Hráč ze Spojeného království čelil zpoždění při výběru 5 000 GBP z kasina 1RED. Navzdory tomu, že má ověřený účet, podpora kasina poskytovala nekonzistentní odpovědi a překročila 48hodinový časový rámec zpracování. Hráč nakonec obdržel své výhry poté, co jeho VIP manažer eskaloval problém finančnímu týmu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Dobrý den Casino Guru,
1RED Casino nezpracovává/nevyplácí můj výběr v celkové výši 5000 GBP. Můj účet je ověřen, ale od podpory dostávám nesmyslné odpovědi v rozsahu od „bude hotovo do 24 hodin" po „zpracovává se a my ne, kdy bude hotovo".
V podmínkách je uvedeno, že všechny Výběry budou zpracovány do 48 hodin, ale to už mám za sebou.
Milý Morpheuscali,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Díky Tomáši. Už jsou to 3 dny. Mám ověřený účet, nepoužívám bonus za vklad atd.
Odstoupení od smlouvy pouze leží jako „Čeká na vyřízení" se standardními šablonovými odpověďmi od podpory. Budu čekat dál, ne že bych měl upřímně hodně možností.
Dnes jsem obdržel své výběry v plné výši poté, co to můj VIP manažer eskaloval finančnímu týmu. Výběr byl schválen v 9 ráno a peníze dorazily do 15:00, takže to ve skutečnosti nebyl bankovní problém.
Celková doba trvala 4,5 dne namísto slibovaných < 48 hodin. Nebyl jsem šťastný, protože podpora nebyla jasná, kromě VIP manažera Gabea (což si upřímně vážím).
Toto nervy drásající zpoždění zanechalo kyselou chuť.
Milý Morpheuscali,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
