloupá žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Natálie,


Podle naší žádosti na bezpečnostní oddělení ohledně této situace neexistuje žádná aktualizace od posledního komentáře v tomto vláknu.


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

))) Slyšíš mě? 1. Tento dopis přichází k vám. 2. Nedá vám nic nového a nadpřirozeného

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Olgo123, bylo vám poskytnuto sledovací číslo vašeho dopisu? Byli jste poštou informováni o přibližné době, kdy může dopis dorazit na cílovou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

sledovací číslo – [skryté Casino.Guru]


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, Olga123. Jak jsem viděl, dopis opustil Rusko dne 20.11.2023, ale je těžké říci, kdy jej kasino obdrží, protože nejsou žádné další informace.


Vážený týme 1xBet, nastavím časovač na další 2 týdny, doufám, že do této doby balíček obdržíte a budete nám moci poskytovat aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení všichni


V tuto chvíli podle bezpečnostního oddělení žádáme uživatele, aby pokračoval podle pokynů poskytnutých jeho účtu


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Takže mě stále neodblokujete?😂

Dejte mi všechny akce v 1 žádosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážená Olga123, mohla byste prosím upřesnit, jaké další pokyny vám kasino poskytlo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Olga123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Olgy123. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další zpráva od hráče:

Co se stalo pak:
1. Více než 10krát žádosti o dokumenty na webu
2. Žádají mé dokumenty doručené do Mexika potvrzené notářem. udělal jsem to
3. PRVNÍ skype videohovor
4. Opět 3-5 požadavků na stránce
5. DRUHÁ žádost do Mexika
6. DRUHÝ skype videohovor
 
A poté dostávám dopis, že jsem neuzavřel sázky.
Jsem žena, která již 10 let sází na různých sázkařských webech. Toto je moje první taková situace.
 
1xbet mi vypočítal nejlepší s koeficientem 1 (Pouze sázky, které vyhrály), ale které prohrály, zůstaly ztraceny.
 
Pořadí bylo následující:
1. Udělal jsem vklad o něco více než 200 tisíc rublů.
2. Prohrál jsem pár sázek a můj zůstatek zůstal 71 tisíc rublů.
3. Podávám sázky a vyhrávám 588 tisíc rublů, od 71 tisíc.
 
Ukradli mi peníze! S žádostí o dokumenty se zdrželi pět měsíců. 2 videohovory skype, 2 žádost do Mexika. Více než 10 žádostí na webu a koneckonců mám jen 71 tisíc rublů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino 1xBet, rozumím tomu správně, že jste po všech ověřeních nakonec odmítli vyplatit celou částku hráči kvůli podezření na více účtů? Mohl byste se prosím podělit o nějaké důkazy, které podporují vaše obvinění?


Milá Olgo123, můžete prosím potvrdit, že jste nakonec obdrželi 71 000 RUB?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, pouze 71 000 RUB

Záloha byla 200 tisíc

prohrál jsem 130k, poté jsem vyhrál ze 71k - 580k

a vrátí mi peníze za vítězné sázky před 3 dny

podvodná stránka opravdu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Natálie,


Ano, můžeme potvrdit, že uživatel byl zablokován z důvodu porušení Podmínek Společnosti vytvořením více účtů (ne kvůli podezření, ale spíše kvůli skutečnosti). Částka vyplacená uživateli je součtem jeho vkladů.


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Není to záloha. Vklad v tento den byl 2 000 + $.

vracíte mi pouze vítězné sázky.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A "Ano, můžeme potvrdit, že uživatel byl zablokován z důvodu porušení Podmínek Společnosti vytvořením více účtů" čisté lži.

Sázím sám! Jsem diamantový klient ruské sázkové kanceláře "Fonbet", ve které sázím offline i online.

A vy jste čistí podvodníci, kteří kradou 6 tisíc dolarů, což jsou haléře pro takovou společnost, jako jste vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Původně bylo jasné, že mi výhru nechcete dát (ověření netrvá tak dlouho, hloupé žádosti 100x, 2 Skype videohovory).

A po tom všem kradeš a můj vklad. Budu psát na všechna fóra.

  1. Vraťte mi všechny zálohy
  2. Dej mi mou výhru

Nechte si své domněnky pro sebe. V reálném světě se tomu, co jsi se mnou udělal, říká podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino 1xBet, ocenili bychom, kdybyste se podělili o jakékoli podpůrné důkazy, zatím jsem od vás nic neobdržel (neváhejte je poslat na natalia.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Natálie,

odeslali jsme odpověď na vámi uvedený e-mail.


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážená Olga123, na základě zásad ochrany osobních údajů kasina nemůže poskytovat žádné podrobnosti týkající se více účtů, proto nemůžeme bez jakýchkoli důkazů dojít k žádnému závěru. Rádi bychom vám doporučili kontaktovat společnost Curacao eGaming a odeslat jí stížnost, protože licenční úřad má více možností, jak problém prošetřit.

Pokud se tak rozhodnete, dejte mi prosím vědět, v tomto případě vaši stížnost dočasně uzavřeme zde a počkáme na rozhodnutí regulátora, aby nám aktualizoval stav vaší stížnosti na základě výsledku šetření ze strany Curacao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je tohle vtip?

Nemohou poskytnout žádný důkaz = nejsou to podvodníci?

Nejedná se o zásady ochrany osobních údajů, prostě nemají žádné důkazy

1xbet podvodná sázková platforma, která vydělává miliardy dolarů a nemůže zaplatit poctivou výhru

A generální ředitel ruský chlap a platforma podvádějící ruské lidi a také z jiných zemí

---

Ofc hned teď pošlu SMS na Curacao!

Nezavírejte tuto stránku! Budu to sdílet na různých fórech! Každý by měl vědět, že se zde kradou peníze poctivým hráčům! Záloha bude také ukradena!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, Olga123. Reklamaci nyní uzavřu jako nevyřízenou, nicméně za 3 měsíce bude automaticky znovu otevřena. Obě zúčastněné strany – hráč i kasino – obdrží oznámení o znovuotevření stížnosti. Požádám vás, abyste sdíleli aktualizace z Curacao eGaming, a my poté aktualizujeme stav vaší stížnosti zde.

Pokud obdržíte nějaké rozhodnutí od licenčního úřadu dříve, dejte mi prosím vědět, abych mohl stížnost znovu otevřít ručně (zašlete mi e-mail na adresu natalia.b@casino.guru jakmile budete mít nějaké novinky).

Děkuji za pochopení,

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Od kasina jsem obdržel aktualizace o výsledcích vyšetřování licenčním úřadem. Curacao eGaming dospěl k závěru, že kasino jednalo podle svých podmínek poté, co zjistilo více účtů vytvořených hráčem. Hráčka obdržela stejný e-mail z Curacaa, takže si je vědoma výsledků.

Na základě rozhodnutí licenčního úřadu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení, Olga123, je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky