Hráč z Indie se snažil vložit 50 000 INR na svůj účet 1xbet déle než 5 dní bez úspěchu. Navzdory tomu, že kontaktoval tým 1xbet, nadále dostával vágní vysvětlení ohledně zpracování jeho platby. Prostředky hráče byly převedeny prostřednictvím transakce UPI a on o tom poskytl potvrzení týmu podpory kasina. Po dlouhém čekání byly finanční prostředky hráče konečně vymazány. Po potvrzení hráče o úspěšném vyřešení jeho problému jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj, je to již více než 5 dní, co jsem vložil vklad 50 000 INR na můj účet 1xbet. Vše jsem sdílel s týmem 1xbet, ale stále tvrdí, že se platba zpracovává. Od chvíle, kdy jsem je kontaktoval, uplynulo více než 5 dní a pokaždé, když je kontaktuji, mi dávají vágní vysvětlení. Doufám, že Casino Guru mi pomůže vyřešit tento problém
Vážený lanwinlipsone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ano, prostředky byly převedeny, protože šlo o transakci UPI, která byla dokončena během několika sekund. Už nějakou dobu používám 1xbet a nikdy jsem neměl žádné problémy, ale když jsem kontaktoval jejich zákaznický servis, řekli mi, že jejich poskytovatel plateb má nějaké problémy a moje prostředky se zpracovávají, ale už je to 6 dní a mé prostředky stále nejsou zúčtovány.
Poskytl jsem potvrzení o své transakci jejich podpoře a oni to potvrdili. Zajímá mě, jak dlouho trvá, než se mé prostředky vyčtou. Chtěl bych, aby guru kasina oslovil tým 1xbet a dal mi přibližnou dobu, kdy bude vymazán.
Po dlouhém čekání jsem konečně dostal peníze.
Vážený lanwinlipsone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
