Hráč z Itálie si stěžuje na nejistý problém související s neoprávněným poplatkem. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nespravedlivě mi účtovali 50 eur, které nikdy neviděli na herním účtu. Žádám je, aby viděli sázky provedené k ověření, protože v rozevírací nabídce se točí a neotevře a odmítnou
Vážená Vincenza,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu s tímto případem pomoci a určitě budu potřebovat více informací. Mohl byste prosím upřesnit? Chápu správně, že 50 EUR bylo odepsáno z vaší banky, ale nikdy nebylo připsáno na váš účet v kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Vážení, problém je v tom, že nerozumí italštině, 50 eur je v historii plateb, to vím, bohužel, kasino 1bet je nepřipsalo na můj herní účet, jediný způsob, jak dokázat, že bylo zkontrolovat seznam mých her, které jsem dělal v různých slotech s jinými platbami v noci mezi 7. a 8. dubnem, ale historie hry ji neotevře a dává chybu, takže nikdy nemohu dokázat, že 50 eur nebylo připsáno, navíc mi to nepřipadá profesionální že web ještě neaktualizoval seznam sázek, které hráč podá pouze v 1bet, narazil jsem na tento problém, který není malý. Děkuji ti za odpověď
Moc děkuji, Vincenza, za odpověď.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.