Hráč v Nigérii měl problémy s výběrem na 1xbet poté, co změnil možnosti výběru a odstranil banku Kuda. Kasino stále požadovalo dokumenty a zdržovalo odpovědi, přestože hráč splnil všechny jejich požadavky. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že 1xbet poskytl silný důkaz o existenci více účtů vytvořených hráčem, což je porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.
Zaregistroval jsem se na 1xbet a neustále vkládám a vybírám prostředky pomocí své banky Kuda přes Paystack. Aktivně jsem sázel, zažil jak výhry, tak prohry. Nicméně 3. května 2023, po výhře v sázce, jsem se pokusil o výběr, ale všiml jsem si, že Kuda bank není v možnostech výběru k dispozici. Rozhodl jsem se místo toho použít svou banku UBA, což vyvolalo pozastavení mého výběru s žádostí o kontaktování bezpečnosti.
Okamžitě jsem oslovil bezpečnost prostřednictvím e-mailu a oni začali vyžadovat různé dokumenty, jako je můj průkaz totožnosti, obrázek, na kterém držím své ID, snímek obrazovky mého vkladu 1xbet a bankovní výpisy z mých účtů Kuda a UBA, obrázek, na kterém držím kde komunikuji s 1xbet security. Vyhověl jsem všem jejich požadavkům.
Poté, co uvedli, že můj případ prochází kontrolou, mě nakonec požádali, abych se proti zablokování mého účtu odvolal prostřednictvím jejich webových stránek. Podle jejich instrukcí mě začali znovu žádat, abych znovu předložil všechny dokumenty, o které požádali předtím, což znovu předložilo všechny dokumenty, spolu s vypsáním sad čísel, která poskytli, na papír a pořízením fotografií, které je drží vedle mého průkazu totožnosti.
A trvá jim 3denní interval, než odpoví na všechny dokumenty, které jsem poslal, než požádají o další, proces se vlekl týdny. O měsíce později požádali o Skype hovor, s nímž jsem horlivě souhlasil. Když však nadešel plánovaný čas, nedostal jsem žádný hovor. Po dotazu mě prostřednictvím zpráv Skype informovali, že hovor již nevyžadují, a přesměrovali mě na jejich webovou stránku, kde jsem dostal další pokyny.
Trpělivě jsem vyhověl a čekal na jejich další pokyn. Po několika dnech mi poslali e-mailem dotazník a trvali na tom, aby byl zaslán výhradně poštou na uvedenou PO box. Okamžitě jsem ho vyplnil, odeslal poštou a poskytl účtenku se sledovacím číslem.
Nyní je to přes dva měsíce a oni tvrdí, že balíček neobdrželi, přestože jim pošta potvrdila jeho doručení do poštovní schránky. Tato pokračující situace ve mně zanechala frustraci a depresi.
Pilně jsem dodržoval všechny jejich pokyny, předložil všechny požadované dokumenty, a přesto 1xbet odmítá uvolnit mé prostředky. Přiložím obrázky stvrzenky z pošty a snímky obrazovky ukazující jejich rozhodnutí vzdát se hovoru přes Skype.
Po 12 měsících tam a zpět jsem vyčerpaný, splnil jsem všechny jejich požadavky.
drahý bože,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino NG.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši, najděte ve svém e-mailu požadované obrázky a snímky obrazovky.
Děkuji mnohokrát, panečku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
drahý bože,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce 1xBet Casino NG, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený 1xBet Casino NG, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj,
Omlouvám se za čekání. Obdrželi jsme vaše dokumenty a v současné době probíhá jejich kontrola. Po ověření předložených dokumentů vyčkejte na další pokyny na webu.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Ahoj Katrino,
1xbet mi právě poslal e-mail s žádostí, abych se přihlásil ke svému účtu a znovu naplánoval živý hovor Skype. Okamžitě jsem chtěl naplánovat hovor na dnešek, ale nedovolili to; ale povolili to zítra v 11:30.
Toto je podruhé, co požádali o tento Skype hovor a přidali se k mnoha dalším dokumentům, které jsem jim předložil od května 2023 až do současnosti. Nevím, čím jsem si zasloužil, že už přes rok procházím takovou situací.
