DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Výběr hráče byl zpožděn i přes ověření.

1xBet Casino LAT - Výběr hráče byl zpožděn i přes ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 500 $b

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráčka z Bolívie si nemohla vybrat své kasinové výhry, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Dříve byly výběry zpracovány bez problémů, ale poté byl hráč opakovaně přesměrován na podporu bez jakéhokoli řešení. Hráč čelil potížím s ověřováním dokumentů, protože kasino tvrdilo, že předložené bankovní výpisy byly upraveny a nebyly přijaty. Navzdory pokusům o vyřešení problému, včetně žádostí o originální dokumenty a návrhů na poskytnutí důkazu o procesu stahování, hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, platforma 1xBET mi neumožňuje vybrat peníze, které jsem vyhrál v kasinu. Poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali, ale stále mě nenechají odvolat. Dříve jsem mohl bez problémů odstoupit, ale nyní to nedovolují. Směřují mě k podpoře a žádají o dokumenty, přesto výběr neumožňují. Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj revollodaniela703,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino LAT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ověření je dokončeno, vybíral jsem bez problému a stalo se, že jsem jednoho dne vyhrál v kasinu a byla to dobrá výhra a odtud už mě výběr nenechali. Stalo se to v březnu 2024, požádali mě o výpisy záloh a já jsem poslal odpovídající zálohy, ale stále nepřijali zaslané dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj revollodaniela703,

Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Na email jsem již odeslal, o co jste se mě ptal, čekám na Vaši odpověď, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj revollodaniela703,

Můžete mi prosím poradit, v čem přesně je problém s odstoupením? Nemůžete o to požádat nebo bude zrušena? Pokud to čeká, od kdy přesně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem výběr a bylo zamítnuto, přímo mi to říká, že musím mluvit s podporou. A tam mě požádali o výpisy z účtu a já jsem pokračoval v jejich odeslání, ale oni zaslané výpisy nepřijali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji revollodaniela703 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj revollodaniela703,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený 1xBet Casino LAT, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč nebyly bankovní výpisy poskytnuté hráčem akceptovány?

Můžete mi prosím sdělit, jaké jsou požadavky na bankovní výpisy a jaká data by v nich měla být uvedena?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj revollodaniela703,


Zadejte své ID klienta

S těmito informacemi vám pomůžeme s vaším problémem a prověříme všechny podrobnosti.


s pozdravem

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený 1xBet Casino LAT, zkontrolujte prosím ID hráče a dejte nám vědět více podrobností o problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá revollodaniela703,


Vámi poskytnuté dokumenty bohužel neprošly kontrolou pravosti. Buď odeslané soubory nejsou pravé, byl použit editor nebo byl dokument omylem uložen se změnami. Zkontrolujte si výše uvedené faktory, stáhněte si původní soubory z bankovní aplikace bez jakýchkoli úprav a znovu je odešlete na e-mail bezpečnostního oddělení.

Předem děkuji.


s pozdravem

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, 1xBet Casino LAT.


Milá revollodaniela703, mohla bys mi poslat dokumenty, které jsi poskytl kasinu? Chtěl bych se podívat, abych pochopil, v čem může být problém. Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu na natalia.b@casino.guru , děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ale nechápu, v čem ta změna spočívá. Příslušné dokumenty zašlu znovu. Děkuji a doufám v co nejrychlejší odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená revollodaniela703, obdržel jsem váš e-mail s přílohami a poslal jsem vám odpověď ještě týž den. Své otázky zkopíruji zde:

Můžete prosím uvést, zda jste si je stáhli přímo ze svého online bankovního účtu nebo aplikace, nebo jste je dostali v e-mailu z vaší banky? Otevřeli jste soubory v jiných programech nebo jste soubory PDF odeslali hned po jejich stažení?

Můžete prosím také upřesnit, zda bankovní výpisy obsahují pouze vaše vklady do kasina, nebo obsahují všechny transakce, které proběhly v březnu 2024?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Stáhl jsem si to na mobil, ale otevřel jsem to na počítači. Vše udělám ze stejného zařízení a odpovím co nejdříve. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Natalia, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Natalia dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Natalia bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá revollodaniela703, můžete se prosím podělit o nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Natalie, už jsem ti odpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Natalia, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Natalia dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Natalia bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená revollodaniela703, minimálně jeden z vámi zaslaných dokumentů (Extracto BCP 03-2024.pdf) byl vytvořen v srpnu a následně upraven v září, takový dokument nelze přijmout k ověření. Předpokládám, že si toho nemusíte být vědomi, i když pokud si dokument stáhnete a později jej otevřete pomocí jiného programu a uložíte, vykazuje známky úprav, protože datum vytvoření a datum úpravy se liší. Měli byste zasílat pouze originální dokumenty stažené přímo od vydavatele bez jakýchkoli úprav.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Natalie, chtěla jsem ti říct, že výpis, který jsem viděla, jsem už poslala. Prosím, byl byste tak laskav a zkontroloval to? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá revollodaniela703, mohl byste pokračovat v odeslání těchto originálů do kasina, aby se mohlo znovu pokusit ověřit vaše dokumenty? Podle dřívější odpovědi kasina byste je měli poslat na e-mail bezpečnostního oddělení - security1xbet@1xbet-team.com

Dejte nám vědět, až to bude hotové.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená revollodaniela703,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino tvrdí následující: (Rádi bychom vás upozornili na skutečnost, že použití grafických editorů není povoleno.)

Pravda je, že už nevím, co mám dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený 1xBet Casino LAT, mohl byste se prosím podělit o podpůrné důkazy pro vaše obvinění? Prosím, pošlete je na natalia.b@casino.guru , děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj.


Bezpečnostní oddělení očekává, že výpis bude poskytnut bez použití grafických editorů nebo programů třetích stran, jinak může dojít k nesprávnému uložení souboru přehrávačem. Stáhněte si prosím originální soubory z aplikace a odešlete je na e-mail bezpečnostního oddělení.


Bohužel z důvodu předpisů o zabezpečení osobních údajů nemůžeme osobní doklady hráčů sdílet s třetími stranami. Hráč vám je může poslat přímo, pouze pokud s tím souhlasí. Přehrávač se také může pokusit nahrát video, které ukazuje, jak stahuje a poskytuje potvrzení bez použití softwaru třetí strany.


s pozdravem

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená revollodaniela703, myslím, že toto je pro vás možnost pořídit si záznam obrazovky toho, jak jste si stáhli bankovní výpisy, jak navrhuje kasino, abyste dokázali, že bankovní výpisy nebyly upraveny v žádném softwaru a odeslány přímo do kasina k ověření. . Myslíte, že to dokážete? Prosím, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená revollodaniela703,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky