Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč nahlásil zpoždění a komunikační problémy s kasinem ohledně výběru. Po dalším vyšetřování kasino potvrdilo technický problém a hráč musel poskytnout další dokumentaci pro bankovní převod. Nakonec hráčka obdržela své výhry 9. prosince a stížnost byla označena jako vyřešená.
Účet ověřen. Výběr 600 GBP byl přijat 9. listopadu. Bankovní výpis ukazující, že výběr nezasáhl můj účet, byl odeslán 20. Stále mi říkají, že mám počkat na odpověď z příslušného oddělení.
Dostal jsem e-mail a bylo mi řečeno, abych kontaktoval svou banku s podrobnostmi o RNN, které poskytli. Zřejmě to bylo zpracováno na jejich straně.
Po rozhovoru s mou bankou mi sdělili, že by normálně dostali ARN, aby mohli sledovat platbu za vízum. Sledovali na svém konci a vízové transakce, ke kterým mají přístup. Byli docela rozhodní a informovali, že tato transakce nebyla zpracována. 1Červený musí provést sledování a vyvolat tuto transakci a také mi poskytnout potvrzení, že byla zpracována. I toto jsem radil 1red.
Vážený mncvc4ywwr,
Bylo by možné, abyste přeposlali svou historii výběrů spolu s komunikací mezi vámi, kasinem a bankou? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Děkuji mncvc4ywwr za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den mncvc4ywwr,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení 1Red Casino,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Vážený Casino Guru,
Obracíme se na vás se stížností jednoho z našich hráčů ohledně zpožděné transakce výběru. Hráč zahájil výběr dne 9. září. Informovali nás však, že prostředky nebyly připsány na jejich bankovní účet.
Jako součást našeho závazku vyřešit tento problém jsme hráči neprodleně poskytli referenční číslo transakce, které měl hráč předložit své bance za účelem sledování platby. V současné době čekáme na jejich odpověď ohledně zpětné vazby od jejich banky.
s pozdravem
1 tým Red Casino
Ahoj,
Mnohokrát jsem šel do banky 1Red, abych řekl, že poskytnuté RNN pro mou banku nic neznamenalo. Moje banka dala pokyn společnosti 1Red, aby platbu sledovala a odvolala. 1Červení potřebují tuto zprávu od mé banky, kterou obdrželi, ale stále ji nevysledovali a nesvolali. E-maily na 1Red vypadají obecně.
Kontaktovala mě společnost 1Red, že došlo k technickému problému s mým výběrem a musí být vybrán bankovním převodem. Pro ověření této platební metody jsem musel poslat více dokumentů. Doufejme, že to nyní funguje, ale vypadá to jako zdržovací taktika. Velmi špatné stránky, které bych doporučil lidem, aby se od nich drželi dál.
Zdravím všechny.
Děkujeme, 1Red Casino, za vysvětlení situace.
Vážený mncvc4ywwr, dejte nám prosím vědět, kdykoli obdržíte odstoupení od smlouvy.
s pozdravem
Romi
Dnes, 9. prosince, jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
díky moc za vaši pomoc.
Každému, kdo čeká na stažení, bych doporučil, aby se nevzdával. Věřím, že bez vytrvalosti bych peníze nedostal.
Děkujeme, mncvc4ywwr, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