V příloze jsou potřebné fotografie.
drahý bože,
Děkuji za aktualizaci. Chápu, že může být matoucí a únavné být požádán o opakování stejných úkolů. Nicméně je to dobré znamení, že kasino s vámi aktivně komunikuje. Je také důležité si uvědomit, že KYC (Know Your Customer) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. V některých případech požadují více dokumentů a ověřovací hovory. Buďte prosím připraveni na svůj hovor, odpovězte na všechny jejich otázky a dejte nám vědět o nových aktualizacích.
Děkuji, Katrino. Rozumím a nemám problém s tím, že 1xbet provádí KYC. Nicméně prodlužovat to o více než rok je neuvěřitelně nespravedlivé. Poskytl jsem všechny potřebné dokumenty a fotografie, které požadovali, a od května 2023 jsou v souladu.
Pokračovat v jeho prodlužování je dehumanizující a nespravedlivé. Nikdo si nezaslouží snášet takovou situaci. Hovor je naplánován na dnešek v 11:30 a já na ten čas trpělivě čekám; je to už jen 1 hodina a 30 minut.
Ahoj Katrino,
Je po 11:30, čas, kdy jsem měl mít hovor s 1xbet, přesto jsem mnohokrát volal přes Skype a oni mi nezvedli zprávy ani na ně neodpověděli. Toto je jen jeden příklad toho, čemu čelím v rukou 1xbet od května 2023.
Dnes jsem kvůli tomuto hovoru riskoval svůj život kvůli nejistotě, která pustoší části mého regionu, kde je připojení k internetu vždy špatné. Takže jsem to zariskoval a vydal se na místo, kde je připojení k internetu trochu stabilnější, abych mohl hovor přijmout bez výpadků sítě. Ale jsem zklamaný; nezvedají hovor.
Od května 2023 jsem hodně trpěl v rukou 1xbet. Jsem nemocný, unavený a v depresi kvůli celé této situaci. Po celou dobu jsem jim vyhověl, poskytl vše, co požadovali, ale oni to stále prodlužují.
Připojen je snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem jim mnohokrát volal a psal jim zprávy a stále jsem nedostal žádnou odpověď.
drahý bože,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený kasinu 1xBet,
můžete vysvětlit, co se stalo? Proč byl hovor ignorován?
Ahoj,
Podle posledních informací již bylo ověření hráče dokončeno. Konečná odpověď s rozhodnutím byla hráči zaslána osobně bezpečnostní službou.
Děkuji moc za čekání.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Dobrý den, Veroniko, od 1xbet mi přišla zpráva, že se domnívají, že jsem neuzavřel vítěznou sázku, a v důsledku toho plánují můj účet uzavřít, vrátit mi pouze vloženou částku a zrušit mou výhru. Zdá se to jako velmi nespravedlivé rozhodnutí, zvláště poté, co jsem s nimi více než rok procházel ověřovacím procesem. 
drahý bože,
Váš účet byl zablokován po důkladném prošetření bezpečnostní službou z důvodu porušení smluvních podmínek pro více účtů:
7.1.1. Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet na rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní/debetní kartu, elektronickou peněženku nebo elektronickou platební metodu. Osobám jinak spojeným se zákazníkem nebude umožněna registrace na webu.
7.1.2. Žádný registrovaný zákazník se nesmí znovu zaregistrovat jako nový zákazník (pod novým jménem, s novou emailovou adresou atd.).
Ve vašem případě bylo nalezeno až šest účtů spojených s vámi.
Také jsme zkontrolovali informace o vaší žádosti o vklad u Bezpečnostní služby. Podle obchodních podmínek můžete vybrat částku svých vkladů:
7.1.5. Společnost 1xBet Bookmaker Company má právo zrušit všechny výhry a vrátit zůstatek z vašich hlavních a duplicitních účtů.
