Hráč z Argentiny čelí problémům s výběrem. Vyhráli přes 800 dolarů, ale po předložení požadovaných dokumentů kasino tvrdí, že mají dvojitý účet a odmítají dále komunikovat. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč již neměl zájem ji řešit.
Dobrou noc,
Mám problém s kasinem 1XBET, které má moje peníze, které jsem vyhrál legálně a nemohu je vybrat. Vždy jsem vkládal kryptoměny prostřednictvím sítě USDT (BSC), ale třikrát nebo čtyřikrát jsem to udělal s debetní kartou. Při provádění KYC posílám fotografie svého dokladu a také mě žádají o debetní kartu, kterou jim bez problému pošlu, ale když mě požádají o výpis z účtu a transakce, pošlu jim ty, které má BRUBANK banka mi to povolí a napíšou mi zprávu, že už se mnou nebudou komunikovat, volám telefonicky a říkají mi, že mám dvojitý účet, že se musí spojit a pak předat bezpečnostní KYC, ale já Jsem předurčen udělat vše, na co se mě ptají, na oddělení bezpečnosti mi neodpovídá a kromě toho na všechno říkají, že už se mnou nebudou komunikovat. Pokud se to nevyřeší, přijdu o více než 800 dolarů
Srdečné pozdravy a v pořadí, co potřebujete,
Baptista
Milý Bautzine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Víte o tom, že máte více než jeden účet? Nebo je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer, děkuji za odpověď.
Výdělky jsem nashromáždil bez bonusu a peníze jsem vybíral každý den bez problému. Nevím, jestli mám opravdu dva účty, vždy jsem hrál s tím, se kterým mám aktuálně problémy a nikdy jsem neměl problém s výběry. Teď, když vyhraju velkou sumu peněz, zablokují to
"Poskytněte nám bankovní výpis pro tuto kartu." *8494
Měli bychom být schopni vidět číslo bankovní karty, podpis a razítko banky na výpisu z účtu, jméno držitele, vaše transakce spojené s vaším herním účtem.
Výpis může být poskytnut v originální tištěné podobě nebo souboru ve formátu PDF.
Případně můžete poskytnout snímky obrazovky vašeho osobního profilu a historie transakcí ze stránek vaší banky.
Věnujte prosím pozornost požadavkům bezpečnostního oddělení, jinak jsou další akce nemožné"
me enviaron este mensaje nuevamente, les envie el estado de cuenta que recibi del banco del mes de Junio cuando use la tarjeta de debito y me lo rechazaron tambien. Ya no se que hacer, estoy desesperado
Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste vytvořili svůj kasino účet a kolik přibližně výběrů jste stihli provést?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, účet byl založen v dubnu/květnu tohoto roku, bez problému jsem provedl více než 20-25 výběrů. Mezi mnou a kasinem už neprobíhá žádná komunikace, poslední věc, o které jsem mohl mluvit, bylo poslat jim výpis z účtu, o který mě v červnu požádali, kde jsou výdaje s debetní kartou, ale ten je automaticky během minut od odeslání. Můj doklad totožnosti a fotografie karty byly akceptovány, ale bankovní výpis nikoli a moje banka jiný výpis než ten negeneruje.
Pozdravy
ahoj, prosím, uzavřete stížnost, už nemám zájem bojovat
Chápu. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock