Hráč z Quebecu zjistí, že jeho účet je pozastaven a nemůže hrát žádné kasinové hry ani uzavírat sportovní sázky. Navzdory pokusu o výběr prostředků čelí požadavku třikrát převést svůj vklad a dokončit ověření účtu, což se vzhledem k omezením jejich účtu zdá nemožné.
Po vytvoření účtu jsem si rychle uvědomil, že nesmím hrát žádné kasinové hry ani uzavírat sportovní sázky. Když jsem se zeptal na podporu livechat, bylo mi řečeno, že můj účet byl pozastaven a nemohli mi říct důvod.
Pokusil jsem se vybrat své prostředky, ale dostala jsem zprávu, že musím převést 3x svůj vklad A ověřit svůj účet. Jak mám dokončit převrácení, když mám ban na každou jednotlivou hru v jejich kasinu/sázkové kanceláři??? Chci jen vrátit svůj počáteční vklad
Milá basedschalke,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Máte pravdu, při uzavírání sázek na kasino/sázkovou sázku po mém vkladu se mi zobrazila chybová zpráva. Livechat potvrdil, že byl účet pozastaven, ale nemohl mi sdělit důvod.
Při vkladu jsem neaktivoval žádné bonusy, ale kasino mi z nějakého důvodu stále nějaké hraje? Nyní, když je moje činnost pozastavena, odebrali i všechny bonusy.
Prošel jsem ověřovacím procesem, ale kasino stále chce, abych se 3x přetočil, abych mohl vybrat. Vysvětlil jsem jim, že tento požadavek nemohu splnit kvůli pozastavení a čekám na jejich odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
