Hráč z Bolívie nemůže vybrat své kasinové výhry, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Dříve byly výběry zpracovány bez problémů, ale nyní je přehrávač opakovaně přesměrován na podporu bez řešení.
Dobrý den, platforma 1xBET mi neumožňuje vybrat peníze, které jsem vyhrál v kasinu. Poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali, ale stále mě nenechají odvolat. Dříve jsem mohl bez problémů odstoupit, ale nyní to nedovolují. Směřují mě k podpoře a žádají o dokumenty, přesto výběr neumožňují. Prosím pomozte.
Ahoj revollodaniela703,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino LAT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověření je dokončeno, vybíral jsem bez problému a stalo se, že jsem jednoho dne vyhrál v kasinu a byla to dobrá výhra a odtud už mě výběr nenechali. Stalo se to v březnu 2024, požádali mě o výpisy záloh a já jsem poslal odpovídající zálohy, ale stále nepřijali zaslané dokumenty.
Ahoj revollodaniela703,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Na email jsem již odeslal, o co jste se mě ptal, čekám na Vaši odpověď, děkuji.
Ahoj revollodaniela703,
Můžete mi prosím poradit, v čem přesně je problém s odstoupením? Nemůžete o to požádat nebo bude zrušena? Pokud to čeká, od kdy přesně?
Dobrý den, provedl jsem výběr a bylo zamítnuto, přímo mi to říká, že musím mluvit s podporou. A tam mě požádali o výpisy z účtu a já jsem pokračoval v jejich odeslání, ale oni zaslané výpisy nepřijali.
Děkuji revollodaniela703 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj revollodaniela703,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený 1xBet Casino LAT, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč nebyly bankovní výpisy poskytnuté hráčem akceptovány?
Můžete mi prosím sdělit, jaké jsou požadavky na bankovní výpisy a jaká data by v nich měla být uvedena?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ahoj revollodaniela703,
Zadejte své ID klienta
S těmito informacemi vám pomůžeme s vaším problémem a prověříme všechny podrobnosti.
s pozdravem
Tým 1xBet
Vážený 1xBet Casino LAT, zkontrolujte prosím ID hráče a dejte nám vědět více podrobností o problému.
Milá revollodaniela703,
Vámi poskytnuté dokumenty bohužel neprošly kontrolou pravosti. Buď odeslané soubory nejsou pravé, byl použit editor nebo byl dokument omylem uložen se změnami. Zkontrolujte si výše uvedené faktory, stáhněte si původní soubory z bankovní aplikace bez jakýchkoli úprav a znovu je odešlete na e-mail bezpečnostního oddělení.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým 1xBet
Děkuji za odpověď, 1xBet Casino LAT.
Milá revollodaniela703, mohla bys mi poslat dokumenty, které jsi poskytl kasinu? Chtěl bych se podívat, abych pochopil, v čem může být problém. Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu na natalia.b@casino.guru , děkuji.
Ale nechápu, v čem ta změna spočívá. Příslušné dokumenty zašlu znovu. Děkuji a doufám v co nejrychlejší odpověď.
Vážená revollodaniela703, obdržel jsem váš e-mail s přílohami a poslal jsem vám odpověď ještě týž den. Své otázky zkopíruji zde:
Můžete prosím uvést, zda jste si je stáhli přímo ze svého online bankovního účtu nebo aplikace, nebo jste je dostali v e-mailu z vaší banky? Otevřeli jste soubory v jiných programech nebo jste soubory PDF odeslali hned po jejich stažení?
Můžete prosím také upřesnit, zda bankovní výpisy obsahují pouze vaše vklady do kasina, nebo obsahují všechny transakce, které proběhly v březnu 2024?
Stáhl jsem si to na mobil, ale otevřel jsem to na počítači. Vše udělám ze stejného zařízení a odpovím co nejdříve. Děkuju.