Hráč z Itálie požádal o výběr. Bohužel se zdá, že platba má zpoždění. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj zlato. Je to tady zase . Žádám o výběr 5 000 EUR. Posílají mi e -maily s žádostí o dokumenty. Podle podmínek stále probíhá výběr do 48 hodin. Pak mě požádají o selfie s dokumentem, který posílám ... ale prý to nevidí. Poplatek čeká na vyřízení. Možná čekají, až je znovu přehraji? Pomozte mi, pokud můžete
Vážený luxor83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím upřesnit, před kolika dny byl požadován váš výběr a zda jste nahromadili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ne, mají nulové recenze. Minutu, než našli výmluvy na chybějící dokument atd. Atd. Omlouvám se, že to trvá dalších 48 hodin. Jakmile zůstatek klesl z 5 000 na 1 000, schválili okamžitě ve 20:00. Někdo je musí zastavit
Je mi líto, ale z vašich předchozích stížností již víte, že KYC trvá několik pracovních dní a vždy vám doporučujeme, abyste nehráli své prostředky, dokud nebude váš účet plně ověřen a nebudete moci vybrat své výhry.
Mohli byste prosím poradit, zda jste podali výběr a právě se zpracovává?