Hráč z Belgie nahlásil nadměrné zpoždění při zpracování svých tří žádostí o výběr v celkové výši 5 000 EUR, které nebyly dokončeny navzdory časovým rámcům uvedených kasinem 48 hodin. Tato situace bránila dalším výběrům kvůli limitu a vedla hráče k tomu, aby zvážil právní kroky. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběry byly úspěšně zpracovány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.
Dobrý den, jsem řadu let profesionální gambler a bohužel se s touto taktikou často setkávám v mnoha kasinech, včetně tohoto. Kdykoli někdo vyhraje významnou částku, dochází k nadměrnému zpoždění při zpracování výběrů. Zadal jsem tři žádosti o výběr: jednu na 2 000 EUR, další na 2 000 EUR a třetí na 1 000 EUR. Čtyři dny čekám na jejich zpracování. Kasino uvádí, že výběry jsou dokončeny do 48 hodin, ale když kontaktujete chat, tvrdí, že to trvá 24 hodin nebo méně.
Toto zpoždění brání provedení dalších výběrů kvůli limitu 5 000 EUR, dokud nebudou zpracovány předchozí. Pokud nejsou výběry zpracovány okamžitě, konzultoval jsem to s právníkem a mám snímky obrazovky, které prokazují data, kdy byly tyto žádosti podány.
Jsem velmi zklamán, protože i když jsou zaměstnanci a platforma vynikající, tento nedostatek spolehlivosti vůči nám s VIP manažery ukazuje, že k nám nejsou tak loajální jako my k nim.
Milý živý miliardář,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému s vašimi výběry, a naprosto chápu vaši frustraci.
Upozorňujeme, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Zpoždění může být způsobeno neúplným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr v kasinu.
Vzhledem k tomu, že bylo požadováno více výběrů, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována a vaše výběry byly schváleny kasinem, ale po 14 dnech jste stále neobdrželi své prostředky, neváhejte nás znovu kontaktovat. Rádi vám dále pomůžeme.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Drahý živý miliardář,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