Moc děkujeme za váš čas a přejeme vše nejlepší, ale svá rozhodnutí bohužel nemůžeme změnit, protože jsme povinni dodržovat obecná pravidla, se kterými hráči při registraci také souhlasí.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Dobrý den, 1xbet, píšu, abych zpochybnil obvinění proti mému účtu. Ujišťuji vás, že na vaší platformě nemám více účtů a jsem si jistý, že jsem neporušil žádné z vašich podmínek. Pokud by skutečně došlo k problémům s více účty, proces ověření by netrval déle než rok. Na snímku obrazovky, který jsem poskytl, jste uvedli, že důvodem pro vrácení pouze mého vkladu bylo to, že jste po prošetření nevěřili, že jsem to já, kdo vsadil vítěznou sázku. To je nespravedlivé a protichůdné, protože nyní tvrdíte, že mám více účtů, což není pravda. Je pozoruhodné, že když jsem zažíval ztráty na svém účtu, nebyly žádné otázky o oprávněnosti mých sázek. Jakmile jsem však vyhrál, nastaly problémy. Domnívám se, že je to nespravedlivé a nespravedlivé zacházení se zákazníky. 
Vážený kasinu 1xBet,
mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz podporující vaše tvrzení o více účtech? Pošlete mi je prosím na moji e-mailovou adresu katarina.d@casino.guru .
Těšíme se na Vaši odpověď.
milá Katarino,
Odpověď z našeho bezpečnostního oddělení jsme vám zaslali e-mailem. Děkuji za čekání.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený kasinu 1xBet,
Díky za váš e-mail. Poslal jsem vám odpověď.
drahý bože,
váš případ je momentálně projednáván mimo toto vlákno. Jakmile obdržím jakékoli relevantní informace, budu vás informovat.
Děkuji, Katrino, za vaši roli v tomto případě.
Jednoduše hledám svůj plný zůstatek na 1xbet, nic víc.
Ztráty, které jsem tam utrpěl, jsou ve srovnání s výhrami obrovské.
Bylo by velmi nespravedlivé a nespravedlivé, kdyby neuvolnili můj zbývající zůstatek.
milá Katarino,
Odpověď jsme vám zaslali e-mailem.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený kasinu 1xBet,
Díky za váš e-mail. Poslal jsem vám odpověď.
drahý bože,
Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi. Tento případ je aktuálně projednáván mimo toto vlákno. Budu vás informovat, jakmile dojde k nějakému novému vývoji.
milá Katarino,
Poslali jsme vám e-mail.
Bohužel nám nebyla poskytnuta možnost sdílet jakékoli materiály obsahující osobní údaje bez souhlasu majitelů účtů, protože by to porušilo vnitřní bezpečnostní kód společnosti. Všechny možné informace a vysvětlení byly poskytnuty týmu CasinoGuru soukromě prostřednictvím e-mailu dříve.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Dobrý den, Katrino, děkuji za veškerou snahu při řešení mé stížnosti.
To, co od 1xbet jednoduše požaduji, je dát svůj celý zůstatek.
Splnil jsem všechny úkoly, které po mně požadovali, a splnil jsem jejich ověřovací proces, tak proč trvají na zadržování části mého zůstatku?
Ztratil jsem také značnou částku, než jsem konečně vyhrál tuto částku, která se ani nepřibližuje celkové ztrátě.
Je nespravedlivé nadále zacházet se zákazníky špatně. Když prohrajete, vezmou peníze; když vyhrajete, stále dokážou najít způsob, jak to vzít. Je to skutečně nespravedlivé a nespravedlivé, zvláště od tak velké sázkové platformy, jako je 1xbet.
drahý bože,
díky za vaši zprávu. Chci vás ujistit, že váš případ je aktivně projednáván se zástupcem kasina mimo toto vlákno. Chtěl bych vás požádat o ještě větší trpělivost. Prosím, věřte mi, dělám vše, co je v mých silách, abych to vyřešil. Jakmile budu mít nějaké informace, které stojí za to sdílet, zveřejním zde.
Ahoj Karino,
Oceňuji veškeré úsilí, které věnujete řešení mé stížnosti.
Byl jsem trpělivý již více než rok a vyhověl všem požadavkům 1xbet. Věřím, že jako velká platforma budou i nadále upřednostňovat spokojenost zákazníků a nadále stanovovat standardy, které budou ostatní napodobovat, a můj případ nebude jiný.
Budu trpělivý, dokud se problém nevyřeší smírnou cestou.
