Hráč z Německa čelil problémům s ověřením svých dokumentů v online kasinu, což mělo za následek zpoždění jeho žádosti o výběr. Po interakci hráče s týmem pro stížnosti však byl problém úspěšně vyřešen a jeho účet byl schválen. V důsledku toho byla stížnost hráče v našem systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj. Už 5 dní se snažím ověřit své dokumenty, už více než 20krát jsem poslal fotografii s mým průkazem, jen abych to důsledně odmítl. Jednou byl můj dokument ověřen, ale poté byl znovu zrušen, když jsem provedl výběr.
Ahoj Ciccio18,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, chtěl jsem vás informovat, že můj účet byl včera schválen, děkuji.
Milá Ciccio18,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
