Hráč z Itálie čelil potížím se svou žádostí o výběr v kasinu 1Bet kvůli chybě „neplatný e-mail“ při pokusu o odeslání požadovaných ověřovacích dokumentů. Po komunikaci s živým chatem kasina odeslal dokumenty z jiné e-mailové adresy. Jeho stažení však bylo zpočátku zamítnuto. Hráčovi jsme doporučili, aby si na proces ověření ponechal až 14 dní. Nakonec hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr byla kasinem úspěšně zpracována. Tím byl problém vyřešen.
Dobrý den, po žádosti o výběr z mého účtu jsem obdržel e-mail s žádostí o různé dokumenty k dokončení mé identifikace.
Problém je v tom, že pokud odpovím na e-mail s žádostí o odeslání dokumentů, zobrazí se zpráva „neplatný e-mail".
Pochopit problém považuji za náročné.
Ahoj Giordasalvo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Nemůžete nahrát dokumenty přímo na účet kasina? Nemá kasino na svých stránkách nějaký podpůrný e-mail?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, po kontaktování live chatu kasina mi bylo doporučeno odpovědět na e-mail, který mi byl zaslán z jiné e-mailové adresy, vše jsem odeslal z e-mailové adresy mé ženy, doufám, že dokumenty dorazily. Gio***** narozen ve Ven**** dne 21. 1.*/1**4. čeká s pozdravem
Dobré ráno, můj výběr byl zamítnut, poslal jsem všechny požadované dokumenty s e-mailem manželky, ale nepřijali.
Ahoj Giordasalvo,
Jak je doporučeno výše, ověření trvá až 14 dní, takže nechte kasino zpracovat a dejte nám vědět, zda to bude trvat déle.
Dobré ráno, rád bych vyjádřil velkou radost z toho, že jsem v posledních dnech obdržel svou požadovanou akreditaci v kasinu 1BET.
Je správné, jak se píší stížnosti a také je správné tleskat, když je vše správně a rychle vyřešeno.
Ještě jednou děkuji
Vážený Giordasalvo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
