Hráč z Jihoafrické republiky několikrát předložil ověřovací dokumenty, ale kasino opakovaně popírá dokumenty o jejím bankovním účtu. Navzdory poskytnutí originálních e-mailů a dokladu o platbách ze stejného účtu není souhlas stále udělen. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Ověřovací dokumenty, přesně jako požadované, byly odeslány několikrát. Dokumenty přímo z mé banky. Nadále odmítat dokumenty o mém bankovním účtu. Ze stejného (pouze účtu) jim byly zaslány také originální maily s Dokladem o platbách.
Ahoj Crawforde123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, dokumenty byly včera schváleny. Děkuji mnohokrát pane
Vážený Crawforde123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
