DomůStížnosti1xBet Casino - Hráč je z velké části frustrován podrobným ověřovacím procesem.

1xBet Casino - Hráč je z velké části frustrován podrobným ověřovacím procesem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 068 000 XAF

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Beninu měl téměř dva roky zablokovaný účet u 1xBet. Navzdory tomu, že splnil opakované a rozsáhlé požadavky na ověření, včetně průkazu totožnosti, bankovního výpisu, fotografií, videohovorů a potvrzení o duševní způsobilosti, jeho účet zůstal nepřístupný. Kasino poté požadovalo důkaz, že není závislý na hazardních hrách. Tvrdil, že vložil více než 30 000 $ a měl zůstatek 5 000 $. Proces ověřování začal tři měsíce předtím. Pokusili jsme se problém prošetřit, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme nemohli pokračovat a neměli jsme jinou možnost než stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můj účet byl zablokován 1xbet téměř 2 roky, zahájili jsme proces ověření, požádali o poskytnutí mé identifikační karty, kterou jsem poskytl, požádali o můj bankovní výpis, byl poskytnut, požádali mě, abych si nechal kód a udělal obrázek ,Udělal jsem to, požádali o videohovor, byl proveden, požádali o vyplnění formuláře, byl, další videohovor, po videohovoru se mě nyní ptají na můj rodný list, byl poskytnut, ptají se certifikát potvrzující mou mentální způsobilost, byl také poskytnut, dnes žádají o poskytnutí kopie žádného dodatku o hazardních hrách, všimněte si, že jsem na jejich webu strávil pouze 24 hodin, než byl můj účet zablokován, tak jak mohou mít podezření po 24 hodinách, kdy mám přidáno k hazardním hrám, všimněte si, že v dokumentu poskytnutém před týdnem (osvědčení o duševní způsobilosti) bylo uvedeno, že jsem duševně stabilní a nemám žádný dodatek, opravdu nevím, proč mě 1xbet frustruje a duplikuje ověřovací proces

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Myango,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Je na vašem kasinovém účtu nějaký zůstatek?
  • Mohl byste prosím uvést, kdy začalo ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hrál jsem jen 24 hodin před zablokováním mého účtu.

Pokusil jsem se o výběr a obdržel jsem výzvu, že můj účet je zablokován a mám je kontaktovat.

Hrál jsem automaty, letce a některé další živé hry

Na účtu mám skoro 5000 $

Proces ověřování skutečně začal před 3 měsíci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený 1xbet řekl, že se mnou nechce akceptovat žádnou spolupráci, a zaplatil pouze můj zůstatek, zaregistroval jsem se ve stejný den a můj účet byl zablokován ve stejný den, normálně musí zaplatit celý můj vklad, nemohou ukončit spolupráci s mě a přijmout mé prohry, měli by zrušit všechny mé sázky, jak to dělají, a zaplatit mé peníze v plné výši, vložil jsem více než 30 000 usd, ztratil jsem část peněz, zaplatili mi pouze 4800 usd

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o tuto nedávnou komunikaci, kterou jste měli s kasinem, podrobněji? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Myanga,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky