Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Můj účet byl tedy uzavřen, protože někdo jiný se zaregistroval s mými údaji, takže jsem toho názoru, protože není pravda, proč mu kasino nevěnuje pozornost od začátku a pokud si již všimnou stejného jména a narodí se na začátku projděte si to a neříkejte to muži, který již zaregistroval data hned od začátku, takže nedostávám výplatu a můj účet je blokován, protože kasino nereagovalo okamžitě, bylo by to něco jiného znamená, že by opustil účet a zavřel by účet druhého, zejména proto, že jsem předložil své dokumenty a mají o tom opravdu nesmyslný důkaz.
Drahá Breidie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
No, ani moje přítelkyně, ani laň děti, protože jsem nastavil automatické vyplňování v mobilním telefonu
Chápu správně, že si myslíte, že nikdo jiný z vaší rodiny nezaregistroval účet ze stejné IP adresy jako vy?
Drahá Breidie,
Děkujeme vám za vaši reakci!
Rádi bychom vám z naší strany pomohli vyřešit vzniklou situaci. Abychom mohli zkontrolovat všechna data, potřebujeme znát číslo vašeho herního účtu. Zkontrolujeme všechny informace a poskytneme vám odpověď
Těšíme se na vaši odpověď!
Drahá Breidie,
Ano, máš pravdu. Ke kontrole všech informací potřebujeme číslo vašeho účtu
Jakmile toto číslo získáme, zkontrolujeme vzniklou situaci
Těšíme se na vaši odpověď!
Velice vám děkuji, Breidie, za poskytnutí čísla vašeho účtu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Breidie,
Přebírám vaši stížnost. Počkejme na odpověď z kasina.
Drahá Breidie,
Jak vidíme, poskytli jste nám číslo vaší kreditní karty, ale potřebujeme číslo vašeho účtu
Můžeme také zkontrolovat všechny potřebné informace zadáním vaší e-mailové adresy, se kterou jste se zaregistrovali
Uveďte prosím číslo svého účtu nebo e-mailovou adresu, na které jste se zaregistrovali
Těšíme se na vaši odpověď!
Drahá Breidie,
Zkontrolovali jsme e-mailovou adresu, kterou jste nám poskytli, a zjistili jsme, že neexistuje žádný takový registrovaný uživatel s e-mailovou adresou, kterou jste zadali
V takovém případě nám za účelem kontroly vzniklé situace uveďte číslo svého herního účtu
Musíme najít váš profil v našem systému, proto je to důležité
Těšíme se na vaši odpověď!
Drahá Breidie,
Rozumíme správně, že máte na mysli správnou e-mailovou adresu: wweissdvd2@gmail.com?
Prosím, dejte nám správnou e-mailovou adresu, abychom mohli zkontrolovat všechny informace
Těšíme se na vaši odpověď!