Děkuji.
drahý bože,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Komunikoval jsem váš případ s kasinem na jiných platformách. 1xBet Casino tvrdí, že jste porušili podmínky, ale nepodpořili svá tvrzení žádným relevantním důkazem.
Vážený kasinu 1xBet,
Poslal jsem ti email. Pokud neposkytnete jakýkoli důkaz o porušení Podmínek společností Goodness, bude tento případ uzavřen jako nevyřešený a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Ahoj Katrino,
Upřímně oceňuji vaše úsilí při řešení této stížnosti.
Trvám na tom, že jsem neporušil žádnou z podmínek 1xbet a není mi jasné, proč se mnou v této věci zacházejí nespravedlivě. Na jednom ze snímků obrazovky, které jsem poskytl, zmínili zadržování mých prostředků, protože tvrdili, že nejsem ten, kdo uzavřel sázku. Nicméně, když jsem neustále prohrával, tento problém nikdy nenastal a nikdy se neptali, kdo tehdy hrál a prohrával tolik. Toto zacházení mi přijde velmi nespravedlivé a nespravedlivé.
V důsledku této záležitosti jsem snášel značné strádání, trpělivě jsem plnil jejich požadavky více než rok a poskytoval četné dokumenty a fotografie. Je to neuvěřitelně nespravedlivé.
Vážený 1xbet,
Jediné, co požaduji, je uvolnění mého plného zůstatku. Jako jedna z největších sázkových platforem na světě se mi zadržování mých skromných výher zdá nespravedlivé. Prosím, uvolněte můj celý zůstatek, aby byl případ uzavřen jako vyřešený, je lepší se dohodnout smírně. Kvůli tomuto problému jsem velmi trpěl.
milá Katarino,
Děkujeme, obdrželi jsme váš dopis a také jsme poskytli naše vysvětlení. Zkontrolujte, prosím, až budete mít příležitost.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený 1xbet,
děkujeme za Vaši zprávu a email.
Stále čekáme na vaši odpověď po konzultaci této záležitosti s odpovědnými osobami. Tento případ nezavrhujeme na základě skutečnosti, že hráč hrál sázkovou kancelář. Obvinění z více účtů nemá nic společného s povahou sázek nebo her hraných ve vašem kasinu.
Ahoj Katrino,
Hluboce oceňuji vaši snahu a tvrdou práci při řešení tohoto případu.
Tvrdím, že jsem nikdy neměl více účtů u 1xbet; Mám pouze jeden účet, který jsem si otevřel. Nedává mi smysl zakládat si více účtů, když už jeden mám. Navíc jsem nikdy neporušil žádné z jejich podmínek. Proto jsem jim trpělivě a pilně poskytoval všechny dokumenty, fotografie a screenshoty, které za poslední rok požadovali. Tato situace mi způsobila velké utrpení.
Vše, co žádám, je, aby 1xbet uvolnil můj celý zůstatek. Neudělal jsem nic špatného, abych si zasloužil takové zacházení.
milá Katarino,
Obdrželi jsme odpověď od odpovědných stran a získané materiály jsme vám zaslali e-mailem. Velmi bychom ocenili, kdybyste je mohli zkontrolovat.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený 1xbet,
Děkuji za aktualizaci.
Zkontroloval jsem vámi zaslané materiály. Potřebuji upřesnit některé poskytnuté informace. Vše je vysvětleno v následném emailu.
Těšíme se na Vaši odpověď.
milá Katarino,
Kontaktovali jsme vás e-mailem.
Děkuji.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený 1xbet,
Díky za váš e-mail.
drahý bože,
na základě zprávy poskytnuté kasinem 1xBet jsme si vytvořili obrázek o současné situaci. Casino sdílelo velmi silné důkazy o existenci více účtů, které jste vytvořili. Protože je to obecně přísně zakázáno ve všech kasinech, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Je mi líto, že jsem nositelem špatné zprávy.
Pokud si myslíte, že je potřeba další vyšetřování, bohužel se nespecializujeme na sportovní sázení, a proto mohou být naše odborné znalosti omezené. Toto kasino však funguje pod licencí Curaçao eGaming a pokud máte pocit, že ve vašem případě nebylo spravedlnosti učiněno zadost, důrazně doporučuji kontaktovat příslušný úřad. Stížnost můžete podat zde: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
