DomůStížnosti1Bet Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o sebevyloučení.

1Bet Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 710 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.8.2024 | Vyřešena : 18.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska hledal pomoc při vymáhání 1 710 EUR poté, co se potýkal s impulzivním hazardním hraním a pokusil se vyloučit z kasina, které ignorovalo jeho žádosti o uzavření účtu. Navzdory několika pokusům o uzavření účtu prostřednictvím e-mailu a chatu zůstaly jeho žádosti bez odpovědi a mnoho žádostí o výběr zrušil kvůli zpožděním. Problém byl vyřešen, protože kasino uznalo zpoždění při uzavření účtu a dosáhlo spravedlivé dohody s hráčem. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, potřebuji vaši pomoc s vymáháním 1710 EUR.


Mám problém s impulzivním hazardem a sám jsem se vyloučil z několika kasin, ale toto ignorovalo mou žádost o uzavření mého účtu.


Zaregistroval jsem se do tohoto kasina a po prvních ztrátách jsem šel do chatu a požádal o uzavření svého účtu. Byl jsem požádán, abych poslal e-mail, což jsem udělal. Byl jsem úplně ignorován; nechali si účet otevřený a dokonce mi poslali e-mail o svých bonusech. Poté jsem šel na chat znovu požádat o uzavření účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Znovu jsem byl požádán, abych poslal e-mail, což jsem udělal, a ještě jednou jsem byl zcela ignorován.

Bohužel nemám nespočet chatových konverzací, kde jsem požádal o uzavření svého účtu.


Žádosti o výběr byly vždy zpožděny a moje závislost mě vedla k tomu, že jsem výběry zrušil, protože byly pomalé a některé z nich trvaly dny. To způsobilo, že jsem tyto částky zrušil a znovu vsadil. Celkem byly zrušeny výběry přes 4 000 nebo 5 000 EUR.


Žádám o vaši pomoc, abych získal zpět alespoň částky, které jsem vložil do tohoto kasina, navzdory mé snaze uzavřít můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá cgouveia,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali do kasina, kde jste požádali o sebevyloučení konkrétně kvůli závislosti na hazardních hrách? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno Veroniko,


Poslal jsem váš e-mail, bohužel nemám vytištěný, chatové konverzace, kde jsem zmínil svůj problém s hrou, a byl jsem požádán o odeslání tohoto e-mailu s žádostí o uzavření účtu. Odesláno 29/07/24.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Prosím Veroniko, pomozte mi, byl jsem dnes na chatu více než 10x a žádal jsem o okamžitou blokaci účtu, případně o blokaci okamžitých vkladů. A nedělají absolutně nic, jen mě žádají, abych trpělivě čekal, jako by to bylo možné s někým závislým na tomto typu hry... Může pro mě kasino guru požádat o okamžitou blokaci? Protože nerespektují můj požadavek a nechrání hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Veroniko, snažím se získat licenční číslo v Curaçao, ale nemohu tuto informaci nikde na stránkách 1bet najít, když se zeptám na chatu, tak mi sdělí, že tato informace je na webu v sekci "o nás" kartu, ale když se ji pokusím otevřít, nemohu tuto informaci nikde najít.

Trval jsem na tom a za každou cenu v chatu požádal o zablokování mých vkladů a nic. Pořád se snaží vymámit peníze, dnes mi nabídli 25 zatočení zdarma.

Prosím, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poté, co tento víkend skoro brečeli na chatu, mi konečně uzavřeli účet. Mám screenshoty z chatových konverzací, ve kterých jsem žádal o zablokování účtu a o zablokování vkladů, ale bez úspěchu.

Mám screenshoty konverzací, které jsem měl.


Mezitím chci podat stížnost odpovědným za herny v Curaçao, ale nikde na webu 1bet nemohu najít licenční číslo. Přihlásil jsem se do chatu a říkají jen, že je to v záložce "o nás", což je naprosto nepravdivé a nemůžu najít jejich licenční číslo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

V e-mailech, které jste dosud poskytli, jste výslovně neuvedli, že se chcete z důvodu závislosti na hazardních hrách vyloučit. Abychom vám pomohli získat náhradu za ztracené vklady, potřebujeme důkaz, že jste požádali o sebevyloučení konkrétně kvůli problémům s hazardními hrami. Můžeme žádat pouze o vrácení peněz za vklady provedené v den, kdy jste požádali o sebevyloučení, a jakékoli vklady provedené poté.

Pokud máte snímky obrazovky nebo přepisy chatu z posledních dní, které ukazují vaši žádost o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, můžeme vám pomoci s vrácením peněz za jakékoli vklady provedené během tohoto období.

Ohledně licencování kasina uvádějí, že provozují činnost na základě licence vydané společností Antillephone. Hráči, kteří chtějí podat stížnost, by měli kontaktovat Antillephone prostřednictvím e-mailu na adrese complaints@gaminglicences.com . Kasino však na svých webových stránkách neposkytuje validátor licence a my jsme nebyli schopni nezávisle ověřit pravost jeho licence.

Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zmínil jsem se o tom v chatu 29. 7. a požádali mě o zaslání e-mailu.


Už se nemohu dostat do jejich chatu a požádat o kopii konverzace z 28/07 a 29/07.


Může kasino guru požádat o chatovou konverzaci z té doby?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Veroniko, poslal jsem ti e-mail s výslovnou žádostí o sebevyloučení.


Jak jsem vám řekl dříve, v chatu jsem vás varoval, že mám závislost na hraní, ale byl jsem hloupý a neudělal jsem si snímek obrazovky z konverzace.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko. Záležitost uzavíráme usnesením ze strany 1bet. Společnost mě kontaktovala a uznala zpoždění uzavření účtu a dosáhli jsme dohody, která je férová pro nás oba.


děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá cgouveia,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky